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MATRIZ DOFA
( URGENCIAS ADULTO) FACULTAD DE ENFERMERIA
GERENCIAS DE SERVICIOS DE SALUD
PLAN DE ACCIÓN ESTRATÉGICO GERENCIAL SERVICIO:urgencias adultos
INSTITUCIÓN: Hospital occidente kennedy CARACTERÍSTICAS INTERNAS
no cuenta con normas de bioseguridad para pacientes y personal de la salud (tapabocas, guantes, barandas de la cama)
No cumple con normas de higiene como los pisos, paredes, canecas, manejo de olores
no es eficaz la comunicación entre paciente y medico de las diferentes areas DIRECTIVO
Demora en la asignación de camas para la hospitalización de pacientes
Exceso de # numero de pacientes en el servicio de urgencias TECNOLÓGICO
La toma de laboratorios es oportuna por parte del personal del laboratorio
Falta un mejor manejo de las historias clínicas
Construcción de una nueva infraestructura en cumplimiento con la normatividad
Limitaciones de infraestructura y mal estado de las camillas
No cuenta con carro de curaciones adecuado para el servicio ,mesas para el dieta del paciente con limitación de esfuerzo y stan de enfermería adecuado
No cuenta con aire acondicionado para la estancia de pacientes
No hay privacidad entre paciente y paciente los cables de la electricidad de encuentran a la mano de cada paciente
Riesgo de lluvia y posible inundación por que no cuenta con adecuado alcantarillado, ni aire acondicionado de acuerdo a la estancia del paciente
No cuenta con un adecuado manejo del carro de paro, se viola el sello de seguridad
No cuenta con baños cerca para suplir las necesidades de los pacientes POLITICA
Portafolio de servicios altamente competitivo
Normatividad nacional tendiente a garantizar el mejoramiento de la calidad en la prestacion de servicios de salud TECNICO
Cuenta con la organización del personal de enfermería para el baño de pacientes
Atención oportuna de acuerdo a la complejidad del paciente por parte del personal de enfermeria.
Se instalan pacientes con adecuada movilidad , sin soporte de oxigeno , menores de 60 años para una fácil movilidad TECNOLÓGICO
Adquisición de nueva tecnologia para la nueva infraestructura TÉCNICO
Personal calificado y con experiencia en el desarrollo de las actividades
Buena relación entre paciente - enfermera
Estandarización de procesos(unificación de procedimientos , guías, protocolos e instructivos) TECNOLOGICO
la formulacion de cada especialidad de los pacientes es pertinente SOCIAL
Interactúan y hay dialogo entre pacientes lo que hace que la estancia sea mas agradable POLÍTICO
Crisis económica que afecta de dos formas
Aumento increíble de pacientes y disminución de presupuesto de hospital
Instalaciones insuficientes relacionada con la demanda de pacientes
Pacientes aislados del servicio general de urgencias DIRECTIVO
Por su ubicación el hospital facilita el trabajo en red de cundinamarca DIRECTIVO
Falta de insumo para el abastecer los servicios. TÉCNICA
No hay información oportuna por parte de las especialidades tratantes acerca del estado del paciente a su familiar TECNOLÓGICO
Mucho ruido al tener la bomba al vacío y lavandería y ese sector se encuentra en construcción
No cuenta con suficiente tecnología para la atension oportuna de los pacientes SOCIAL
Inseguridad en el sector
No hay control suficiente de visitantes que entran al servicio
Insatisfacción de clientes por prestación de servicios de baja calidad DIAGNÓSTICO
Espacio inadecuado en el servicio por ampliación de la planta física y que no se ajusta a la demanda de pacientes atendidos.
R/C Disminución de la planta física del hospital en el servicio lo que hace mas difícil la distribución y movilidad de los pacientes
M/P Insatisfacción de los pacientes no aceptando las condiciones de movilidad y comodidad del servicio.

ESTRATEGIA
Reubicar los pacientes de acuerdo a la especialidad tratante y diagnostico, con el fin de optimizar la distribución de los pacientes en el espacio con el que cuanta la planta física actual.

INTERVENCIÓN GERENCIAL
Aplicar una encuesta de satisfacción al usuario con el fin de determinar si la distribución y comodidad es oportuna
Crear un programa de distribución de los pacientes de acuerdo a la especialidad tratante y diagnostico.
TIEMPO INDICADOR
1 mes
INDICADOR
Satisfacción de la adecuada distribución y comodidad con la que cuenta cada paciente.
número de pacientes satisfechos /número de pacientes encuestados x 100
# pacientes satisfechos = 10
# pacientes encuestados =80 10*30/100=8 %
el 8 % de los usuarios se encuentran satisfechos, mostrando que hay una insatisfacción por parte del cliente interno en cuanto a la distribución y comodidad del servicio.

Demora en la realización de medios dx y valoración oportuna Aumenta el tiempo de observación del paciente Déficit del personal asistencial Demora en la realización de procedimientos Alta demanda de pacientes en el servicio de urgencias VOLUMEN DE PACIENTES No hay privacidad entre pacientes MEDIOS AMBIENTE No cuenta con aire acondicionado Contaminación auditiva por la bomba de vacío y lavandería Riesgo de lluvia y posible inundación por falta de alcantarillado DEFICIT EN LA INFRAESTRUCTURA Y ATENCION DEL PACIENTE No hay pago oportuno por la prestación de servicios Déficit de personal no es eficiente ni adecuado el uso y administración de medicamentos Falta la espiga la voy a pasar hasta ahoraa de capacitación para la eleccion de personal asitencial Falta de vinculación del equipo de salud en la capacitación de residuos hospitalarios Falta de personal por la alta demanda de pacientes No es eficaz la comunicación entre paciente medico de las diferentes áreas TALENTO HUMANOS Falta un mejor manejo de las historias clínicas No hay insumos suficientes para la atención oportuna del paciente No cuenta con baño central para suplir las necesidades del paciente Aumento de la demanda de pacientes Disminución del presupuesto del hospital Crisis económica que afecta de dos formas Demora en la asignación de camas para la hospitalización de pacientes RECURSOS Demora en la realización de medios dx y valoración oportuna Aumenta el tiempo de observación del paciente Déficit del personal asistencial Demora en la realización de procedimientos Alta demanda de pacientes en el servicio de urgencias VOLUMEN DE PACIENTES No hay privacidad entre pacientes MEDIOS AMBIENTE No cuenta con aire acondicionado Contaminación auditiva por la bomba de vacío y lavandería Riesgo de lluvia y posible inundación por falta de alcantarillado DEFICIT EN LA INFRAESTRUCTURA Y ATENCION DEL PACIENTE No hay pago oportuno por la prestación de servicios Déficit de personal no es eficiente ni adecuado el uso y administración de medicamentos Falta la espiga la voy a pasar hasta ahoraa de capacitación para la eleccion de personal asitencial Falta de vinculación del equipo de salud en la capacitación de residuos hospitalarios Falta de personal por la alta demanda de pacientes No es eficaz la comunicación entre paciente medico de las diferentes áreas TALENTO HUMANOS Falta un mejor manejo de las historias clínicas No hay insumos suficientes para la atención oportuna del paciente No cuenta con baño central para suplir las necesidades del paciente Aumento de la demanda de pacientes Disminución del presupuesto del hospital Crisis económica que afecta de dos formas Demora en la asignación de camas para la hospitalización de pacientes RECURSOS META
Se llevar a cabo una planificación organización y dirección en cuanto al manejo y distribución de pacientes.

Teniendo en cuenta la especialidad tratante y el diagnostico.
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