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PRESENTACIÓN GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

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Eduardo Hernandez Ortiz

on 13 February 2013

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UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA (CAMPUS MADRID) GESTION DEL CONOCIMIENTO HERRAMIENTAS COLABORATIVAS Y EMPRESA 2.0 ALBERTO DELSO JURADO
albertd21@gmail.com
INGENIERÍA EN ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL INDICE TALLERES OCTUBRE TRABAJO OCTUBRE TRABAJO NOVIEMBRE TRABAJO DICIEMBRE BLOGS WIKIS PODCAST AUDIOSTREAMING VIDEOSTREAMING Universo Google Taller 1 Taller 3 FUNDAMENTOS DE LA GESTIÓN CONOCIMIENTO ¿QUE ES GC? METODOLOGÍAS DE LA GC CICLO DE VIDA GC TIPOS DE CONOCIMIENTO ROLES DE LAS PERSONAS IMPLANTACIÓN DE "TIWANA" LA WEB 2.0 Pricipios y características Tecnologías colaborativas La empresa 2.0 La situación global y nacional TRABAJO NOVIEMBRE: LA WEB 2.0 Taller 2 La web 2.0 Principios & Características Tecnologías colaborativas La empresa 2.0 RSS Readers Chief Blogger Officer (CBO) Search Engine Optimizer (SEO) Social Media Analyst Community Manager Wiki tools Video, Photo, Audio & Presentation Blogging Situación actual Perfiles profesionales Document creation & Hosting Tools Social Networks & Community Platforms Live Communication & Conference Tools #1 PRINCIPIOS Y CARACTERÍSTICAS Definición Web 2.0 Patrones de diseño (Tim O'Reilly, 2005): Usan la web como plataforma
Aprovechan la inteligencia colectiva
Lo importante son los datos que se gestionan
Los interfaces se parecen cada vez más a las aplicaciones del ordenador
Sus funcionalidades están en constante mejora
Diseñadas para ser mezcladas y reutilizadas
Pretenden ser utilizadas desde otros dispositivos y no solo desde PC "La web 2.0 es en última instancia el aprovechamiento de los efectos de la red y la inteligencia colectiva de los usuarios para crear aplicaciones que mejoran cuanta mas gente las utiliza" (Tim O'Reilly, 2005) Principales características Web 2.0 Participación y colaboración
Democracia
Circulación bidireccional de la información
Integracion con los posibles agentes
Recursos y conocimientos compartidos
Obra colectiva #2 TECNOLOGÍAS COLABORATIVAS Social Networks & Community Platforms Wiki Tools Blogging Video, Photo, Audio & Presentation Document creation & Hosting Tools Live Communication & Conferencing Tools RSS Readers Social Networks & Community Platforms "Las redes sociales son aquellos servicios web que permiten a sus usuarios crear un perfil público o semi-público dentro de una plataforma en línea.
Dicha plataforma muestra además una lista de sus relaciones con otros usuarios del sistema, permitiendo recorrer las conexiones que sus contactos poseen con otras personas del sistema" (Boyd,2007) Definición Tipos de Redes Sociales Redes sociales generalistas
Redes sociales profesionales
Redes sociales verticales Redes sociales generalistas TIPOS DE REDES SOCIALES Redes sociales verticales Redes sociales profesionales El objetivo principal es compartir fotos, videos, música, opinión y son ademas utilizados como herramienta de marketing para las compañías SITUACIÓN EN ESPAÑA Los usuarios rellenan un perfil con sus datos personales, académicos y trayectoria laboral y buscan posibles conocidos en esa comunidad virtual. El objetivo es buscar contactos profesionales, rescatar antiguos contactos, compartir conocimientos y nuevos canales de comunicacion y marketing Estas redes sociales favorecen la comunicación entre personas y empresas con inquietudes profesionales o personales semejantes Wiki Tools Definición Características Un espacio wiki es un lugar web donde los usuarios pueden crear, editar o modificar sus contenidos de forma fácil y rápida, utilizando cualquier navegador. Los artículos se escriben colectivamente, donde cada usuario aporta su conocimiento y trabajo
Las páginas se actualizan de forma instantánea una vez modificadas
La autoría y fecha de los articulos pertenece a una obra colectiva
Se enlazan páginas utilizando hipertexto, creando una red de conocimiento Herramientas wikis Wikispaces PBWorks Google Sites Es un servicio de alojamiento para crear un espacio personal de trabajo en forma de wiki, proporcionando wikis básicos en edición WYSIWYG. Los usuarios pueden crear una cuenta básica gratuita para un espacio wiki con funcionalidades limitadas, o actualizar a planes estándar y de proyecto con características adicionales.
Las cuentas de pago ofrecen características adicionales, incluida una mejor gestión de la seguridad con seguro HTTP, CSS y JavaScript de apoyo, la capacidad de ocultar las páginas, almacenamiento más generoso Google Sites permite crear Intranets, extranets para clientes, sitios propios y de colaboración online, wikis y pequeños sitios de seguimientos de proyectos, organizar y compartir todo tipo de información desde enlaces, calendarios, vídeos o fotografías así como añadir contenidos de los otros productos Google como Google videos, Google Docs, Picassa. Blogging Definición un sitio web que ordena su texto, imágenes, objetos multimedia y datos de manera jerárquica, generalmente en orden cronológico inverso, y que proporciona a su autor las funcionalidades necesarias para, con unas capacidades técnicas mínimas, ordenar y actualizar su contenido, construyendo una comunidad de seguidores acerca de cualquier tema de interés sobre el que trate. Funciones permitidas en los blogs Enviar post o entradas
Incluir ficheros o imágenes y videos
Añadir comentarios por parte de los usuarios
Sindicar contenidos
Visualizar entradas anteriores Ventajas El uso estratégico de blogs mejora las relaciones con los clientes
El posicionamiento en buscadores
Reclutamiento de personal
Sirven de canal de ventas
Posicionamiento en buscadores
Herramienta colaborativa
Herramienta de Gestión del Conocimiento
Difundir la cultura corporativa RSS Readers Herramientas blogging WordPress Blogger/ Blogspot Es un sistema de gestión de contenido enfocado a la creación de blogs. La estructura y diseño visual del sitio depende de un sistema de plantillas, independiente del contenido en sí.
Separa el contenido y el diseño en XHTML y CSS, aunque, como se ha dicho, depende de la plantilla que se esté usando. Es uno de los más utilizados, ya que permite publicar entradas de manera rápida y fácil. Este permite insertar código HTML de otros sitios de internet, permitiendo la interactuación con gran variedad de elementos (videos, presentaciones, sonidos, etc.).
La creación del blog es totalmente online, con lo cual no es necesario instalar ningún programa, ni escribir ningún código. Definición Video, Photo, Audio & Presentation Live Communication & Conferencing Tools Document creation & Hosting Tools Definición La sindicación de contenidos es una forma de distribuir y compartir la información incluida en un sitio o una página web, de manera que otros sitios puedan reutilizar esos contenidos y los usuarios puedan acceder a ellos de una forma fácil y rápida Características Un usuario puede leer los titulares de las noticias del día, las entradas en un blog o las novedades de un sitio web cualquiera sin que sea preciso acceder directamente al texto completo, e incluso redifundirlos automáticamente incluyéndolos en un sitio web propio.

RSS es un lenguaje basado en la especificación RDF, compuesto por un conjunto de etiquetas para definir los titulares y una breve descripción de las noticias. El fichero RSS describe un canal y los ítems que lo componen.

Atom es otro formato de sindicación que fue creado para acabar con la poca diversidad de estandares existentes hasta la fecha. Funcionamiento RSS Google Reader iGoogle NetVibes Es un lector de RSS y atom. Comprueba constantemente si hay contenido nuevo en los blogs y sitios de noticias favoritos. Es como una bandeja de entrada personalizada para todos los sitios web. iGoogle te permite crear una página principal personalizada que incluya un cuadro de búsqueda de Google en la parte superior y todos los gadgets que quieras en la parte inferior. Los gadgets pueden adoptar una gran variedad de formas y permiten acceder a actividades y a información de toda la Web, por lo que no tendrás que salir de tu página de iGoogle. Es un servicio web que actúa a modo de escritorio virtual personalizado, similar a la Página Principal Personalizada de Google.
Tiene módulos que permiten desplegar el contenido generado por otras páginas que funcionan como fuentes web de RSS/Atom; por ejemplo, los diarios y los blogs. Lectores RSS/ Atom Este grupo de tecnologías hace referencia a la creación y compartición de videos, fotos, audio y presentaciones a través de la web. La principal ventaja de estos servicios, como el resto de herramientas colaborativas, es que no requieren la instalación de ningún programa, sino que todas sus funcionalidades se desarrollan online y permite retroalimentarse de la colaboración del resto de usuarios, quienes compartes sus videos, fotos, audio y presentaciones con el resto. Video share Photo share Audio share Presentation share Video share Photo share Photo share Youtube Animoto TED Talks Su uso principal consiste en subir, almacenar y compartir videos en una comunidad de internautas.
Además permite crear canales y suscribirse a otros, hacer comentarios en los videos, puntuarlos y marcarlos como inapropiados, etiquetar contenidos, crear redes de amigos y crear listas de reproducción Permite crear tus propias peliculas a partir de fotos y musica para luego publicarlas en una web o blog.
La versión gratuita permite crear videos propios de hasta 30 segundos con multiples opciones de arreglo de textos y música.
Los usuarios premium gozarán de tiempo indefinido y videos en calidad HD. Es un portal web que se centra en "ideas dignas de difundir" que permite subir videos al estilo Youtube sobre temas clasificados específicos: arte, diseño, política, negocios, tecnología, etc. Flickr Picasa Servicio lanzado para ofrecer un espacio gratuito a cualquier usuario que desee almacenar sus fotografías y compartirlas con otras personas.
Esta aplicación permite crear una cuenta y personalizar el perfil, crear albums, subir fotos, almacenarlas, comentarlas, geolocalizarlas y etiquetar a contactos, con los cuales forma una red de contactos. El programa Picasa permite el inventariado de todos los archivos gráficos del ordenador, su clasificación y orden, e incluye además herramientas de edición y retoque fotográfico. El programa interactúa con picasaweb permitiendo colocar las fotos directamente en los álbumes. En la actualidad se distribuye en 38 idiomas y además existe una versión para Mac. Audio share Presentation share Audacity Prorama libre, multiplataforma y de código abierto para grabar y editar sonido.
Sus principales características son:
Grabación de audio en tiempo real
Edición de archivos de audio tipo .Ogg, .mp3, Wav, .Aiff, .Au, .Lof y .Wmp
Edición de pistas múltiples
Agregar efectos al sonido
Posibilidad de usar Plug-ins para aumentar la funcionalidad Google Docs Prezi Slideshare Es un programa gratuito, basado en la Web (Cloud) para crear documentos en línea con la posibilidad de colaborar en grupo. Incluye un procesador de textos, una Hoja de cálculo, programa de presentación básico y un editor de formularios destinados a encuestas.
Google Docs permite que los usuarios de telefonía móvil puedan navegar por sus documentos de Google Docs. Es una aplicación de presentación online y una herramienta narrativa, que usa un solo lienzo en vez de diapositivas tradicionales y separadas.
Los textos, imágenes, videos u otros objetos de presentación son puestos en un lienzo infinito y presentados ordenadamente en marco presentables. El lienzo permite a los usuarios crear una presentación no lineal, donde pueden usar zoom en un mapa visual.
Se puede definir un camino a través de los objetos y marcos, logrando un orden deseado por el usuario. Es un espacio gratuito donde los usuarios pueden enviar presentaciones Powerpoint u OpenOffice, que luego quedan almacenadas en formato Flash para ser visualizadas online. Es una opción interesante para compartir presentaciones en la red. Admite archivos de hasta 20 Mb de peso, sin transiciones entre diapositivas Las organizaciones empresariales cada vez demandan de manera más insistente el uso de suites o conjuntos de aplicaciones ofimáticas para la gestión de sus documentos.
Este servicio online permite editar una hoja de texto, de cálculo o una presentación.

Además, presentan características 2.0 como la edición compartida de informes, la publicación abierta de documentos en Internet y una robusta integración con el correo electrónico. Definición Zoho Es un programa gratuito, basado en la Web (Cloud) para crear documentos en línea con la posibilidad de colaborar en grupo.
La diferencia frente al resto es que los documentos pueden tener hasta 50KB, más de 2MB para imágenes incrustadas, hojas de cáculo con 10.000 filas, 256 columnas, 100.000 celdas y 40 hojas. Google Docs Es un sitio web para compartir documentos que permite a los usuarios publicar documentos de diversos formatos y embeberlos en una página web utilizando su formato iPaper. Scribd Es el nombre de un conjunto de aplicaciones web desarrolladas por la empresa estadounidense AdventNet. Esta clasifica sus aplicaciones en 2 grupos de acuerdo a sus características: OFFICE SUITE y UTILITIES:
Office Suite reúne las aplicaciones de productividad y colaboración (Zoho Writer, Zoho Sheet y Zoho Show). Este tipo de herramientas se caracterizan por ofrecer servicios de comunicación en tiempo real de mensajes de texto, intercambio de ficheros, VoIP y videoconferencia Definición Es un software que permite comunicaciones de texto, voz y vídeo sobre Internet (VoIP).
Sus principales funciones son:
Comunicación gratuita por texto, voz o vídeo.
Comunicación grupal o conferencia de voz gratuita.
Generación de llamadas de voz a bajo coste a fijos o móviles.
Comunicación y envío de datos a bajo coste a faxes. Skype Adobe Connect Blackboard Collaborate Es un sistema de comunicación Web seguro y flexible que proporciona soluciones de:
Comunicación Web empresarial para formación
Marketing
Conferencias Web empresariales
Colaboración en línea Es una herramienta de comunicación síncrona que permite:
Videoconferencia
Pizarra digital
Chat público y privado
Navegación web y aplicaciones compartidas
Teleconferencia con teléfono 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 #3 LA EMPRESA 2.0 “La Empresa 2.0 comprende el establecimiento y mantenimiento de canales y flujos de comunicación bidireccionales tanto entre las diferentes unidades e individuos que conforman la compañía como entre la compañía y sus diferentes stakeholders a través de servicios, plataformas y comunidades online” Andres Vegas, Gerente Telefónica Ventajas: Ventajas en costes
Sencillez en su implantación
No es necesario mantenerlas
Favorece la movilidad Los clientes leales son el mejor canal para negocios
La participación social impulsa el marketing de la compañía
Opinión consumidores cuenta más que nunca (78% consumidores confía en recomendaciones, Nielsen)
Es posible medir los resultados Cómo transladar las herramientas colaborativas al contexto profesional? CONTEXTO PROFESIONAL Marco de trabajo FLATNESSES Freeform:
No barrera de conocimiento Links:
Interconexiones entre contenidos Authorship:
No conocimiento técnico Tags:
Uso de etiquetas para identificar contenido de interés Network-Oriented:
Accesible mediante todas las tecnologías de la red Extensions:
Recomendaciones a partir de consultas, etc. Search:
Usuarios capaces de encontrar lo que buscan Social:
Plataforma accesible para toda la plantilla Emergence:
Contenido de valor y aplicaciones puedan emerger Signals:
Informa a usuario cuando se publique contenido de interés CLASIFICACIÓN TECNOLOGÍAS 2.0 Blogs: Cumplen todas las características FLATNESSES, resaltando Search, Signals y Emerge Redes Sociales: Cumplen todas las facetas de FLATNESSES Wikis: Cumplen todas las caract. FLATNESSES aunque Freedom y authoring dependen del administrador Mensajería instantánea: No cumplen todas, sólo Network-oriented freedom, Liks & Signals #4 SITUACIÓN ACTUAL España Uso personal tecnologías 2.0 Uso empresarial tecnologías 2.0 #5 PERFILES PROFESIONALES Community Manager Social Media Analyst Chief Blogger Officer (CBO) Search Engine Optimizer (SEO) Es el profesional encargado de:
La comunicación online
La creación de identidad
La dinamización de comunidades
La medición de lo que se dice sobre una entidad en la Red
La ejecución de acciones comunicativas en nombre de una empresa u organismo. Es el encargado de recopilar todos los datos cuantitativos y cualitativos relativos con la actividad de los internautas en los espacios sociales en los que tiene presencia la empresa:
Número de fans
Followers y amigos
Tipo de contenidos que postean
Número de tweets
Días y horas de mayor actividad El Chief Blogging Officer, también conocido como CBO, es el encargado de crear y gestionar el blog corporativo de una determinada empresa.
Entre las funciones del CBO se encuentran:
El análisis de los blogs de la competencia
El rastreo de la imagen corporativa de la empresa a la que sirve en la "blogosfera" y la comunicación permanente con los lectores. El SEO debe ocuparse de que:
El sitio sea usable y de que la información esté correctamente organizada de manera que pueda ser localizada fácilmente tanto por los usuarios como por los buscadores
Optimizar los contenidos
conseguir enlaces para el sitio y que estos provengan de webs reputadas RESUMEN 31 33 32 39 40 Fundamentos de la Gestión del Conocimiento Metodología de la Gestión del Conocimiento Conclusiones #1 FUNDAMENTOS DE LA GC QUÉ ES EL CONOCIMIENTO Conocimiento "El conocimiento es un activo importante y se puede compartir dentro de una empresa, sin embargo, incluso las grandes empresas tienen dificultades para compartir el conocimiento, ya que el este existe en muchos lugares de una organización, se almacenan en diferentes formatos y pertenecen a muchas personas" Luis Joyanes Aguilar, 2011 "Es la capacidad de la empresa para crear conocimiento nuevo, diseminarlo en la organización e incorporarlo en productos, servicios y sistemas". Nonaka y Takeuchi, 1988 Gestión del Conocimiento Objetivos de la GC: Identificar y definir el conocimiento de la organización
Capturar el conocimiento interno y externo
Almacenar el conocimiento Mantener el conocimiento
Difundir y distribuir el conocimiento entre clientes, socios, proveedores y distribuidores LA GESTION DEL CONOCIMIENTO CICLOS DE VIDA DE LA GC Tipos de Conocimiento Conocimiento explícito Conocimiento tácito Conociento empotrado Es aquel que quien lo utiliza es plenamente consciente del mismo y de cómo lo usa.
Se puede representar mediante expresiones de carácter verbal, numérico, grafico, imágenes estatices o dinámicas, etc. Se recogen en distintos tipos de soporte impreso, audio o video, código informático, se crea con el objeto de comunicarse entre personas.
Representación en conocimiento explicito y codificación del conocimiento disponible. Es aquel conocimiento que el propio trabajador conoce y que deriva de la experiencia, de sus valores, habilidades, etc.
No es posible su representación y, por consiguiente, no se puede recoger en un soporte físico.
Es el conjunto o almacen de experiencias, mapas mentales, experiencia, know- how, destrezas, vista para los negocios, secretos profesionales, etc. Conocimiento que está en las organizaciones y que estas no lo hacen público. Sistema de Gestión del Conocimiento Un SGC es un sistema que usa las modernas tecnologías para sistematizar, enriquecer e implantar la GC en la organización El ciclo de vida de Gestión del Conocimiento definido por Turban está clasificado en seis etapas para ser implantado en la empresa: Crear el conocimiento Capturar conocimiento Refinar el conocimiento Almacenar el conocimiento Administrar el conocimiento Diseminar el conocimiento ACTIVIDADES DE LA GC #1 CREACIÓN DEL CONOCIMIENTO #2 COMPARTICIÓN DEL CONOCIMIENTO #3 BUSCAR CONOCIMIENTO Socialización Exteriorización Combinación Interiorización Comunicación del conocimiento tácito entre personas, por ejemplo en las reuniones A través de la colaboración con otras personas, una proporción del conocimiento tácito de una persona puede ser capturado en su forma explícita. El conocimiento explicito puede ser compartido en reuniones, vía documentos, e-mails, o a través de la educación y la práctica. Al leer documentos, pueden de alguna forma extender su experiencia sobre lo que otros previamente han aprendido. Explicación intencionada de ideas, soluciones, pensamientos y experiencias a otros individuos bien directamente o a través de un sistema automático informatizado (SGC). Búsqueda y uso del conocimiento organizacional. #2 IMPLANTACIÓN METODOLOGÍA DE GC #1 Analizar la infraestructura existente #2 Alinear la estrategia del negocio con la GC #3 Diseñar la infraestructura de GC #4 Auditar los activos de conocimiento y sistemas #5 Organizar un equipo de GC #6 Crear el boceto de GC #7 Desarrollar un SGC #8 Despliegue usando datos de metodología creciente #9 Gestión del cambio, cultura y estructuras de recompensa #10 Evaluar el rendimiento, ROI y perfeccionar SGC INTRODUCCIÓN 2.0 CONCLUSIONES La implantación de Sistemas de Gestión dentro de las organizaciones no es aconsejable, sino que es obligatorio.
En la actualidad urge gestionar el conocimiento existente dentro de las organizaciones para aumentar la productividad y ahorrar tiempo y dinero. Existen múltiples herramientas tecnológicas (Groupware) que ayudan a solucionar problemas sobre colaboración en la organización y su uso es necesario en las organizaciones. La implantacion de una metodología de GC es más económico y productivo que invertir en un departamento de recursos humanos, aunque ambos no son excluyentes.
La dirección a futuro estará marcada por una mayor concienciación por parte de las empresas en valorar su activo más preciado: EL CONOCIMIENTO. ALBERTO DELSO JURADO Actualmente las TIC buscan mejorar los procesos de negocio en las compañías de una manera mas rentable y productiva (workflow) En un mundo en el que las relaciones sociales y el trabajo en grupo son imprescindibles, sobre todo en el mundo empresarial, aparece una tecnología llamada Groupware. La la finalidad del Grupware es solventar problemas de colaboración en la organización, tales como los GSSD, sistemas workflow, etc. integrándose con el resto de tecnologías dentro de la organización Comunicación Colaboración Coordinación
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