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Psicologia del Usuario/ Diseño Centrado en el Usuario

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susana ISLAS HERNANDEZ

on 18 September 2015

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Transcript of Psicologia del Usuario/ Diseño Centrado en el Usuario

Mapas de empatía
Herramienta de Design Thinking para comprender a los usuarios
Observación
Identificar comportamientos
Empatía
Conocer miedos, frustraciones, deseos...
Plasmar lo que se conoce del usuario e identificar lo que no se conoce
Proceso iterativo
Diseño
Entender deseos
, necesidades, motivaciones, contextos de usuarios utilizando el producto
Entender negocios
, oportunidades técnicas, requisitos y restricciones
Utilizar conocimiento para generar planes para crear productos con una forma, contenido y comportamiento útiles
, usables y deseables; además de económicamente y técnicamente viables

Cooper, 2014
Personas= Diseñar al usuario
Psicología del Usuario y Diseño Centrado en el Usuario
Investigación apropiada
Actitudes y comportamientos de usuarios
Enfoque en que hace un usuario, lo que le frustra y lo que le satisface; más que en lo que dice que quiere
Entrevistar y observar
Encontrar patrones en usuarios
Identificar variables de comportamiento, demográficos, de habilidades,....
Encontrar tendencias
Armar la descripción de la "persona" de acuerdo a patrones de comportamiento
Describir: el ambiente de uso potencial, actividades cotidianas, soluciones y frustraciones, relaciones interpersonales, metas, etc,...
Información relevante
Describir "personas" de manera narrativa
Escribir el resumen de su historia
Evitar información sesgada
No utilizar información no fundamentada
Desarrollar producto con los mejores fundamentos
Se generan "personas" para no involucrar nuestras opiniones personales y presuposiciones
Basarse en datos reales
(Goodwin, 2009)
http://www.extremeservicedesign.com/herramientas-de-design-thinking-el-mapa-de-empatia/

http://www.nosolousabilidad.com/manual/3.htm
Goodwin, 2009.
Getting from research to personas: harnessing the power of data
. http://www.cooper.com/author/kim_goodwin/
Herramientas
Fases
1. Segmentar
Identificar mercado meta
Producto: personalidad definida

2. Humanizar
Definir al usuario
Determinar, sus gustos, preocupaciones, etc,...

3. Empatizar
Llenar lienzo con post-its de acuerdo a las características, relaciones interpersonales, etc,... de nuestro usuario

4. Validar
Investigar si la información generada tiene sentido
Preguntas
¿Qué piensa y siente?: describe qué pasa en la mente del usuario:
¿Qué es lo más importante para él/ella? (aunque no lo diga explícitamente).
¿Qué es lo que lo mueve?
¿Qué le quita el sueño?.
¿Cuáles son sus sueños y aspiraciones?
¿Qué ve?, describe qué ve el usuario en su entorno:
¿Cuál es su entorno?
¿Quiénes son sus amigos?
¿A qué tipo de ofertas está expuesto diariamente?
¿Quiénes son las personas clave de su entorno?
¿A qué tipo de problemas se enfrenta?
¿Qué oye?, describe cómo afecta el entorno al usuario:
¿Qué es lo que escucha en su entorno profesional?
¿Qué le dicen sus amigos y familia?
¿Quiénes son sus principales influenciadores?
¿Cómo lo hacen? ¿A través de que medios (comunicación, multimedia etc) ?
¿Qué dice y hace?, imagina qué diría o cómo se comportaría el usuario en público:
¿Cómo se comporta habitualmente en público?
¿Cuál es su actitud?.
¿Qué dice que le importa?
¿Con quién habla?
¿Influencia a alguien?
¿Existen diferencias entre lo que dice y lo que piensa?
¿Cuáles son sus miedos y frustraciones?:
¿Cuáles son sus mayores frustraciones?.
¿Qué miedos o riesgos le preocupan?
¿Qué obstáculos se interponen entre él y sus deseos o necesidades?.
¿Qué riesgos teme asumir?.
¿Cuáles son sus motivaciones?:
¿Qué desea o necesita conseguir en realidad?.
Para él/ella ¿Qué es el éxito?
¿Cómo intenta alcanzarlo?
Diseño Centrado en el Usuario
Enfoque de diseño cuyo proceso está dirigido por información sobre las personas que van a hacer uso del producto
Crear valor en producto
Resolver necesidad reales
Diferentes metodologías y técnicas
Objetivo conocer y entender las necesidades, limitaciones, comportamiento y características del usuario
Involucra usuarios potenciales o reales en el proceso
Comienza en los 50´s
Objetivo: adaptar diseño al ser humano y satisfacer sus necesidades
Henry Dreyfuss 50´s Teléfono para AT&T
Proceso
ISO 13407
Especificar contexto de uso
Especificar requisitos
Producir soluciones de diseño
Evaluar
Sistema satisface los requisitos
Planificar/ Identificar la necesidad del Diseño Centrado en el Usuario
Proceso
ISO 13407

1. Entender y especificar el contexto de uso:
Mercado meta
Ocasión y contexto de uso
2. Especificar requisitos:
Identificar necesidades del usuario
Requisitos de diseño
3. Producir soluciones de diseño:
Proceso de diseño, soluciones conceptuales hasta solución final
4.Evaluación:
Validar soluciones de diseño
Detectar anomalías
Pruebas con consumidor

Montero & Ortega, 2014
Mtra. Susana Islas Hernández * Septiembre 2014
Interaction Design
http://www.cooper.com
Empatía
Importante para los diseñadores
Toma de decisiones de diseño basadas en dimensiones cognitivas y emocionales de los usuarios
Tipificar necesidades
Usuarios
Comportamientos
Actitudes
Aptitudes
Actividades
Motivaciones
Motivaciones = Objetivos
Producto
Motivaciones guían nuestros comportamientos

Entender por que un usuario realiza una actividad determinada para poder mejorarla o eliminarla logrando que el usuario cumpla su meta
Objetivos de usuarios = Función de productos
Explican por que y como un usuario utiliza un producto
Entender patrones de comportamiento
Son inferidas = Datos cualitativos
Observación
Lenguaje no verbal

Usuario, espera un resultado al realizar una tarea
Tipos de objetivos
Finales
Vida
Experiencia
Comportamiento
Reflexivo
Visceral
Otros Objetivos que se deben de tomar en cuenta
Compañía
Consumidor
Eye-Tracking
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