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Sesión de capacitación para conductores UBER

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by

UBER BOGOTÁ

on 2 October 2015

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Transcript of Sesión de capacitación para conductores UBER

Dos plataformas
Inicio de sesión
Selección de
vehículo
UBER Colombia
Éxito rotundo en la ciudad de Bogotá y su posterior expansión en las principales ciudades del país.
Uso de la app de conductor
"Uber Partner"
En el viaje...
Mapa de la interfaz
Empresa norteamericana con sede en San Francisco, ¿Su objetivo? Brindar una solución basada en la confiabilidad, seguridad y servicio al tema del transporte individual.
1. Play Store
2. Buscar
"Uber Partner"
3. Descargar e instalar.
1. Ingresa a safari
2. En URL pon la dirección
t.uber.com/ios
3. Instalar
Usuario y contraseña que se
registró en UBER.
Reservación del viaje
¿Que es?

¿Cómo comunicarse con el usuario?
Pasos que debes seguir...
Finalización del viaje
¿Qué caracteriza el servicio de UBER?
Más de esto...
Y menos de esto...
Nos llevará a...
Un usuario completamente satisfecho, el cuál no dudará en
recomendar el servicio
a todas las personas cercanas a el.

Un aumento de la demanda de personas que quieren viajar en un
servicio de lujo
.

Una calificación de
5
que te permita ganar bonos por excelencia.

A una ratificación del porqué
UBER
está en tu ciudad.
Sanciones
Primer llamado de atención
Se envía mensaje de texto y correo electrónico en el cuál se retroalimente al conductor sobre su falta.
Casos como:
3 cancelaciones consecutivas
Baja calificación.

Segundo llamado de atención
Se envía mensaje de texto y correo electrónico en el cuál se retroalimente al conductor sobre su falta.

Se desactiva al conductor del sistema por una semana.


Tercer llamado
de atención
Se envía mensaje de texto y correo electrónico en el cuál se retroalimente al conductor sobre su falta.
Se desactiva al conductor del sistema por un mes.
Cuarto llamado
de atención
Se desactiva al conductor del sistema de forma permanente
.

Se considera baja calificación una menor a 4.5,
Los llamados de atención varían según la gravedad del caso, dependiendo a las políticas de calidad establecidas.
En cuanto a los pagos...
Se realiza un consolidado de los viajes hechos desde el lunes hasta el domingo, recuerda que tu tomas el 80% y el 20% es del uso del aplicativo.
¿Cómo inscribir
la cuenta bancaria?
¿Cómo ver el detalle
de los pagos semanales?
1.) Ingresa a partners.uber.com
2.)Dirígete a la pestaña "Extractos de pago"
3.) Da un click en la opción "html" de la semana de la cual quieres ver el detalle de pago.
Deberías ver algo como esto...
Tarifas
UBER Black / Camioneta o automóvil de servico especial:

Tarifa mínima:
$6,000
Tarifa por minuto:
$160,00
Tarifa por kilómetro:
$900

UBER Van / Van de servicio especial:
Tarifa mínima:
$9,000
Tarifa por minuto:
$300,00
Tarifa por kilómetro:
$1,242

U
BER X / Automóvil de placa particular:
Tarifa mínima:
$4,600
Tarifa por minuto:
$110
Tarifa por kilómetro:
$550
Importante: UBER tiene tarifas fijas establecidas a ciertos destinos, para poder verificar cuales son ingresar a:
www.uber.com/es/cities/bogota
¿Necesitas un ajuste
de tarifa?
Si crees que ha habido algún error con la tarifa de alguno de tus viajes tienes dos opciones para pedir una revisión de la misma...
Recuerdas la opción de ¿Necesitas ayuda?
Pulsa en esta opción y selecciona
"Requiero un ajuste de tarifa"
El equipo de soporte de UBER de tu solicitud
inmediatamente se enviará una notificación
la cual será respondida lo antes posible.
Si no lo hiciste en
cuanto finalizo el viaje...
Si por algún motivo no realizaste la solicitud en cuanto el viaje finalizó puedes enviar un correo a

sociosbogota@uber.com

pidiendo la revisión de esa tarifa. Recuerda que es indispensable el
código del viaje
.
Te en cuenta...
Nos complace darte la bienvenida a la revolución de la movilidad, esperamos que ganes mucho dinero y tengas gran éxito!!!
Equipo UBER Bogotá.
Como inscribir un conductor...
1. Ingresar a partners.uber.com
2. Pulsar en la pestaña "conductores" / Opción "Add a driver"
3. Diligenciar datos

Nota: El conductor deberá subir sus documentos y diligenciar el formulario de seguridad (t.uber.com/formulario) para poder activar la cuenta.
Como inscribir otro vehículo...
1. Ingresar a partners.uber.com
2. Pulsar en la pestaña "Vehículos" / Opción "+ Añadir vehículo"
3. Diligenciar datos del vehículo
4. Subir los documentos correspondientes.

Nota: Todos los vehículos que el propietario registre serán visibles para sus conductores.
Requisitos para ganar bonos...
www.sociosbogota.com
(pagina principal de UBER.)

t.uber.com/bogotasoporte

(zopim)

t.uber.com/capacitacionbogota

(miércoles y sábados).

partners.uber.com

página principal de socios y conductores.

t.uber.com/preguntas

Revisiones de tarifa y revisión de bonos se pueden solucionar por este medio.

sociosbogota@uber.com

Cualquier inquietud o duda que presentes nos puedes escribir.

#UBERAGUA en la calle 51 # 20 - 14
/
¿Su precio? $400 por unidad
Horarios de trabajo

Numero de viajes

Calificación
¿Quieres darte un descanso?
Pulsa en desconectarse.
Tu nombre, la marca de tu vehículo y las placas del mismo.
Tu calificación actual.
Un carro o un punto azul representara tu ubicación en el mapa.
Calificación del Usuario.
Dirección exacta donde debes recoger al usuario
Tiempo estimado de recogida
Tienes 15 segundos para tomar el servicio
Para tomar el Servicio solo debes tocar la pantalla en cualquier parte.
Verás una figura en el mapa,esta representa la ubicación del usuario en el mismo.
Paso #1 Paso #2 Paso #3
Utilízala para enviar una notificación al usuario la cual indique que la estas esperando.
Si el cliente ya subío a tu vehículo presiona y desliza para iniciar el viaje
En cuanto el cliente llegue a su destino, pulsa y desliza para terminar el viaje.
Tarifa del viaje que realizaste.
Si requieres soporte por algún motivo, pulsa y elige la opción que más se ajuste a tu necesidad.
Tu también puedes calificar de 1 a 5 al usuario según su comportamiento.
Una vez hayas calificado al usuario puedes
conectarte para seguir recibiendo servicios.
Siempre se le ofrece
agua y dulces.

Se abren las puertas
al usuario.
Se ofrece una radio de su preferencia.
Vestido profesional en todo momento.
Vehículo impecable.
Ruta de preferencia
No recibir dinero en efectivo.

No solicitar calificación.

No contactar al usuario después del viaje.

No sugerir que se de propina.

No hacer uso del celular mientras se conduce.

No permitir a nadie conducir con tu cuenta.

No llevar acompañantes.
Que no se debe hacer nunca..
.

Paso #1 Paso #2 Paso #3

Ingresa a
partners.uber.com
con tu
usuario y contraseña
Da un click en la
seccion
"Banca"
Diligencia todos los datos financieros del
Titular de la Cuenta Bancaria
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