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Social media como herramienta de marketing en las empresas

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Angie López

on 22 October 2014

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Transcript of Social media como herramienta de marketing en las empresas

Objetivo a alcanzar
SOCIAL MEDIA COMO HERRAMIENTA DE MARKETING EN LAS EMPRESAS
Introducción
Cuando se habla de Marketing en los Medios Sociales no solo se hace referencia a la actividad de publicar anuncios u ofertas.
El nuevo marketing
La importancia de comunicarse socialmente
Ajustando la marca
Fisher y Espejo (2004) definen marca como "Nombre, termino simbólico o diseño que sirve para identificar los productos o servicios de un vendedor o grupo de vendedores, y para diferenciarlo de los productos de los competidores" (p.192).
La nueva gerencia de marca
Mercado (2009) describe la gerencia de marca como un puesto "En el se maneja, lógicamente, una marca en forma individual, cuando la compañía elabora artículos homogéneos... pero con distintas marcas" (p.549).
Universidad Mesoamericana de San Agustín.
Curso de Titulación.
Licenciado en Mercadotecnia y Relaciones Públicas.
Mérida, Yucatán
28 de Octubre de 2013
Oportunidad de interactuar con el público que le interesa a la empresa.
Social Media
Gálvez (2010) "Aquella variante de la disciplina del marketing cuya estrategia gira en torno a la utilización de herramientas Web 2.0 basadas en la participación social y en la inteligencia colaborativa... la versión en castellano más acertada sería Marketing en los Medios Sociales" (p.147).
Historia de las redes sociales
Cobo, Gómez, Pérez y Rocha (2005) descripción de pagina web.
Estrategia de Pull (tirar)
Prato y Villoria (2010) se conoce con el nombre de red social a "Los sistemas que agrupan usuarios bajo diferentes criterios, y permiten que las personas se conozcan y establezcan un contacto frecuente" (p.18).
Revolución
Castello (2010) "Las redes sociales permiten a las empresas profundizar en el conocimiento de sus clientes y son una oportunidad de marketing de gran valor para los anunciantes, al poder interactuar con los usuarios y presentar la marca de forma atractiva" (p.76).
Calvo y Rojas (2009) "Cualquiera en la tierra puede estar conectado a cualquier otra persona en el planeta a través de una cadena de conocidos que no tiene mas de seis intermediarios" (p.20).
Pull (Empujar)
Belio y Sainz (2007) "Marketing es la función de la empresa responsable de conocer, conquistar y mantener clientes gracias a una satisfacción constate de sus necesidades y una creación de relación positiva e innovadora con tales clientes" (p.15).
Cuando entrar en las redes sociales
Kotler, Kartajaya y Satiawan (2010) Son los consumidores más expresivos y colaboradores los que hacen un mayor uso de los medios sociales. Influyen en la sociedad en general con su estilo de vida y su actitud (p.26).
SUCURSAL
Elaborando un perfil
Celaya (citado en Castelló 2010):
Redes profesionales

Redes Generalistas

Redes Especializadas o Verticales
Elaboración y Planeación de campañas.
Fisher y Espejo (2004) explican que la promoción "Consiste en dar a conocer el producto al consumidor, y persuadirlo para que adquieran productos que satisfagan sus necesidades" (p.26)
Fisher y Espejo (2004) definen campaña de marketing como el "Conjunto de mensajes publicitarios expresados en las formas adecuadas con una unidad de objetos que se desarrollan dentro de un tiempo prefijado" (p.359).
Creación del contenido
Pauta de medios
Anuncio de la empresa Volkswagen para promocionar el Passat 2012
Kotler y Keller (2006) se refieren a la promoción de ventas como un "Elemento clave de las campañas de marketing, que consiste en un conjunto de instrumentos de incentivos... diseñados para estimular rápidamente o en mayor medida la comprar de determinados productos o servicios" (p. 585).
Información oportuna y veraz
Galvez (2011) explica que el marketing viral "Se trata de cierto tipo de mensajes que se divulgan a través de un flujo de información incontrolado, como si de un virus informático se tratara" (p.138).
Community Manager, área o puesto
AERCO (citado en por Aced 2011) describe al Community Manager como "La persona encargada de sostener, acrecentar y... defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades, los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. (p.40)
Responsabilidades y lineas de acción
Selección de la información que se debe compartir.

Saber donde y como colocar la información.
Perfil de un Community Manager
Marquina (2012)
1.- Conocer el sector y la profesión.
2.- Entender los objetivos de la organización.
3.- Buena redacción.
4.- Comunicación y conversación.
5.- Gusto por las buenas tecnologías.
6.- Conocimiento de los canales adecuados.
7.- Cultura 2.0
8.- Ser resolutivo.
9.- Incentivar la participación.
10.- Asertivo.
Perfil de un Community Manager
1.- Gusto por la lectura y la redacción.
2.- Conocimientos intermedios o avanzados.
3.- Saber trabajar en equipo.
4.- Ser lider.
5.- Resolución de problemas.
La reputación de la empresa.
Sánchez (2009) describe la reputación como "Un intangible que las empresas gestionan estratégicamente y es consecuencia de los buenos resultados económicos y de un comportamiento socialmente responsable (p. 153).
Percepción
Fotografía del empleado de la empresa Taco Bell, la cual genero polémica.
Qué hacer cuando se cometen errores en las redes sociales.
Marquina (2012) menciona una lista de ocho puntos que no deben hacer los CMs dentro de las redes sociales
Saturar perfiles (Spam).
Abandonar una red.
No contestar.
Borrar contenido.
No reconocer errores.
No aceptar criticas.
Discutir.
Descuidar el contenido.
No fomente conflictos
Marquina (2012) comenta que "En ocasiones es imposible identificar a la persona que emite opiniones a través de webs... Será difícil saber si se trate de un hecho malicioso o si es realmente una queja de alguein que está en descontento con los productos.
Conclusión
El social media como herramienta de mercadotecnia, genera un gran número de ventajas para la empresa
Las nuevas tecnologías han dado pie al desarrollo de un cliente más interesado; es muy importante que la empresa cuente con un área de Community Managers.
Satisfacer las necesidades del cliente.
Referencia bibliográficas
Aced, C. (2011) Perfiles Profesionales 2. (ed. 2). Barcelona: Editoral UOC.

Belio, J. Sainz, A. (2007) Conozca el Nuevo Marketing: El valor de la Información. (ed. 1).
España: Especial Directivos.

Calvo, M. Rojas C. (2009) Networking: Uso Práctico de las Redes Sociales.(ed. 1). España: ESIC Editorial.

Castelló, A. (2010) Estrategias Empresariales en la Web 2.0: Las Redes Sociales Online. (ed. 1) España: Editorial Club Universitario

Cobo, A. Gómez, P. Pérez, D. Rocha, R. (2005) PHP y MySQL: Tecnología para el desarrollo de aplicaciones web. (ed. 1). España: Díaz de Santos.

Fisher, L. Espejo, J. (2004) Mercadotecnia (ed. 3). México: McGraw Hill

Galvez, I. (2010) Introducción al Marketing en Internet: Marketing 2.0. (ed. 1). España: ic editorial.

Sánchez, J. Pintado, T. (2009) Imagen Corporativa: Influencia en la Gestión Empresarial. (ed. 1). España: ESIC Editorial.

Kotler, P. Kartajaya, H. Satiawan, I. (2011) Marketing 3.0 (ed. 1) España: LID Editorial

Kotler, P. Keller, K. (2006) Dirección de Marketing. (ed. 12). México: Pearson Educación.

Marquina, J. (2012) Plan Social Media y Community Manager. (ed. 1). Barcelona: Editorial UOC.

Mercado, S. (2004) Mercadotecnia Programada: principios y Aplicaciones para Orientar la Empresa Hacia el Mercado. (ed. 2). México: Editorial Limusa

Prato, L. Villoria, I. (2010) Aplicaciones Web 2.0 – Redes Sociales. (ed. 1). VillaMaría: Eduvim.
Gracias por su atención.
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