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PLAN DE CAPACITACIÓN

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by

Josefina Van Thienen

on 19 August 2014

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Transcript of PLAN DE CAPACITACIÓN

PLAN DE CAPACITACIÓN
DOS
NIVELES

SITUACIÓN ACTUAL
SITUACIÓN DESEADA
ROL DEL CAPACITADOR
FUERZA DE VENTA PRESENCIAL
¿Que tenemos hoy?
MANEJOS DEL TIEMPO
MATERIALES
MÉTODOS
1-2-7 días Inducción
Capacitaciones acordes a la demanda
Producto
Manejo de Objeciones
Cierre de Ventas
IGCV
Aula
Calle
CAPACITADORES
7 capacitadores
Distintos objetivos
SEIS MERCADOS CON DISTINTOS
UN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN QUE PROFESIONALICE LA FUERZA DE VENTA
¿Qué queremos?
Unificar
y actualizar el material de capacitación.
Medir continuamente
el alcance de la capacitación en el desempeño de la Fuerza de Venta.
Diseñar un
proceso único
para el dictado y seguimiento de capacitación.
NUEVO VENDEDOR
Inducción
VENDEDOR 5M+
>> Desarrollar las habilidades de venta de la FFVV
con el fin de que puedan mejorar
en términos de Productividad y Calidad (IGCV/ChurnM3/Cancelaciones por mala venta)

- Dictar todos los cursos de la Inducción.
- Dictar todos los cursos requeridos por la Matriz de Participación.
- Controlar la realización de los cursos E-learning.
- Actualizar los materiales de capacitación.
- Detectar perfiles con potencial.

OBJETIVO
RESPONSABILIDADES
Asegurar un proceso de Aprendizaje continuo a la Fuerza de Ventas
- Completar la Evaluación de Repaso de inducción en el GoogleDocs correspondiente.
- Completar las Evaluaciones de los Cursos en el GoogleDocs correspondiente.
- Asistir a las reuniones Mensuales de Capacitadores.
- Completar las horas de capacitación requeridas por la Matriz de Participación.
¿cómo lo hacemos?
homogéneo
TRES DESTINATARIOS
CAPACITADOR
VENDEDOR NUEVO
VENDEDOR 5M+
CONTENIDO
PROCESO
MATERIALES A UTILIZAR
del Capacitador
Curso obligatorio
Calificación media
Calificación Baja
INDUCCIÓN
PROGRAMA
MATERIALES
Manual del capacitador
Manual del Participante
PowerPoint
Evaluación
de Evaluación de cursos
MÉTRICAS
Cantidad de Horas de Capacitación Realizadas vs Matriz de Participación (arriba del 90%)
IGCV
Productividad
único
PROGRAMA
MATERIALES
Manual del capacitador
Manual del Participante
PowerPoint
Evaluación
STATUS
Validación de información
PLAN DE CARRERA
MATRIZ DE PARTICIPACIÓN
GANTT
¡GRACIAS!
*Sólo para CABA, BSAS Norte y BSAS Sur (parcial)
Formador de Formadores
Venta Consultiva
Taller de Motivación
Taller de Programación
Bundle

SEGUIMIENTOS
> Vendedor
> Capacitador
Seguimiento y mejora continua
Tareas específicas
Churn M3
Cancelaciones por mala venta

>> Del Capacitador al aula
>> Del capacitador a Directv
del Participante
Presentación (PPT)
Evaluación de Conocimiento/Inducción
Evaluación del Curso
de Cursos Dictados y Asistencias
*En el resto del país, la información es enviada por RRHH pero dictada por los capacitadores
Formularios:
Manual:
Planilla:
de Evaluación de Conocimiento
Oportunidad de Revisión
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