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INFORME DTR & CONECTIVIDAD

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CORPRODINCO BARRANCABERMEJA

on 8 October 2013

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Transcript of INFORME DTR & CONECTIVIDAD

INFORME DTR & CONECTIVIDAD
ANSPE
MCR 23

MESA DE AYUDA
ASPECTOS POSITIVOS


Actualmente la MCR 23 cuenta con 245 DTR distribuidos en 20 municipios; de estos dispositivos 4 se encuentran en revisión técnica en COMPUMAX
CONECTIVIDAD
DTR
SOFTWARE SIUNIDOS EN EL DTR
PLATAFORMA SIUNIDOS
Algunos reportes que contienen mas de 50.000 filas como el de visitas de la MCR no se pueden descargar debido a que desborda la capacidad de la plataforma
Al descargar algunos reportes de plataforma aparecen con cifras erróneas
Actualmente el módulo de “reporte de sincronización” arroja resultados erróneos
Para los casos de folios devueltos, logros que no cambian de color, desaparecidos del DTR y mala apertura, el soporte ofrecido por la mesa de ayuda en dichos casos es demorado en el proceso de escalamiento
Estos inconvenientes se presentan al momento de sincronizar la informacion, a pesar que el cogestor ingresa correctamente la informacion, proponemos que se haga una revision de este proceso por parte de la OTI para determinar cual es inconveniente real .
La existencia del EMULADOR del IPAQ hace que el registro y trabajo en el DTR no sea practico ya que este por su condición de EMULADOR genera inconvenientes con la base de datos, además se hace difícil su uso por su diseño tan “pequeño”
El emulador debería funcionar integrada en la aplicación del SIUNIDOS y no como un modulo independiente
HARDWARE
Los casos mas frecuentes en los dispositivos tienen que ver con problemas de pantalla, disco duro, teclado e imagen de recovery
Proponemos que se nos entreguen las diferentes herramientas para solucionar estos inconvenientes como imágenes de sistema operativo o parches que la mesa de ayuda maneja, además de capacitarnos en la solución de estas fallas técnicas
SOFTWARE
La version del paquete de Office instalada presenta inconvenientes ya que constantemente requiere de actualizaciones de internet para funcionar, situación que impide su uso por la mala conectividad en los municipios
La aplicación del mikogo hace que el soporte que brindamos AST y la Mesa de ayuda sea lento por cuanto esta herramienta es muy pesada, además que no se actualiza lo que obliga reinstalarla desde cero permanentemente
Se propone que se revise la versión del office y nos den una solución efectiva para corregir el mal funcionamiento que esta presenta. En cuanto al mikogo proponemos se considere el uso de otra herramienta de comunicación como el TeamViewer la cual es mucho mas rápida y eficaz
77 módems para 16 municipios
1 conexión satelital en el municipio de Norosi
1 conexión banda ancha en el municipio de puerto wilches
3 puntos de conexion banda ancha en Barrancabermeja
El municipio de Regidor aun no tiene conectividad
En la MCR 23 contamos actualmente con:
MODEMS
En general el servicio de internet prestado por los operadores Claro y Movistar es deficiente porque presentan inconvenientes, tales como: mala señal, módem sin saldo e inestabilidad en la conexión. Todo esto genera que los cogestores tengan que alquilar modems de otros operador o del mismo operador y servicios en salas de internet.
Todo esto genera demoras e impedimentos para realizar el proceso de sincronizacion y soporte tecnico.

De los 16 municipios que cuentan con este tipo de conexión,

7 municipios se encuentran en estado critico ellos son:
Arenal, Gonzalez, Río de Oro, San Pablo, Morales, Puerto Parra, Santa Rosa del sur.
9 Municipios presentan un servicio de conectividad regular tales como:
Puerto Berrio, Puerto Nare, Yondo, Sabana deTorres, Cimitarra, Landazuri, Rio Viejo, Simiti, Cantagallo
Proponemos que de la OTI desplace un personal a terreno que realice una verificación eficaz de la conectividad en cada municipio y consideren las diferentes inconsistencias que presenta el servicio prestado por los operadores, ya que con el actual protocolo es el mismo operador de telefonía quien decide si la conexión funciona o no
Los módems tienen restricciones para acceder solo a ciertas páginas, pero deberían incluirse algunas otras como los Blogs ya que por este medio se informa y solicita información a los cogestores, además del TeamViewer aplicación que permite un soporte mas rapido a los CGS. Dentro de las paginas que no tienen restricción de acceso esta www.hotmail.com pero algunos módem no permiten acceder a esta pagina


Actualmente no contamos con un protocolo donde se indiquen los valores de partes y/o equipos completos para los casos en los cuales el CGS deba hacer la respectiva reposición por descuido o perdida
Elaborar un protocolo completo con las diferentes partes de los equipos y accesorios como cajas y empaques
A los agentes de soporte técnico nos deberían brindar todas las herramientas como Scripts y parches que manejan en la mesa de ayuda para solucionar los diferentes problemas que presenta la aplicación de unidos, acompañadas de una capacitación para su correcta aplicación
El trabajo de la mesa de ayuda tiene ciertos aspectos que impiden dar una solución efectiva a los casos que atienden; por ejemplo:

Falta unidad de respuestas para dar solución a un mismo caso
En algunas ocasiones en que se presentan fallas o mantenimientos al sistema de información no somos informados y esto genera que se den respuestas equivocadas por parte nuestra a los usuarios de los diferentes errores que se presentan
Las soluciones a algunos casos como bases de datos escaladas siguen siendo muy tardías con casos de hasta 1 o 2 meses en revisión

Proponemos que se unifiquen las respuestas que los Agentes dan para las diferentes casos que se presentan
Mejorar los tiempos de respuesta de las áreas donde se escalan los casos de bases de datos ya que estos se cierran sin dar solución.
Que seamos informados opurtunamente de los manteniemintos y ventanas de tiempo que se programan por parte de la OTI.
El plan de reposición de DTR a mejorado eficazmente los tiempo de llegada de los dispositivos
La interfaz de la nueva versión de la aplicación y plataforma
Los Script suministrados para folios devolución y salto de sesión además del Plan B
la Reposición de equipos en caso de perdida o robo
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