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BENCHMARKING

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by

Xuhan Fl

on 8 February 2017

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Transcript of BENCHMARKING

SÍNTOMAS
Mayor competencia en el mercado.
Mayor variedad y calidad en los productos y servicios.
Personalización de la demanda
Nuevas Tic
Reducción del ciclo de vida del producto (CVP)
¿Pueden las empresas ser capaces de crear su propio futuro exitoso a través de la MEJORA CONTINUA?
Benchmarking
EVOLUCIÓN DEL BENCHMARKING
1. Ingeniería inversa (1940-1975)
2. Benchmarking competitivo (1970-1985)
3. Benchmarking de proceso (1985-1995)
4. Benchmarking estratégico (1988- )
5. Benchmarking global (1992- )

PACIENTE CERO
Perdía rápidamente participación de mercado.
Los competidores japoneses con bajo precio y mayor calidad.
"Calidad del producto y comparaciones de características"
Compararon productos de la competencia, catalogaron sus características y demandas y los separaron
1979-1989
¿Subidios del gobierno japonés?
¿Mano de obra barata?
G. H. Watson
1. Conocer
MÁS
cómo se ha llegado a ciertos resultados
(EL PROCESO)
, que los propios resultados (producto, desempeño, productividad, etc)
2. Se puede aplicar a cualquier área de la empresa
3. La comparación se ha de realizar frente a cualquier empresa excelente (sea competidora o no)
Resultados
Primer estudio
92% Mejoró la productividad
87% Ganó una nueva perspectiva sobre la empresa
81% Mejoró la motivación
Segundo estudio
27% Reducción de costos
20% Reducción de los niveles de staff
18% Reducción de tiempos
16% Reducción de chatarra
9% Mejora de la rentabilidad
7% Mejora de los beneficios al cliente
3% Otros
Encuesta de Longbottom (2000)
Coopers & Lybrand (1995)
MAPA BENCHMARKING
BENCHMARKING
Descubrir
Definir
Las observaciones que hace que una empresa sea más rentable que otra
pretende

BENCHMARKING
INTERNO


BENCHMARKING
COMPETITIVO


BENCHMARKING
FUNCIONAL


BENCHMARKING
GENÉRICO


BENCHMARKING
ESTRATÉGICO

Comparación entre operaciones o procesos internos
Centra su atención en temas críticos
Relativamente fácil acceder a la información
La transferencia de procesos debe ser relativamente sencilla
Los procesos pueden no ser los mejores de su categoría
Se orienta a la competencia directa
Se comparan procesos, productos, servicios, tecnología, etc del mismo sector
Si tiene éxito puede conducir a realizar cambios y mejorar la productividad
Se orienta a todos los competidores indirectos
Busca reconocer las mejores prácticas de una función o proceso específico o de todo el proceso contra organizaciones que no son necesariamente competidores
Puede crear asociaciones o recompensas con otras organizaciones
Decrece la dificultad del acceso a la información
Se enfoca a otras empresas o industrias
Se comparan procesos, productos, servicios, tecnología, etc de las mejores prácticas de los mejores, no importando el sector
Se comparan estrategias
De mercado, costos, diferenciación, nicho, etc
Ilustra lo que es una estrategia competitiva
La estrategia no puede ser imitada
Walter A. Shewhart
(1891-1967)
Se orienta a la competencia directa
Se comparan procesos, productos, servicios, tecnología, etc
Si tiene éxito puede conducir a realizar cambios y mejorar la productividad
Difícil el acceso a la información
Ciclo de Benchmarking
Nuestra empresa
PLANEAR
HACER
ACTUAR
CHECAR
Planeación
Recolección de datos internos
¿Qué queremos comparar?
Recolección de datos externos
Recolección detallada de datos
¿Quién es el mejor?
Empresa con mejores prácticas
Análisis de los datos internos y externos
¿Cómo lo hacen?
¿Cómo podemos hacerlo nosotros?
Adaptación de los resultados
Primer ejemplo
¿Quién tiene las mejores prácticas de entrega a domicilio?
¿Qué actividades se pueden someter a benchmarking?
1. Productos y servicios (características, canal de distribución, servicio postventa, etc)
2. Procesos de trabajo (de diseño, de I&D, sitios de trabajo, procesos de producción, métodos de trabajo, manejo de tecnologías, etc)
3. Funciones de apoyo (personal, finanzas, etc)
4. Desempeño organizacional (rotación de activos, costo de capital, outsourcing, etc)
5. Estrategias (ventajas competitivas)
Francis Cabot Lowell
(1775-1817)
Paul Moody
(1779-1831)
Boston Manufacturing Company
Primer ejemplo temprano
Eiji Todoya
(1913-2013)
Segundo ejemplo temprano
DEFINICIÓN
Es un proceso
SISTEMÁTICO
y
CONTINUO
de
EVALUACIÓN
de los productos, servicios y procedimientos de trabajo de las empresas que reconocen como representantes de las
MEJORES PRÁCTICAS
y el propósito de
MEJORAMIENTO
organizacional
Michael Spendolini, 1992
Benchmarking cura....
aspectos a mejorar, así como los caminos más convenientes para lograrlo.

Es una herramienta de calidad
Benchmark
Bench = banco
mark = marca
BENEFICIOS
Aumentar la probabilidad de satisfacer las necesidades de los clientes
Garantizar que las mejores prácticas se incorporen a los procesos de trabajo
Calibrar la verdadera productividad
Establecer metas con base en los hechos
Volverse más competitivo
¿QUÉ COMPARAR?
Benchmarking de
desempeño
Benchmarking de
proceso
Benchmarking
estratégico
Difícil el acceso a la información
Método de Benchmarking
PLANEAR
HACER
ACTUAR
CHECAR
Establecimiento del
plan de estudio
¿De qué se tratará el benchmarking?
¿Qué organizaciones se compararán?
¿Qué métodos se utilizarán para recopilar la información?
¿Quién reunirá la información?
Conducción del
estudio
Elaborar las preguntas para las que se desea una respuesta.
Recopilar los datos.
Reunir la información.
Diagnóstico de la
información
¿Qué informan los datos?
¿Están claramente delineadas las diferencias en las mediciones de desempeño?
¿De qué tamaño son las diferencias?
Comunicar resultados
Adoptar medidas correctivas
Supervisar la puesta en práctica de los planes de acción
Internalización de los resultados
y adopción de medidas
Benchmarking
de desempeño
Benchmarking
Interno
Benchmarking
de procesos
Benchmarking
competitivo
Benchmarking
genérico
Benchmarking
funcional
Benchmarking
estratégico
Nuestra
empresa
Competidores
Otros sectores
otros
Uso
relativo
Excelente
uso
Mala
idea
Fase uno. Establecimiento del plan de estudio (1)
1. Tema a comparar
Proceso
Desempeño
Producto
Servicio
2. Comparar qué
Desempeño
Proceso
Estratégico
3. Comparar contra quén
Interno
Competitivo
Funcional
Genérico
CALIDAD
4. Factores Clave de Éxito
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
5. Satisfacción del cliente
Ventas por cliente
Número de quejas
Número de cuentas nuevas
Fase uno. Establecimiento del plan de estudio (2)
6. Medición
Calidad
7. Documentar el proceso de trabajo
Diagrama de flujo
Mediciones en cada paso
8. Expresar el propósito del estudio
El propósito de este estudio es evaluar nuestro nivel actual de calidad en comparación con otras empresas, medido por el ....
CALIDAD
9. Seleccionar los mejores socios
Lista de organizaciones
Consultar fuentes
Buscar socios comparables (valores, tamaño, etc)
10. Realizar
cuestionario
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