Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

ACRC

L'EPREUVE E5
by

M DEN

on 25 September 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of ACRC

L'EPREUVE E 5
L'ANALYSE DE LA CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE

1. Présentation de L épreuve

2. Constitution du dossier

3. Déroulement de l épreuve

4. Notation de l'épreuve
COEFFICIENT 4
FORME : ORALE
PARTICULARITE :
DEUXIEME STAGE
PDUC
L'étudiant prend du recul vis a vis de l'activité et envisage la mise en oeuvre d'un projet visant au développement de l'unité commerciale.
Maitrise de la relation commerciale avec le client
Du contact avec les collaborateurs
Des qualités managériales,
relationnelles et
organisationnelles
LES ACTIVITES COURANTES DANS UNE UC
Les savoirs et compétences mobilisés sont repartis selon
Ces activités impliquent le recours au SIC
Vérifier les mails
l'étiquetage
actualiser la base de données...
Les activités
Tâches poctuelles liées à l'exploitation courante de l'UC
Ensemble de tâches rattachés à un objectif commun
Les missions
La gestion quotidienne d'un rayon
(réassort, étiquetage, mise en valeur des produits...)
1.PRESENTATION DE L EPREUVE
45 min de préparation du cas commercial
45 min d'oral
2 CHAMPS D'EXERCICE
LES ACTIVITES LES MISSIONS
assurer le fonctionnement de l'UC
vendre
assurer la qualité du service
gérer l'offre
exploiter le SIC
la relation avec la clientèle
Le management des personnes
3 PAGES DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE
2 PAGES CONSACREES AU SIC
&
2 parties récapitulatives des activités et des missions
Dossier support du candidat
en 4 parties
Partie 1 & 2
L'épreuve permet d'évaluer le candidat :
sur ses aptitudes à prendre en responsabilité des activités courantes dans une unité commerciale en stage de première année.
sur les avoirs et les compétences mobilisés sur cette période
ACRC
PREMIER STAGE
L'étudiant découvre le fonctionnement courant de son entreprise commerciale et l'application de politiques commerciales décidées en amont.
les bases de la mercatique
la relation commerciale, avec le client
la gestion courante de l'UC
la gestion de l'offre de L'UC
l'évaluation des performances de l'UC
la communication, la diffusion de l'information commerciale
l'organisation de l'information
2 types de mises en situations mobilisent
organiser le travail
assurer le fonctionnement de l'UC
enrichir et exploiter le SIC
intégrer les technologies de l'information dans l'activité
une partie donnant lieu à un contrôle avant l'épreuve
un autre servant de support au déroulement de l'épreuve
L'épreuve prend appui sur un dossier constitué par le candidat. Ce dernier comprend:
Le dossier d'ACRC est déposé au centre d'examen environ 15 jours avant le début de l'épreuve, à une date fixée par le rectorat.
Si le dossier n'est pas déposé dans ce délai, le candidat n'est pas autorisé à passer l'examen.
La partie donnant lieu à un contrôle avant l'épreuve
Structure du stage décomposée en :
Missions professionnelles préparatoires (non obligatoire pour les CIF)
Période d'immersion (Stage)
Cf ANNEXE 4 "certificat de stage"
Pour les candidat scolaires
La durée su stage de première année en période d'immersion est de 6 semaines (5 au minimum su couplée de missions préparatoires.
Annexes 4
la conformité du contenu du dossier est attestée par le formateur et le tuteur.
Annexe 5 "attestation de conformité"
1 partie consacrée à la description de l'entreprise
1 partie consacrée à la description du SIC
&
2 parties consacrées aux récapitulatifs des activités et des missions
Partie 1 & 2 du dossier d'ACRC
3 pages
Descriptif de l'entreprise
2 pages
Descriptif du système d'information commerciale
5 Pages
Partie 1 du dossier ACRC
constitution du dossier
lieu d'implantation
zones de chalandise
localisation des concurrents, ...
Contexte géographique
Présentation générale :
le nom de l'unité (enseigne et / ou dénomination sociale
l'activité de l'unité commerciale ou entreprise
la taille de cette dernière
(CA, part de marché, nombre d'employés, ...)
Contexte commercial
l'offre : assortiments, services, niveau de prix
la mise en valeur de l'entreprise
les client : cible, nombre, segments de clientèle...
les concurrents directs et indirects : nature, nombre, facteurs de différenciation, ...
Descriptif du système d'information :
descriptif de l'ensemble des informations disponibles dans l'agence ou le point de vente
sources de ces informations
outils qui permettent de stocker l'information : hardware, software
outils qui permettent la transmission de l'information, (boite mail outlook, logiciel spécifique...)
Partie 2 du dossier ACRC
"un récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le cadre des
relations avec la clientèle
ainsi que les utilisations qu'il a pu faire des ressources informatiques dans ce cadre"
Chaque mission doit être accompagnée d'une fiche bilan.
ANNEXES 7
Voir modèle
Partie 3 du dossier d'ACRC
Voir modèle
ANNEXE 9
"un récapitulatif des activités ponctuelles et missions confiées dans le cadre du
management
ainsi que les utilisations qu'il a pu faire des ressources informatiques dans ce cadre"
Partie 4 du dossier ACRC
Idem récap du dossier relation client
ANNEXES 7 & 9
Partie Annexe du dossier :

Elles ne sont pas à restituer lors de la remise du dossier au rectorat.
Photos, factures, bon de commande, proposition commerciale, livret entretien, d'intégration, organigramme, catalogues, plan, articles......
Épreuve en 2 temps :
3. Déroulement de l'épreuve
préparation 45 min
une prestation orale 45 min
en 2 parties:
1ère partie
exposé : présentation entreprise + SIC =
10 min
maxi
puis entretien avec jury sur les missions et activités exercées par le candidat = 20 min
2ème partie
exposé sur le cas commercial
(sujet ACRC) = 15 min
Structure de la situation:
1 question théorique
un mini cas composé de 3 questions
une question qui s'appuie sur l'expérience du candidat.
un professeur
un professionnel

Voir Annexe
4. Notation de l'épreuve
Au travail ...
Full transcript