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The Deming Route to quality and

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by

Catalina Gómez

on 31 March 2014

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Transcript of The Deming Route to quality and

William Edwards Deming
Creador de los nuevos principios de la gestión que revolucionaron la calidad y la productividad en las empresas japonesas.
The Deming Route to
quality and productivity

By: William E. Deming
40 años de práctica mundial.
Contribuyente del desarrollo de la economía japonesa.
Ganó importantes premios gracias a las contribuciones que hizo por sus aportaciones a la calidad y fiabilidad de los productos
1900-1993
Su objetivo
Transformar la gestión en América, basándose en una reestructuración organizacional en vez de una simple revisión de la producción.
Para ello, crea un esquema de 14 principios para realizar un cambio de la producción basada en el mejoramiento de los productos con la ayuda directa de los gerentes, empleados y clientes.
Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios
Más que hacer dinero; ser competitivos, mantenerse en el mercado y generar empleo.
Por medio de la investigación, innovación y mejora continua para así:
Deming contribuyó a formar en los japones la cultura empresarial del "bien hacer"
Los productos japoneses son reconocidos por su excelente calidad, lo cual ha ayudado a su gran expansión en el mercado. Si los japoneses desarrollan un producto lo hacen bien, pensando en el cliente y la innovación.
Mejoramiento del producto y/o servicio:
1. Diseñar el producto (con el test apropiado)

Probarlo en la línea de producción y en el laboratorio.

3.Ponerlo en el mercado

Hacer una encuesta, test o investigación al consumidor y al NO-consumidor.
¿Por qué
compran
el producto?
¿Por qué no
compran el
producto?
Adoptar una nueva filosofía
Goro
Yoshida
(1900-1993)
Saburo
Uchida
(1899-1982)
Soichiro
Honda
(1905-1991)
Consta de crear una conciencia en sus empleados para promocionar el mejoramiento continuo y el no conformismo del trabajo.
Akio
Morita
(1921-1999)
Dejar de depender de la inspección en masa para lograr la calidad
La inspección de los productos o servicios debe realizarse de manera frecuente, pero no de forma masiva.
No se trata de cambiar la filosofía de la empresa en momentos de incertidumbre.
Debido a la globalización, la competencia extranjera y el incremento en los precios de las materias primas, debido a la disminución de los recursos naturales, las compañías competitivas a nivel mundial están comprometidas a proveer productos y servicios de alta calidad.
Pues la calidad NO proviene de la inspección, proviene de la
mejora del proceso;
esta calidad debe estar desde un principio.
Si hay control en los procesos, la inspección no es necesaria, sin embargo, no debe ser eliminada.
¿Cómo se logra?
Acabar con la práctica de hacer negocios teniendo como base únicamente el precio
No es tener múltiples proveedores económicos, ya que esto puede afecta la calidad del producto y al final, aumentar los costos y crear confusiones .
Es tener un proveedor por cada insumo y establecer con ellos negocios de manera estable a través del tiempo. De esta manera se logrará que tanto ellos como la propia empresa tengan una mejora continua.
Mejorar constantemente y siempre el sistema de producción y servicio.
Aumentar la
calidad y los
sistemas
Se debe romper la barrera que existe entre el fabricante y el consumidor, por medio de una comunicación sin intermediarios, para poder mejorar el producto o servicio.
La empresa está dirigida al
consumidor
insatisfecho
satisfecho
Mejoramiento de la eficacia
Política de la calidad
Objetivos de la calidad
Resultados de la auditorías
Análisis de los datos
Acciones correctoras
y preventivas
Revisión por la dirección
No se puede ser
competitivo en los mercados internacionales si no se pueden definir las necesidades del consumidor.

Implantar la información
Desde la alta gerencia se deben formular políticas, fijar el conjunto de valores esenciales y definir el rumbo de la empresa frente a esta problemática.

Se debe hacer una evaluación y mejoramiento continuos.

Se debe APLICAR lo visto,
no hacerlo y dejarlo de lado.
Nos encontramos en una nueva era económica, en la cual el costo de una mejor calidad es menor, no mayor.
Correcta capacitación de los empleados que afectan la calidad del producto.
Deben ser competentes en:

Educación
Formación
Habilidades
Experiencia propia
La organización debe:
Determinar la competencia del empleado
Proporcionar información o tomar acciones para satisfacer esas necesidades
Evaluar la eficacia de las acciones
Concienciar al personas de su influencia e importancia de sus acciones en la empresa.
Adoptar
e implantar el liderazgo
Visión Pasada:
Calidad
cantidad
No consta en dirigir
a los empleados como súbditos
Se trata de guiarlo estableciendo una unidad de propósito y orientación a la organización
Mayor costo y esfuerzo para lograr esa calidad lleva a una menor cantidad.
VS.
Visión de Deming:
Esto crea y mantiene un buen ambiente interno.
Desechar el miedo para lograr una mayor eficacia
Calidad
Cantidad
"Si se mejora la calidad se mejora la elaboración del producto; se reduce el reproceso y los errores; y la perdida de potencial humano, tiempo máquina y materiales; esto aumenta la producción con menos esfuerzo y costos".
Gurus de la calidad
Temor
El centro y objetivo es el cliente
Ciclo de Deming
Pérdidas económicas
El 85% de los resultados son responsabilidad del gerente
Reconocer la oportunidad
No hay miedo al cambio, hay miedo a lo que pasará con el cambio.
Probar la teoría para conseguir la oportunidad
Observar los resultados de las pruebas
Muchos empleados temen preguntar u opinar, por lo que se verán afectados los resultados de la empresa.
Actuar en la oportunidad
Siempre existen oportunidades para mejorar
Derribar las barreras entre departamentos
para
Reducir costos y desperdicios
Departamentos
Los departamentos, debido a que tienen objetivos específicos, lo confunden con objetivos individuales y tienden a competir entre sí.
Sin un ambiente de respeto mutuo,ningún sistema administrativo funcionará.
Mejores resultados y satisfacción completa del cliente, ya que todos aportan a las necesidades y expectativas del mismo.
Colaboración
Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas para la mano de obra que les pidan cero defectos y nuevos niveles de productividad
Los gerentes tienen miedo al conocimiento porque no quieren pasar por ignorantes.
Existe un miedo a adquirir mayores responsabilidades al tener más conocimiento.
La verdadera competencia es externa no entre departamentos. No se debe fomentar el individualismo, sino el trabajo en equipo.
Se debe ser más que un juez o vigilante, se debe estar ahí para ayudar.
Eslóganes, carteles, anuncios en periódicos, huellas del personal etc. NO motivan al empleado, solo crean un ambiente de calidad.
Para satisfacer las necesidades del cliente a un precio justo:
El dinero es mejor invertirlo en el mejoramiento de la calidad de los productos.
Tampoco se debe sobrecontrolar a los empleados usando la tecnologia como constante recordatorio del éxito.
Estudio profundos de los procesos
Conocer las necesidades reales de los clientes
Eliminar los cupos para la mano de obra y los objetivos numéricos para la dirección
Se basa en eliminar el conformismo por parte de los empleados de cumplir un cuota básica basada en números y del ser remunerado de esta misma manera.
Se concentran en cumplir una cuota sin analizar detenidamente los resultados
Se debe fomentar el trabajo en equipo entre departamentos dentro de un ambiente de mutuo respeto.
¿Por qué se
alcanzan los
resultados?
¿Por qué no se
alcanzan los
resultados?
Esto es importante
ya que
Una
Nueva Meta
necesita de
Nuevo Método
Para
cambiar el proceso
Una
Eliminar las barreras que privan a personas de estar orgullosas de su trabajo
Es importante mantener a los trabajadores motivados para que así, ejerzan con buen desempeño
Las personas no cometen errores a propósito, los fallos se encuentran en supervisores mal orientados, equipos defectuosos, materiales imperfectos o como anteriormente dicho, una mala capacitación.
participación
¿Cómo se logra?
Dándoles poder de
Estimular la educación y la auto-mejora en todo el personal
Se refiere a
Formación y Desarrollo de competencias
Depende de
Todos en la organización deben trabajar para lograr la transformación, la cual es trabajo de todos.
Visión de la empresa
Objetivos para alcanzar la visión
Nuevas formas para poder competir
Nuevos procesos a desarrollar
Nuevos comportamientos del personal
Se debe trabajar junto con expertos que instruyan en el pensamiento estadístico y en la filosofía de Deming.
Ellos pueden coordinar las acciones en las oportunidades de mejora.
Y se logra a través del trabajo en equipo
Se necesita un plan de acción.

Se debe hacer junto con la gerencia y los empleados.

La gerencia debe estar en constante capacitación por medio de la consultoría para eliminar inhibidores de oportunidades.
"It is not enough to do your best; you must know what to do, and then do your best".

W. Edwards Deming
Bibliografía
Scherkenbach, W. W. (1992). La ruta Deming a

la calidad y la productividad. Vias y
barreras.
México: Compañia Editorial
Continental, S.A. De C.V.
productividad y competitividad
. Madrid,
España: Cambridge University Press.
Ediciones Díaz de Santos S.A.. (1989).
Calidad,
Scherkenbach, W.W. (1994). The Deming Route
to quality and productivity [La ruta Deming
a la calidad y productividad]. Copyright.
Gil, G. (17 de febrero de 2010).
Calidad Total. Los 14
puntos de Deming explicados.
Recuperado de:
calidadtotalqm.blogspot.com./2010/02/los-14
puntos-de-deming-explicados.html
Pearson Prentice Hall (2008). Quality control and
continuous improvement. Prentice Hall.
Recuperado de: http://wps.prenhall.com/wps/
media/objects/6280/6430931/11e/C07.pdf
Hecho por: Natalia Arenas
Catalina Gómez
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