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Tipos de tecnologia del crm

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by

Ruby Bardales Ayala

on 4 August 2015

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Tipos de tecnologia del CRM
CRM Analítico
Es el cerebro del sistema, donde se transforman los datos almacenados en conocimiento útil que facilita el seguimiento, la planificación y la toma de decisiones alrededor de las diferentes actividades relacionadas con los clientes.


CRM Marketing
Suministra todas las herramientas necesarias para automatizar los procesos relacionados con el desarrollo de las campañas de marketing a través de cualquier canal de comunicación.

Permite la selección del público objetivo, la personalización de contenidos, la selección de canales, así como la captura, almacenamiento y análisis de feedback, entre otras funcionalidades.
El CRM Colaborativo
Sirve para trabajar más cómodamente con el cliente, ya que utiliza varios canales de comunicación, como pueden ser el e-mail, fax o teléfono. Gracias a este CRM se pueden ofertar acciones de valor añadido para el cliente.


Facilita un óptimo servicio a los clientes a través de los diferentes canales de relación, ofreciendo una respuesta común, coherente y coordinada independientemente del canal utilizado: call center, web, correo electrónico, fax, apartado de correos, etc.

Tipos DE tecnologia del crm
El software de desarrollo de CRM es vital
a la hora de dar apoyo los clientes en temas
de ventas y marketing, ya que podemos
agrupar una gran cantidad de datos que nos
permiten una mejor reutilización de todo ellos.
Hoy en día, tenemos varias modalidades de CRM, siendo algunos, incluso gratuitos. Lógicamente,
los de más nivel son los de pago, como por ejemplo,
el CRM propio de Dúo Soluciones, dónde cualquier necesidad que tu empresa necesite se verá cubierta,
ya que una de las principales características de nuestros sistemas son la personalización a medida.
Además, nuestro sistema de CRM
aporta un exhaustivo control, asociado
a una atención y soporte al cliente que
te permitirá despreocuparte ante
cualquier problema o necesidad
que pueda surgir.
Así, el CRM operativo permite recopilar datos sobre
los clientes a través de todos los canales de comunicación establecidos por la empresa como:

•Respuestas a las campañas de marketing, tanto realizadas a través de canales tradicionales como a través de la red.
•Información del sitio web recopilada a través de formularios.
•Respuestas recopiladas de encuestas efectuadas.
•Información procedente de la Línea de Atención al Cliente (Call Center).
•Información procedente de eventos.
•Información captada en el punto de venta.


CRM Operativo
Una de las herramientas más importantes es el gestor de informes.

Otra de las funciones es la segmentación de la base de datos de los clientes que puede realizarse en función de diferentes variables, como por ejemplo, el valor del cliente para la empresa, preferencias, respuestas a campañas de marketing, hábitos de compra, etc.

El e-CRM
Se basaría en la relación electrónica con los clientes. Gracias a Internet y a las nuevas tecnologías, se consigue aumentar el nivel de asociación con el cliente.
ERM (Employee Relationship Management)
Basado en la relación con los propios trabajadores. Cuanta mejor sea la relación tecnología-trabajador, mejor serán los resultados encaminados a una correcta consecución de los objetivos planteados.
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