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PERFIL Y FUNCIONES DEL GERENTE DE GRUPOS Y CONVENCIONES

Descripcion de Puesto Habilidades Principales Responsabilidades Filosofia de grupos de reuniones de la marca IHG
by

Aracely Solorzano

on 10 November 2012

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Transcript of PERFIL Y FUNCIONES DEL GERENTE DE GRUPOS Y CONVENCIONES

Perfil y Funciones del Gerente de Grupos y Convenciones Perfil del Gerente de Grupos y Convenciones PRINCIPALES OBLIGACIONES RELACIONES PUBLICAS Y DE INTERES PARA EL DEPARTAMENTO RESPONSABILIDADES Quien gusta del trato directo con las personas.
Quien maneja de forma verbal y escrita por lo menos otro idioma al propio.
Quien sepa trabajar manejando su tiempo y a la vez no tenga limitación de horario.
Quien sea capaz de enfrentarse a situaciones de estrés o presión.
Quien guste de relaciones publicas.
Quien tenga una genuina vocación de servicio
Quien sepa y gusta de trabajar en equipo
Quien tenga siempre una actitud empatica
Quien sea entusiasta. Con estas relaciones se pretende; Estar informado en todo lo relativo a la competencia (Precios, servicios, comisiones, estrategias, etc)
Servir de enlace entre el Hotel y los organizadores de grupos, congresos y eventos para una excelente coordinación.
HABILIDADES Creatividad, Extrovertido, Facilidad para negociar,
Ser un buen escuchante, organizar y delegar tareas,
asignar responsabilidades, Consistencia a tareas que
me han sido asignadas.
Buscador de soluciones y alternativas a situaciones
que se presenten.

Tenemos a nuestro cargo; promover, vender, administrar
la venta de habitaciones de grupos de negocios, incentivos y vacaciones originados dentro y fuera de la Republica Mexicana. PERFIL DEL PUESTO Excelente redacción y mecanografía
Óptimo manejo de sistemas como Word, Excel y el programa hotelero de información operativa.
Manejo del idioma ingles
Experiencia y coordinación de grupos
Facilidad de palabra, aptitudes de comunicación, enseñanza y liderazgo
Vocación de servicio
Capacidad para escuchar y entender las necesidades del cliente
Sentido de responsabilidad
Capacidad de organización
Alto sentido de la calidad en el servicio
Disposición de horario (considerando horario extendido, trabajo en fines de semana y dias festivos.)
Carácter estable
Habilidad en la toma de decisiones
Excelente presentación
Capacidad de optimizar el tiempo
A su cargo esta el manejo de todos los grupos en la operación de Hotel auxiliado por los coordinadores de grupos. Cumplir un presupuesto de C/N y tarifa promedio
Elaborar planes de mercadotecnia.
Realizar investigaciones de mercado, local, nacional e
internacionalmente.
Realizar viajes de promoción a agencias y compañías en
forma periódica.
Capacitación continua
Promover la participación del Hotel en ferias turísticas,
y de congresos y reuniones.
Establecer en coordinación con el gerente las tarifas
grupales, políticas y determinar estrategias a seguir para
alcanzar objetivos fijados.
Llevar reportes semanales de grupos para las reuniones
internas del departamento de ventas.
Asi como reportes mensuales para el cierre contable.
Estar informado en todo lo relativo a la competencia;
(Precios, servicios, plus, comisiones y estrategias) Con casas de Incentivo
Oficinas de Convenciones
Departamento de Turismo
Asociación de Hoteles
Asociación de Ejecutivos de ventas y de Hoteles
Agencias de Viajes
Operadores de Tours Coordinar personalmente los grupos y VIP y aquellos
solicitados por la Gerencia General.
Programar y llevar juntas pre-congresos con todos los involucrados.
Revisar todos los programas de grupos asegurándose que la información sea la correcta, precisa y concisa.
Entrega de programas e instructivos de grupos
Supervisar constantemente el sistema, evitando que
haya tarifas mal aplicadas y evitar que haya cuentas con mas de 5 días con pagos pendientes.
Asistir alas juntas de negocio y ventas, asi como a las
de comite operativo.
Conservar comunicacion constante de sondeo con los
gerentes de area para detectar areas de mejoras en la coordinacion de grupos.
Elaborar semanal y mensual el reporte de grupos.
FILOSOFIA DE IHG PARA TURISMO DE REUNIONES Para IHG los grupos y reuniones necesita un constante cuidado amigable y tomar cuidado de ellos. Esto significa que cuentan con la ayuda del equipo de los colaboradores para hacer que su evento salga correctamente y sea todo un éxito.
Cuando hay problemas el Hotel los tiene que resolver de inmediato a la entera satisfacción del cliente o se le reembolsara la parte proporcional de lo que haya fallado el servicio.
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