Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

PROTOCOLO DE RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

No description
by

Julie Botero

on 19 April 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of PROTOCOLO DE RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

PROTOCOLO DE RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
CONTROL DE CALIDAD Y EVALUACIÓN
- Control del personal
* Auditoría al mes siguiente de realizarse la formación (4 meses)
* Plantilla de control
* Encuesta de satisfacción para los clientes.

- Evaluación de resultados
* Positivo
* Negativo
INTRODUCCIÓN
- Identificación de necesidades


- DAFO


- CAME
CONTENIDO DEL PROTOCOLO
 ¿Qué es la satisfacción?
 ¿Sabemos que nos diferencia de otros locales o zumerías?
 ¿Qué estamos haciendo y qué podemos mejorar?
 Principios de servicios.
 Manual/protocolo de recepción de atención al cliente.
 Plantilla de control del protocolo
 Control de calidad y soluciones.
MANUAL/PROTOCOLO
- Reglas básicas
- Antes de la llegada del cliente
- En el momento de la bienvenida y recepción
- Durante el servicio y despedida
Julie Botero - AFD
PRINCIPIOS
DE VENTA
DE SERVICIOS
PRESUPUESTO
PERSONAL
Socia (Imparte la formación) 40,50€+300€
Empleados (3) 30,45€

Material de oficina
Imprenta 60 €

Sala de reuniones
Sala 90 €
CONCLUSIONES
Total: 440,85 €
Suma: 590,85 €
Mejor calidad en el servicio de atención al cliente
Satisfacción = Fidelidad
Full transcript