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Los Gerentes y la Comunicacion

Clase de Administracion de Empresas II
by

David Ramirez

on 3 June 2015

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Transcript of Los Gerentes y la Comunicacion

La Comunicación Formal e Informal
Los Gerentes y la Comunicación
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hh
Grupo No. 6
La Tecnología está cambiando
nuestra forma de vivir y de
trabajar.
Tecnología de la Información
y Comunicación

!El Mundo de las comunicaciones no es lo que era antes!
Correo Electrónico
Video Conferencia
Telefonía IP
Chat
Redes Sociales
Telefonía Móvil
Nuevas Tecnologías que facilitan las comunicaciones
Mejoras notables en la habilidad de un gerente para monitorear los desempeños individuales y en equipos.

Acceso a la información de forma rápida y concreta para facilitar la toma de decisiones.

Compartir información en tan solo unos segundos y a distancias considerables.

Disponibilidad de las personas sin
límites de tiempo y sin importar
distancias.
Como afecta la Tecnología a la Comunicación Gerencial
Los dos desarrollos de las Tecnologías que son importantes para la comunicación gerencial
1- Sistemas de red:
Las computadoras de una organización están conectadas y los miembros pueden hacer uso de los siguientes recurs s
Email
Mensajes
Instantáneos
Boletines
Blogs
Correo de voz
Tele-Conferencia
Video-Conferencia
Intranets
Fax.
2- Capacidades Inalámbricas
Tienen la capacidad para mejorar el trabajo
de los gerentes y empleados.

Los empleados no tienen que estar en sus
escritorios para comunicarse con otras personas
de la organización.

A medida que al tecnología inalámbrica
mejore, veremos a mas miembros de
las organizaciones usándola como una forma
de colaborar y compartir información.
WiFi
Bluetooth
Como Afecta la Tecnología de la información a las Organizaciones?
Utilizo la tecnología para el uso de publicidad e incrementar mis
negocios
El trabajo colaborativo entre los individuos, la distribución de la información y la integración de las decisiones y el tra-
bajo a través de toda una organiza-
ción tienen el potencial de incremen-
tar la eficiencia y
eficacia organizacional.
Diferentes
perspectivas
Comunicación
Interpersonal Efectiva

Los gerentes se enfrentan a barreras que pueden distorsionar el proceso de comunicación interpersonal.
Estas barreras son:
Formas de superar las barreras de información
Es la manipulación deliberada
de la información para
hacerla parecer mas favorable al receptor.
Muchos de los problemas de la comunicación se deben a los malentendidos e impresiones. La retroalimentación suele ser sutil, no tiene que ser verbal.
Es cuando se recibe y entiende el mensaje.
Significa escuchar atentamente para entender el significado completo el mensaje, sin hacer juicios o interpretaciones prematuras, exige una concentración total.
Filtrado:
Emociones:
Es la forma de sentir del receptor al momento de recibir un mensaje, Influye la manera que lo interpreta.
Un gerente de marketing sale a un viaje de negocios de una semana a España, donde no tiene acceso al Correo Electrónico y a su retorno se encuentra con 1,000 Mensajes.
Sobrecarga de Información
Actitud Defensiva
Cuando las persona sienten que se les esta amenazando tienden a reaccionar de formar que dificultan la comunicación efectiva y reduce su habilidad de entendimiento mutuo.
Las palabras pueden significar cosas diferentes a personas diferentes, La edad, Educación y Antecedentes culturales son variables que influyen en el lenguaje de una persona.
Lenguaje:
Por Ariel Cuevas
Utilizar Retroalimentación
Simplificar el lenguaje
Escuchar activamente
Comportamientos de lo oyentes activos
Limitar las emociones
Seria ingenuo pensar que los gerentes siempre se comunican de manera racional.
Las emociones pueden nublar y distorsionar la comunicación.
Vigilar las señales no verbales
Las acciones dicen mas que mil palabras, por eso es necesario asegurarnos que nuestras acciones concuerden y refuercen lo que estamos hablando para transmitir el mensaje deseado
Por David Ramírez
+ Lo Positivo
- Lo Negativo
Lo Bueno y lo Malo
Acceso rápido a una gran cantidad de información en tiempo real permitiendo acelerar la toma de decisiones.
Gran dependencia
de las tecnologías
Gran disponibilidad del recurso humano sin importar ubicación
¿Habrá mas presión para que los empleados estén aun en sus horas libres?
¿Que tan importante es para los empleados separar su vida laboral y su vida personal?
¿Cual es el costo psicológico de que un empleado esté siempre accesible?
Compartir información vía correo, enlaces inalámbricos o redes sociales
Elevado coste de adquisición y mantenimiento del equipo informático.
Fuga de Información.
Uso de tiempo laboral y recursos de la empresa para asuntos personales.
Comunicación Organizacional
Dirección del flujo de la comunicación
La comunicación organizacional implica mensajes, su flujo, su propósito, su dirección y el medio empleado.




La comunicación organizacional, implica personas, sus actitudes, sus sentimientos, sus relaciones y habilidades.
Comunicación Formal
Comunicación hacia abajo:
Comunicación hacia arriba
La comunicación se da entre los empleados en un mismo nivel organizacional.
Este tipo de comunicación se da cuando dos o más miembros de una organización cuyos puestos están al mismo nivel intercambian información. Por ejemplo comunicaciones entre supervisores de varias plantas o departamentos.
Sin embargo, pueden surgir conflictos si los empleados no mantienen a sus gerentes informados acerca de las decisiones o acciones que han tomado.
(cc) photo by theaucitron on Flickr
Por Jairo Linares
La comunicación informal
Es comunicación organizacional no definida por la jerarquía estructural de la organización. Cuando los empleados hablan entre si en el comedor, camina por los pasillos o se ejercitan en el gimnasio de la empresa, están manteniendo una comunicación informal. Los empleados forman amistades y se comunican unos con otros.
Es aquella que tiene lugar por los acuerdos de trabajo organizacionales prescritos.
Es la propia organización la que establece las vías de comunicación siguiendo los niveles jerárquicos y los protocolos establecidos.
Se emplea para transmitir órdenes e instrucciones, o cuestiones relacionadas con el trabajo.
Por ejemplo, cuando un gerente le pide a un empleado que complete una tarea, esa es comunicación formal: también lo es cuando un empleado le comunica un problema a su gerente.
Permite que los empleados satisfagan su necesidad de interacción social.

Mejorar el desempeño de una organización ya que crea canales alternativos de comunicación que son, a menudo, mas rápido y mas eficientes.
El sistema de comunicación informal cumple con dos propósitos en las organizaciones:
Es cualquier información que fluye de un gerente a los demás empleados.
Es la comunicación que fluye de un nivel del grupo u organización a un nivel más bajo. Es el utilizado por los líderes de grupos y gerentes para asignar tareas, metas, dar a conocer problemas que necesitan atención, proporcionar instrucciones. Veamos el siguiente Video.
Los gerentes dependen de sus empleados para obtener información.
Es la información que fluye de los empleados a los gerentes .
Comunicación horizontal:
Es aquella que cruza las áreas de trabajo y los niveles organizacionales.
Aparece cuando no es posible comunicarse en forma vertical u horizontal. es importante en situaciones en las que los integrantes no se pueden comunicar con eficacia a través de otros canales.
Debido a su eficiencia y velocidad la comunicación diagonal puede ser benéfica.
El uso de los correos electrónicos facilita la comunicación diagonal. Ejemplo:
contraloría solicita -urgente- a la gerencia de recursos humanos la nomina de la institución, el encargado de la nomina se la hace llegar, de forma directa.
Comunicación diagonal:
Radiopasillo
Cadena:
Los flujos, verticales y horizontales de la comunicación organizacional se puede combinar y crear
una variedad de patrones llamados redes de comunicación.
Rueda:
Redes de comunicación organizacional
Tipos de redes de comunicación
Cadena: la información fluye de acuerdo con la cadena formal de mando, tanto hacia abajo como hacia arriba.
Representa la comunicación que fluye entre el líder claramente identificable y fuerte, y otras personas en un grupo de trabajo o equipo de trabajo. El líder hace las veces del jefe a través del cual pasa toda la comunicación
La comunicación fluye libremente entre todos los miembros de un equipo de trabajo.
Todo Canal:
La red informal de comunicación organizacional está presente en casi toda la organización.
¿ Es una fuente importante de información? En una encuesta se reportó que el 63% de los empleados se enteran de asuntos importantes mediante los rumores a los chismes en el radiopasillo antes de algún comunicado oficial.
SITUACION ACTUAL DE LA COMUNICACION
EN LAS ORGANIZACIONES

Por Hector Herrera
Ser un comunicador efectivo en las organizaciones de hoy significa estar conectado con todas las partes interesadas, pero mas con los empleados y los clientes. En la situación actual de las comunicaciones examinaremos:

Manejo de la comunicación en un mundo de internet.
Manejo de los recursos de conocimiento en la organización.
Comunicación con clientes y uso políticamente correcto de la organización.
Los Gerentes están aprendiendo de manera difícil a veces que toda la tecnología nueva ha creado retos en la comunicación. Los 2 retos principales en el manejo de la comunicación en un mundo de internet son los asuntos legales y de seguridad y la falta de interacción personal.
I. MANEJO DE LA COMUNICACIÓN EN UN MUNDO DE INTERNET.
ASUNTOS LEGALES Y DE SEGURIDAD
Aunque el correo electrónico, los blogs y otras formas de comunicación en línea son fáciles y rápidas. Los gerentes necesitan estar consientes de los problemas legales que pueden resultar de su uso inapropiado.
La información electrónica es potencialmente admisible en una corte.
INTERACCION PERSONAL
Puede ser particularmente desafiante alcanzar la comprensión y colaboración en el trabajo cuando se da comunicación solo virtual. Pero también hay que recordar que existen casos donde nuestros colegas de trabajo estén talvez al otro lado del mundo. En estos casos el uso del software es en tiempo real. En vez de combatirlo algunas compañías están alentando a sus empleados a utilizar el poder de las redes sociales. Esto es especialmente para los empleados jóvenes. Algunas compañías hasta han creado sus propias redes sociales.
La comunicación informal
Es comunicación organizacional no definida por la jerarquía estructural de la organización. Cuando los empleados hablan entre si en el comedor, camina por los pasillos o se ejercitan en el gimnasio de la empresa, están manteniendo una comunicación informal. Los empleados forman amistades y se comunican unos con otros.
La comunicación informal
Es comunicación organizacional no definida por la jerarquía estructural de la organización. Cuando los empleados hablan entre si en el comedor, camina por los pasillos o se ejercitan en el gimnasio de la empresa, están manteniendo una comunicación informal. Los empleados forman amistades y se comunican unos con otros.
II. MANEJO DE LOS RECURSOS DE CONOCIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN.
La comunicación informal
Es comunicación organizacional no definida por la jerarquía estructural de la organización. Cuando los empleados hablan entre si en el comedor, camina por los pasillos o se ejercitan en el gimnasio de la empresa, están manteniendo una comunicación informal. Los empleados forman amistades y se comunican unos con otros.
Los gerentes de hoy en día necesitan hacer fácil el conocimiento de recursos a sus empleados para que estos aprendan diferentes formas de hacer su trabajo de manera mas efectiva y eficiente. Como por ejemplo que un gerente tenga acceso a los datos de marqueting y otra información de los productos o que los asesores de ventas puedan consultar productos en linea. Además de las bases de datos de comunicación en linea expertos sugieren que las organizaciones creen comunidades de practica que son personas que comparten su conocimiento y experiencia. Para poder crear comunidades de practica es necesario el uso de cualquier medio de comunicación posible.
III. EL PAPEL DE LA COMUNICACIÓN EN EL SERVICIO AL CLIENTE.
Una organización con una solida cultura de servicio valora el cuidado que da a sus clientes, como entender sus necesidades, cubrirlas y dar seguimiento para asegurarse de que sean cubiertas de manera satisfactoria. Una estrategia que muchas compañías utilizan es la personalización. La comunicación también es importante para los prestadores de servicio independientes o empleados de contacto. La calidad de interacción interpersonal entre un cliente y un empleado de contacto influye en la satisfacción del cliente. Debe tener muchas habilidades.
Comunicación políticamente Correcta
Sé debe de aprender la manera en que nos comunicamos con alguien que no es como nosotros, los términos al referirnos a una persona que es del sexo femenino o las palabras que utiliza para describir a un colega que esta en silla de ruedas puede significar la diferencia entre perder un cliente, a un empleado, una demanda, una queja por acoso o un empleo. Las palabras son el medio principal por el que se comunican las personas. Debemos cuidar que nuestra elección de palabras no ofenda a los demás.
Este es solo un reto mas para los gerentes
.......por su Atención
Métodos de comunicación
interpersonal

Por Dania Molina
"Sin comunicación no
se logra nada en las
Organizaciones"
Proceso de comunicación interpersonal
Antes de que la comunicación se lleve a cabo, debe haber un propósito, expresado como un mensaje que debe transmitirse.
Métodos para comunicarse interpersonalmente
Cara a cara
Telefónica
Reuniones de grupo
Presentaciones formales
Memorandum
Correo postal
Fax
Publicaciones
Boletines
Cintas de audio video
Lineas de apoyo
Correo electrónico
Conferencias por computadora
Correo de voz
Tele-conferencias
Video-conferencias
Los gerentes cuentan con una amplia gama de métodos de comunicación de donde escoger y pueden basarse en 12 preguntas para evaluar dichos métodos.
Retroalimentación
Capacidad de complejidad
Potencial de amplitud
Confidencialidad
Facilidad de codificación
Facilidad de decodificación
Limitación en tiempo y espacio
Costo
Calidez interpersonal
Formalidad
Capacidad de detención
Tiempo de consumo
Una parte importante de la comunicación interpersonal es la comunicación no verbal, es decir la comunicación se transmite sin palabras.

Lenguaje corporal incluye gestos, expresiones faciales y otros movimientos corporales que expresan un significado.

Entonación verbal es el énfasis que una persona da a las palabras o
frases para transmitir un significado
La Comunicación y el intercambio de información entre los miembros organizacionales ya no se ven restringidas por la geografía o el tiempo
Naturaleza y Función de la Comunicación
Por Jesus Murcia
¿Qué es la Comunicación?
Comunicación es la transferencia y la comprensión de significados
Veamos el siguiente video..
La buena comunicación a menudo se define de manera errónea por parte del comunicador como el consentimiento del mensaje y no la comprensión clara del mismo.
La comunicación perfecta, si existiera, ocurriría si la persona recibiera y entendiera un pensamiento o idea exactamente cómo lo previo el emisor.
La buena comunicación se caracteriza por la comprensión del significado del emisor, no necesariamente por el consentimiento entre las partes.
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
La comunicación desempeña cuatro funciones principales:
Control
Motivación
Expresión emocional
Información.
CONTROL
La comunicación actúa para controlar el comportamiento del empleado de muchas
Maneras.
MOTIVACION
La comunicación motiva
Expresión Emocional
La comunicación proporciona un alivio para la expresión emocional de los sentimientos y para satisfacer las necesidades sociales.
INFORMACION
La comunicación proporciona información.
La Importancia de la Comunicación Efectiva
Todo lo que hace un gerente se relaciona con la comunicación.

La mejor idea, la sugerencia más creativa, el mejor plan o el plan laboral rediseñado más efectivo, no pueden tomar forma sin la comunicación.
Veamos el siguiente video...
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