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Retos y Riesgos de la Calidad Total

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by

rossana méndez

on 30 June 2014

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Transcript of Retos y Riesgos de la Calidad Total

La Calidad Total en México
"Las empresas mexicanas crecieron acostumbradas a obtener ganancias fáciles y rápidas al poder operar protegidas de la competencia internacional, lo cual aunado al control de precios ejercido en los años setenta, reforzó su desinterés y apatía por invertir en nuevas tecnologías e infraestructura. Por otro lado, conforme la economía fue progresando, la demanda de bienes intermedios y de capital se incrementó a grado tal que no pudo ser satisfecha por los proveedores nacionales"

Al abrir el Mercado NACIONAL al extranjero y no estar preparados para enfrentarlo, con en el TLC nos encontramos con una gran desventaja comercial, ya que se descuido aspectos de calidad e inversión en los productos y servicios

Historia de la CALIDAD
Retos y Riesgos de la Calidad Total
Primeros Estudios sobre Calidad
Los Gremios y la Revolución Industrial
Inicios de la Calidad
Los primeros estudios sobre la calidad se hicieron en los años 30 antes de la Segunda guerra Mundial,

Los primeros estudios sobre calidad se hicieron en Estados Unidos. En el año de 1933 el Doctor W. A. Shward, de los Bell Laboratories, aplicó el
c
oncepto de control estadístico de proceso
por primera vez con propósitos industriales; su objetivo era mejorar en términos de costo-beneficio las líneas de producción el resultado fue el uso de la
estadística de manera eficiente para elevar la productividad y disminuir los errores, estableciendo un análisis específico del origen de las mermas, con la intención de elevar la productividad y la calidad.



En la
edad media con los gremios
que se empieza a marcar los productos como un distintivo de la persona que lo elaboraba y la responsabilidad sobre la eficacia del trabajo, es con la
revolución industrial
que los talleres comenzaron a realizar productos en serie masiva donde la especialización del trabajo y la necesidad de las fábricas de mejorar la calidad de los productos por lo que empiezan hacer uso de procedimientos para asegurar la calidad mediante la inspección del producto final.
Inicios de la Calidad
RETOS Y RIESGOS DE LA
CALIDAD TOTAL

Autor
Alfredo Acle
Tomasini
Experiencia de Alfredo Acle Tomasini
Consejero y presidente del Comité de Nombramientos y Remuneraciones
Grupo Leon Jimenes
2010 – 2012 (2 años) República Dominicana
Coordinador de la Unidad de Estudios Aplicados
Centro de Investigación y Docencia Económicas
Institución educativa; De 201 a 500 empleados; Sector de Investigación
2009 – 2012 (3 años)
Director General para México, Centroamérica y Caribe y Vicepresidente
Hay Group
De financiación privada; De 1.001 a 5.000 empleados; Sector de Consultoría de estrategia y operaciones
1995 – 2009 (14 años)
Director General
Estrategia Conjunta
1993 – 1995 (2 años)
Principal Consultant
Booz Allen Hamilton
Empresa pública; Más de 10.001 empleados; BAH; Sector de Consultoría de estrategia y operaciones
1991 – 1993 (2 años)
Principal
Booz Allen Hamilton
Empresa pública; Más de 10.001 empleados; BAH; Sector de Consultoría de estrategia y operaciones
1989 – 1989 (menos de un año)
Director General
Fertimex
1988 – 1988 (menos de un año)
D
i
rector General
Consorcio Minero Benito Juárez Peña Colorada
diciembre de 1982 – 1988 (6 años)
Director General de la Industria Básica Paraestatal
Secretaria de Patrimonio y Fomento Industrial
1979 – 1981 (2 años) Mexico
Director General de la Comisión Coordinadora de la Industria Siderúrgica
Secretaría de Patrimonio y Fomento Industrial
1979 – 1981 (2 años)
Reconocimientos y premios de Alfredo Acle Tomasini
Comendador de la Real Orden de la Estrella Polar
Reino de Suecia
1981
Premio de Administración Pública
Instituto Nacional de Administración Pública
1985
El premio se obtuvo por la obra La empresa pública; desde fuera, desde dentro que más

Alfredo Acle
Tomasini
En la actualidad el hablar de calidad en los ámbitos empresariales, industriales y de servicios es imprescindible por la importancia que reviste para el prestigio de un producto, bien o servicio y para la imagen de las empresas ya sea del ámbito público como privado, la
calidad en México
es un tema por demás interesante sobre todo por el contexto económico globalizado de la actualidad y los cambios que estos conceptos y corrientes han generado y contribuido para los cambios en la industria.
Retos de la Calidad

Lo grave de un fracaso, es que Cuando se fracasa en la implantación de la calidad total, se escuchan justificaciones aduciendo que por haberse iniciado en oriente esta asociado a cuestiones religiosas, incluso raciales, muy diferentes a las que en México prevalecen, en lugar de reflexionar y autoevaluarnos y darno cuenta que el problema no esta en el concepto, si no en la falta de entendimiento que se tiene sobre él, sobre todo en el alcance e implicaciones en las diferentes organizaciones ya sean públicas o privadas.
Factores fundamentales para la gestión de la Calidad
Para saber a donde vamos...
debemos saber donde estamos
En los Círculos de calidad Ishikawa muestra la importancia de asiganar a los trabajadores el control de calidad. Un mecanismo que tiene como meta el logro de la calidad a través de la participación del personal.
Círculos de Calidad
Control de Círculos de Calidad

El Principal reto consiste en adaptar esta filosofía administrativa al contexto mexicano, para desarrollar a partir de sus planteamientos básicos su propia cultura de calidad. Ello implica entenderla, comprender sus fundamentos, estar consientes de sus alcances y tener disposición no solo a realizar un cambio si no a vivir sus consecuencias. Los conceptos de calidad son sencillos de entender, lo difícil no es estar de acuerdo con ellos, si no hacerlos parte de nuestra cultura expresada diariamente en hechos concretos. Las estrategias son fáciles de plantear lo complicado es desarrollarlas en la práctica.

Por eso es un reto desarrollar nuestra propia cultura de la calidad en todos los ámbitos. Ello obliga a que luchemos contra este sentimiento de auto denigración que a los mexicanos nos aplasta, haciéndonos perder batallas aún antes que den principio


Implica afrontar la tarea de mayor dificultad que es el
involucramiento
de todos los individuos que integran una empresa u organización, desde el nivel más bajo hasta el más alto en el organigrama

Hacer de la calidad algo tangible
El gran Reto y Riesgo
Son los jóvenes los futuros agentes del Cambio
Es necesario una toma de consciencia que parta desde la juventud
"A a la mexicana” solemos decir cuando algo está mal hecho o se hizo al aventón. Que pobre opinión tenemos de nosotros mismos y ala vez que enorme desafió. Por que no hay cambio que más difícil de realizar que el que involucra a uno mismo

por revalorizarnos, los mexicanos no somos ni mejores ni peores que otros pueblos, simplemente somos diferentes, con nuestras
cualidades y defectos.
El reto Gran en México es implantar la calidad total de manera efectiva que nos haga disfrutar sus beneficios. El gran riesgo es fallar y perder armas valiosas que si poseen nuestros competidores y dejar en posición más débil a las generaciones futuras.


Existen características propias de la cultura mexicana que frenan el motor de cambio en las organizaciones públicas o privadas, tales como la burocracia y la corrupción.

Tenemos que empezar por:
¿Qué es Calidad?
CALIDAD
es el “es el grado de aceptación o satisfacción que proporciona un Producto o servicio a las necesidades y expectativas del cliente.

Qué dicen los expertos como E. Deming, P. Crosby, M. Juran o Feigenbaum
?

La calidad se hace
Es hacer bien las cosas desde la primera vez
Es preventiva
Está orientada al usuario
Se basa en la mejora continua, en la medición y retroalimentación
Comienza, se desarrolla y termina en la educación
Es responsabilidad de todos

La demanda crecía, también se perdía la relación de
involucramiento
de trabajador con el producto, ya que en el pasado se observa una clara relación del hombre con el resultado de su trabajo. Cada artículo poseía el orgullo de la persona que lo elaboraba.

Por el contrario, la
mecanización
, la producción en serie, la especialización de los procesos han separado al hombre del producto de su esfuerzo, incluso se llega a alcanzar el extremo de que éste ya no logra distinguir e
l valor que agrega
y con alguna frecuencia también ignora lo que produce la empresa donde presta sus servicios. De ahí la importancia de la calidad total de implementar los principios de pertenencia de s
u personal al destacar que es propietario de su trabajo.
Cuando en 1939 estalló la Segunda Guerra Mundial, el control estadístico del proceso se convirtió un arma secreta de la industria.
Los norteamericanos crearon el primer sistema de aseguramiento de la calidad. El objetivo fundamental de esta creación era el establecer y garantizar los estándares de calidad de manera tal que se evitara, sobre todo, la pérdida de vidas humanas;
El doctor
Edwards Deming e
ntre 1940-1943 fue uno de los grandes
estadistas, discípulos Sheward,
También es importante decir que Deming, un hombre absolutamente desconocido en este tiempo, trabajo en la Universidad de Stanford capacitando a cientos de ingenieros militares en el control estadístico del proceso de fabricación de armas, al final de esta Deming fue a Japón invitado por el comando militar de ocupación de Estados Unidos, ahí tendría un papel fundamental en cuanto a la elevación de la calidad; Llegando ser considerado como el padre de la calidad japonesa , por su valiosa participación en la reconstrucción de industrias en un país devastado.
Edward Deming
Cómo veíamos la Calidad Total en MÉXICO
Se puede corregir
Es más Trabajo
Todo tiene remedio
Nadie lo va a notar, de todos modos se vende
Es la moda
En Donde Estamos: El presente
Fronteras cerradas y mercados cautivos
fueron el resultado de un largo periodo de
proteccionismo
. Con la apertura que actualmente vive la economía mexicana desde 1994, ha significado, para casi todas las ramas industriales y del sector de servicios, la necesidad de
revalorar y redefinir el concepto de calidad,
ya no solo para estar en posibilidad de competir sino para algo más elemental:
sobrevivir.
Esto ha implicado entender que el concepto de calidad va más allá que el simple cumplimiento de ciertas especificaciones, pues esto no asegura que el cliente esté satisfecho:
un producto o servicio será de calidad cuando logre satisfacer las necesidades, expectativas y requerimientos del consumidor
; por ende será él quien establezca los parámetros a alcanzar. A su vez, el dinamismo implícito en este punto de referencia significa que la calidad no debe concebirse como un status, sino como un proceso de mejora continua.

En México estamos viviendo un proceso de toma de
conciencia hacia la calidad
; que bueno, éste es y debe de ser el primer paso. Pero el simple hecho de que exista un marcado interés por la calidad total, no asegura que en todos los casos habrá un resultado exitoso.

Es un concepto administrativo que busca de manera sistemática y con la participación organizada de todos los miembros de la organización elevar consistente e integralmente la calidad de sus procesos, productos y servicios, previendo el error y haciendo un hábito de la mejora constante con el propósito central de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente y produce una ganancia.

Qué es Calidad Total

Cómo se Logra la Calidad Total
Planeación (planear un objetivo)
Organización (quién, cómo, cuándo)
Capacitación para convencer (a todos,
empezando por el líder)
Implantación de Sistemas (en cada área según la necesidad)
Establecimiento de metas (realistas a corto, mediano y largo plazo)
Medición de resultados (continuos)

Retroalimentación (análisis de resultados)

Mejora continua (establecer nuevas metas)

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