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Las redes sociales y las rrpp

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Sofía Velázquez

on 13 February 2017

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Work Experience
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¿Qué logramos?
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Con el objetivo de atraer nuevos clientes y consumidores, difundir la imagen de la marca o retener a los clientes existentes.

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¿Qué pueden hacer por nosotros las redes sociales y cómo podemos mejorar nuestras relaciones públicas online?
Education
Con una gran capacidad de repartir información, propagar mensajes y conocer rápidamente lo que opinan las personas y empresas a las que se desea llegar.


Lives In
Estas herramientas han cambiado el modelo de comunicación con clientes, haciéndola más ágil, rápida y transparente.

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Son una plataforma para consolidar relaciones, tanto personales como profesionales.

REDES SOCIALES Y LAS RRPP
Las redes sociales se convierten en un elemento clave para diseñar y gestionar la identidad corporativa digital de cualquier empresa, al ser un medio multidireccional.

En Facebook circula la respuesta genial del Community Manager de Aerolíneas Argentinas a un pasajero poco caballeroso, quien se queja del ”bajo nivel de las azafatas” de la empresa. La respuesta utiliza una creatividad sutil para desarmar al mal educado.
CASOS DE ÉXITO
“Los prejuicios no salen a volar y los dejamos en tierra”
CASOS DE FRACASO

La empresa Hawkers paga muy cara una broma sobre Trump en Twitter.
El mensaje fue publicado desde la cuenta de México de Hawkers y hace referencia a los planes de Trump de construir un muro en la frontera entre México y Estados Unidos. Y no ha hecho ni pizca de gracia en México. Prueba de ello es la reacción del piloto mexicano de Fórmula 1 Sergio Pérez, que en su cuenta de Twitter anunció que rompía su contrato con la firma.
Esos anuncios provocaron la reacción del community manager de Hawkers, que escribió: “Amigos soy totalmente mexicano, en realidad no utilicé el Tuit como "burla", realmente a los Mexicanos nos caracteriza reírnos de todo…”. En un tuit posterior, la empresa aseguraba que había borrado el polémico tuit “para no ofender a nadie más”.
La empresa tuvo que publicar un vídeo en el que David Moreno, uno de los fundadores de la empresa, daba explicaciones y pedía disculpas por el tuit. “Esa broma desafortunada y de mal gusto no nos representa, no representa nuestra forma de pensar. Estamos en contra de cualquier manifestación de odio o expresión de racismo. Somos una empresa joven, gente emprendedora”, argumentaba en su mensaje.
CRUNCH DE NESTLÉ.
Esta marca cometió uno de los errores más graves de las fechas recientes en manejo de redes sociales, al haber publicado un mensaje de burla de un tema delicado para México, como la desaparición de 43 estudiantes de la normal de Ayotzinapa, el mensaje fue criticado y la empresa, aunque se disculpó, generó mucho enojo entre los usuarios.
INTEGRANTES:
Instituto politécnico nacional
escuela superior de comercio y administración
unidad santo tomás
lic. relaciones comerciales
planeación estratégica de la comunicación integral
Balán ruiz itzel amayalli
lópez cano grisel zurisadai
santiago ortiz itzel
velázquez cruz sofía estefany
Check-in (Domino’s)

Domino’s Pizza logro incrementar hasta 29% sus ganancias gracias a una estrategia de Check-in. Mediante la creación de promociones que alentaban a los clientes “checkarse” en Fourquare, multiplicaron sus menciones en redes sociales. Hoy Facebook cuenta con una característica similar, que también ha sido utilizada con éxito para aumentar las ventas.
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