Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

FUNCIONES Y OBJETIVOS DE UNA AGENCIA DE VIAJES - PRINCIPALES

No description
by

andy martinez

on 12 December 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of FUNCIONES Y OBJETIVOS DE UNA AGENCIA DE VIAJES - PRINCIPALES

FUNCIONES Y OBJETIVOS DE UNA AGENCIA DE VIAJES - PRINCIPALES PROCESOS - ORGANIZACION - EQUIPAMIENTO - Y TECNIFICACION
¿Que es una Agencia de Viajes?
OBJETIVOS DE UNA AGENCIA DE VIAJES
- Calidad de brindar el servicio
- Honestidad Con El Cliente
- Satisfacción del Cliente y de la Empresa - - Proponer un viaje agradable y / o placentero o de Negocios
- Promover el turismo de un país
-Destacar como una de Las mejores Agencias en Lo Que RESPECTA al buen servicio, honestidad.
PRINCIPALES PROCESOS DE UNA AGENCIA DE VIAJES
Función Asesora

- Esta función implica informar claramente al viajero sobre las características de los destinos, los servicios que obtendrá así como quien se los proveerá y los viajes existentes.
- Se le debe ayudar al cliente en la selección del viaje más adecuado de acuerdo a sus necesidades específicas.
- Para cumplir con esta primera función es necesario tener amplias fuentes de información; para lo cual es necesario contar con varios sistemas:
a) Sistemas computarizados de reservas
b) Disponer de conexiones vía Internet
c) Tener una recopilación de mapas, manuales técnicos, guías y bibliotecas especializadas de folletos
d) Es necesario también que la agencia cree su propio banco de datos

Función de intermediario

Se refiere a tramitar y mediar la reservación, distribución y venta de productos turísticos. Si la agencia de viajes desempeña muy bien tal función, esto le permitirá acercar el producto al cliente y multiplicar los puntos de venta
Esta función comúnmente es ejercida por las agencias minoristas, ya que son quienes concretarán la reservación, la renta o venta de los siguientes grupos de servicios


LAS FUNCIONES DE UNA AGENCIA DE VIAJES
Podemos describir las funciones de una Agencia de Viajes de la siguiente forma:
• Función Asesora
• Función de Intermediario
• Función Organizacional
• Función Contable
• Función Social
• Función Técnica
• Función Administrativa
• Función Comercial
• Función Financiera

Son empresas de servicios que a través de la organización de su personal debidamente capacitado, acerca el producto turístico al consumidor.
Las agencias de viajes ofrecen diferentes tipos de servicio en beneficio del cliente, que va desde la reservación del transporte, el alojamiento en hoteles, hasta la programación de tours y el alquiler de transporte terrestre. Debido a ello suelen tener mucho material informativo sobre destinos y paquetes turísticos.


Esta se refiere a que la agencia puede diseñar, organizar, vender y operar viajes y productos turísticos combinando distintos servicios a un precio global establecido, esto es a lo que se le llaman viajes combinados o paquetes (viajes estándar programados a la oferta)
Otro tipo de viajes que la agencia puede implementar son los
forfaits (viajes programados de acuerdo a la demanda y adaptados a cada cliente).
• Se tiene que hacer una investigación permanente de los mercados
• La agencia debe ser creativa para diseñar nuevos productos
• Ofrecer calidad en el servicio
• Costos adecuados y accesibles
• Ir un paso adelante y no limitarse a organizar viajes, sino ampliar constantemente sus actividades
• negociar los precios netos con los proveedores
• culmina con la promoción y venta del producto turístico

Función organizacional

Se refiere a que la agencia proyecte, elabore y ponga en marcha productos turísticos.

• Planear el programa que se pretende llevar a cabo
• Diseñar viajes, para ello hay que investigar con los proveedores, tener varias alternativas y realizar las contrataciones necesarias
• Organización y distribución de las plazas
• Tener el control de las operaciones

Función Técnica
Se refiere a la buena administración de los recursos económicos de la agencia, para lograrlo es necesario:
• El conocimiento y análisis de la estructura económica-financiera de la empresa.
• Elaborar y analizar presupuestos.
• Idear un método adecuado para generar ingresos, organizar y supervisar gastos, así como de cobros y pagos para que se realicen de manera oportuna

Función Financiera

Esta función se relaciona con llevar un control adecuado de los registros contables de las agencias, los cuales son muy útiles y obligatorios, ya que sirven para conocer el estado financiero en que se encuentra la empresa

Función Contable

Esta función es muy importante, ya de la buena relación y atención de la agencia para con sus empleados y de éstos últimos con la gente, se deriva el buen funcionamiento de la empresa, su estabilidad y por que no hasta su expansión.
se requiere
• La implantación de sistemas de aprendizaje y actualización
• Crear una estructura satisfactoria del trabajo
• Tomar muy en cuenta el bienestar del personal y darle lo que les corresponde

Función Social

En este aspecto se pretende conectar a la agencia con el exterior, tanto por medio de los proveedores como de los consumidores y con ello mejorar las condiciones de ventas y compra de la empresa

Función Comercial

Esta función abarca la planificación, organización mando y control de todas las actividades que se realizan en la agencia; algunas sobre todo las grandes empresas tiene departamentos que llevan a cabo estas funciones

Función Administrativa
TECNIFICACIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
ORGANIZACION DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
EQUIPAMIENTO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
• El Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo, aprobado mediante Decreto Supremo Nº 026-2004-MINCETUR
• Establece los requisitos y procedimientos para autorizar la prestación del servicio de Agencia de Viajes y Turismo, define el concepto de Agencias de Viajes y Turismo, establece las condicines que deberán cumplir para la prestación del servicio. Establece la Clasificación como: Minorista, Mayorista y Operador de Turismo, y precisa la obligatoriedad de presentar una Declaración Jurada que de cuenta el cumplimiento de requisitos mínimos.

Artículo 9°.- Requisitos mínimos para la prestación del servicio
- Contar con un local de libre acceso al público, apropiado para atender al cliente y dedicado a prestar el servicio de Agencias de Viajes y Turismo. Excepcionalmente, la actividad podrá ser desarrollada en centros comerciales, recepción de establecimientos de hospedaje, o en terminales de servicios públicos de transporte terrestre o aéreo, siempre que se diferencie el área dedicada a la prestación del servicio.

- Contar con personal calificado para la atención al público.
- Tener equipamiento mínimo para la prestación de sus servicios, como equipo completo de cómputo, teléfono y fax, .
El grado de tecnificación de las agencias de viajes se ha mostrado muy consistente , especialmente en lo que concierne al grado de equipamientos y modos de operación. Algunas de las variaciones registradas son debidas más a parámetros como el volumen de negocio o el tipo de servicio solicitado que a la implantación de los medios técnicos pertinentes. En cualquier caso, la forma de operar diaria viene a indicar que las oficinas de viajes presentan un alto grado de homogeneidad a la vez que se equipan y orientan principalmente en razón de sus objetivos y tipo de negocio y clientela
- En los últimos años, con la aparición de Internet como nuevo canal de distribución, la función intermediadora que hasta la fecha han desarrollado las agencias de viaje se está viendo alterada. Si bien la posibilidad de la relación directa entre algunos proveedores y el cliente final siempre ha existido (compañías aéreas, hoteles, empresas de alquiler de coche, etc.), la tecnología que proporciona Internet estimula y abarata el desarrollo de esta relación directa entre los dos extremos de la cadena.
- Tanto las agencias virtuales y portales turísticos están siguiendo esta tendencia, con el lanzamiento de productos cada vez más seleccionados y pensados para un tipo concreto de demanda.
- el caso de "Lastminute.com", que precisamente está especializada en este tipo de producto, el de última hora. Otras iniciativas, como las subastas de productos son novedosas, y hacen diferenciarse a quien las organiza.
Full transcript