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NUEVAS TECNOLOGÍAS APLICADAS AL TURISMO

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by

Carmen Ríos

on 12 January 2014

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Transcript of NUEVAS TECNOLOGÍAS APLICADAS AL TURISMO

¿Qué tecnologías se desplegarán o se consolidarán en los próximos años en la industria turística?

Las Tecnologías de la Información (TI) tendrán un papel prepon-derante, pero hay otras innovaciones técnicas a tener en cuenta.

La aplicaciones móviles y, en general, el uso de los Smartphone ha cambiado por completo el hábito de los turistas.

Las
redes sociales,
por su parte, son plataformas que permiten realizar esa creación e
intercambio de contenidos en la red y que tienen un enorme poder de difusión
e influencia, siendo además consideradas como una herramienta de comunicación masiva.

A todos nos suenan y/o utilizamos Facebook, Tuenti, Twitter, Youtube, LinkedIn o FlickR, pero
¿somos conscientes de la repercusión que tienen en el turismo hoy día?

1. APPS.
¿Qué son?
Veamos algunos ejemplos relevantes de nuevas tecnologías en el sector turístico…

1. APPS
2. EL MARKETING MÓVIL
3. REDES SOCIALES
4. LOS CÓDIGOS QR
5. LA REALIDAD AUMENTADA
6. LA GEOLOCALIZACIÓN
7. NUEVOS DISPOSITIVOS Y APLICACIONES

NUEVAS TECNOLOGÍAS APLICADAS AL TURISMO
NUEVAS TECNOLOGÍAS APLICADAS AL TURISMO
INTRODUCCIÓN
Con
un turista cada vez más experto
y exigente y en un
entorno globalizado
, la industria turística busca de manera incesante nuevos sistemas para:
• ahorrar costes;
• aumentar ventas; y,
• mejorar la experiencia del viajero.

Es aquí donde la
innovación y la inversión en nuevas tecnologías adquieren un valor cada vez mayor.

Las nuevas tecnologías están inundando nuestra actividad diaria de forma inexorable.

Pero,
¿existe alguna cosa que no podamos hacer o conocer gracias al uso de Internet, de una tablet o de nuestro smartphone?
La respuesta es
no
, y de ello empiezan a ser conscientes las empresas del sector turístico.

La
mejora en la variedad de la oferta y en la calidad del servicio
proporcionada gracias a tecnologías como el marketing online, los códigos QR, la geolocalización o la realidad aumentada, son una muestra clara de que las empresas turísticas se están poniendo al día en el uso de la tecnología como herramienta estratégica de su actividad.

Analicemos en la siguiente presentación cuál es
el papel y la repercusión actual de las nuevas tecnologías aplicables al sector turístico.

El papel del
smartphone
El Smartphone pone a nuestro alcance en un pequeño dispositivo el
acceso en tiempo real donde quiera que estemos a un sinfín de experiencias turísticas
: alojamiento, excursiones, transportes, etc.

Una
oferta de calidad, un acceso sencillo y rápido a la misma
, un precio adecuado a su poder adquisitivo y, sobre todo, una serie de funciones que mejoran la experiencia del servicio, son la
clave del éxito
de los Smartphone.




Un
ejemplo
del uso de los smartphone para fines turísticos está en esta noticia de Málaga: Los recursos turísticos llegan a los smartphones en nueve idiomas http://www.laopiniondemalaga.es/malaga/2012/01/20/recursos-turisticos-llegan-smartphones-nueve-idiomas/478521.html

Actualmente, el 60% de los usuarios utiliza las apps móviles cuando visita un destino...
convirtiéndose el
Smartphone
en una
herramienta indispensable
para resolver cualquier problema o acceder a una gran cantidad de información antes, durante y después sus viajes.






Las apps han dado lugar a
nuevas funcionalidades
que aportan un enorme valor añadido a las empresas del sector y a la experiencia de viaje en sí.


¿Cuáles son las APPS más interesantes en turismo?
En la siguiente noticia publicada en
Preferente.com,
se establece la siguiente
CLASIFICACIÓN
:

1. TripAdvisor:

como en su sitio web, la plataforma de comentarios online ofrece en su versión móvil las reseñas de hoteles, restaurantes y actividades del mundo entero, con fotos incluidas. Activando el modo de geolocalización, la función ‘Cerca de mí ahora’ muestra’ las direcciones próximas a nuestra ubicación. Los resultados son mejores que los de Google Maps.

2. Airbnb:
rival de hoteles y OTAs, esta app para alojamientos privados está llena de buenas ideas y también permite localizar un sitio cercano para dormir echando mano de la geolocalización del teléfono móvil o tableta que usemos.

3. Booking Tonight
:
el brazo móvil del gigante Booking.com ha entrado
pisando con fuerza en el mercado. La potencia de su base de datos unida a la geolocalización la convierten en una herramienta clave para reservar hotel.

4. Hotel Tonight:
puramente móvil, esta app nacida en 2011 está muy centrada en el mercado del último minuto .Permite reservar alojamientos a partir de las 12 del mediodía del mismo día con hasta un 70% de descuento en hoteles de más de 65 ciudades de Europa y Norteamérica. Y la compañía hace sus propias reseñas de hoteles antes de incluirlos en su lista, así que no es solo otro TripAdvisor.

5. Kayak:
t
iene todos los productos, pero su mejor respuesta es para la búsqueda de billetes de avión. Es rápido, simple y eficaz. No solo vende pasajes, sino que hace posible comparar las tarifas por embarcar equipaje y conocer el estado de nuestro vuelo.

Más

información
en: http://www.preferente.com/marketing/las-18-apps-de-turismo-y-viajes-mas-interesantes-del-ano-2012-235841.htmt

El
marketing móvil
permite al usuario, a través de sus aplicaciones, la posibilidad de
buscar lugares a donde ir, planificar sus viajes mediante rutas y lugares de alojamiento, conocer los precios que más se ajusten a sus posibilidades, y una vez se encuentren en el lugar vacacional poder conocer sitios de interés que visitar.

A todas estas funciones se les une la posibilidad de
co
mpartir en redes sociales las opiniones
de los sitios visitados por los usuarios y las recomendaciones que estos realizan a futuros visitantes.

Ejemplos claros del marketing móvil que están conjugando todas estas funciones son ‘
Minube’, ‘TripAdvisor’ o ‘TouristEye’
, aplicaciones que están teniendo un gran éxito en número de descargas y uso por parte de los usuarios.

2. MARKETING MÓVIL
2. MARKETING MÓVIL
Un ejemplo representativo...
Veamos un video presentación de
TouristEye
para saber cómo funciona y qué posibilidades ofrece:
3. REDES SOCIALES
Gracias al
crecimiento exponencial
del uso de las aplicaciones móviles, cada vez se valoran más la información y opiniones en las redes sociales, así como las encuestas online.

Ahora más que nunca
los turistas comparten sus experiencias
a través de las redes sociales, dando rienda suelta a los comentarios, opiniones y recomendaciones de terceros.

No en vano,
España se posiciona en el cuarto lugar del mundo en porcentaje de seguidores de redes sociales,
con un índice de penetración del 49% de su población, sólo por detrás del Reino Unido, Estados Unidos y Rusia. Así lo revela el último estudio del Pew Research Center.

3. REDES SOCIALES
Pero,
¿sirven las redes sociales sólo para inspirar un viaje o pueden llegar a ser una herramienta de búsqueda y reserva online, aprovechando todos los datos que tienen de sus usuarios?

Según el
I Barómetro del Social E-commerce en España,
se confirma que
el sector turístico es el que más uso hace de las redes sociales.

• Según dicho estudio, realizado entre una muestra de 1.300 empresas del territorio español, en el sector de la hostelería y el turismo,
un 84% de las empresas dice haber utilizado alguna vez las redes sociales “con fines de promoción y/o venta de productos o servicios”.

• Según añade el mismo informe, el 36% de las empresas que usan las redes sociales pero que no tienen negocio online considera
Facebook como un canal de ventas a futuro.

3. REDES SOCIALES
Ahora bien,
¿qué redes sociales nos convienen más para la industria turística?

Sin duda, la respuesta dependerá de
motivo por el cada empresa está en las redes sociales.
Puede ser...
por tener un canal de atención, para mejorar el posicionamiento SEO, para potenciar la marca, para lanzar nuestras promociones, para darnos a conocer…

Analicemos la influencia de las
redes sociales
en la actualidad con los
siguientes gráficos...


3. REDES SOCIALES
Perfil sociodemográfico del usuario de redes sociales
3. REDES SOCIALES
Como podemos apreciar, las redes sociales más utilizadas son Facebook, Youtube, Twitter, Twenti y Google + y Linkedin.
REDES SOCIALES MÁS VISITADAS
3. REDES SOCIALES
Veamos, por ejemplo,
cómo se promociona Málaga a través de Facebook o Youtube:









Pero para hacerse una idea de la gran cantidad de redes sociales que existen, os invitamos a visitar este enlace:
http://josefacchin.com/2013/03/15/las-redes-sociales-mas-populares-del-planeta/

4. LOS CÓDIGO QR
Los conocidos
código QR
, los cuáles ya empezamos a ver diseminados de forma habitual en las calles y establecimientos que nos rodean,
n
os permiten poder llegar a tener información de contacto y localización de un lugar.

Con una simple captura de pantalla mediante la cámara de nuestro teléfono smartphone,
podremos visitar una web o ver a través de Google Maps cuál es la situación geográfica.

Veamos cómo
Huelva emplea los QR
para la visita turística a la ciudad:

El uso de la realidad aumentada, aplicada al terreno de las guías turísticas, es otra de las h
erramientas tecnológica
s que más se está empezando a utilizar en el
sector turístico.



La realidad aumentada
permite la posibilidad de obtener información relevante del lugar
mientras el usuario se encuentra in situ en el mismo.
5. LA REALIDAD AUMENTADA
Gracias a la cámara del móvil y a la geolocalización podremos obtener información sobre la ubicación, lugares de interés, información adicional de los mismos de tipo histórico y artístico, o alojamientos cercanos,
y todo ello enfocando con el móvil y viendo cómo en pantalla aparece toda esta información.

Las apps de geolocalización permiten ofrecer al turista una experiencia totalmente personalizada.

Ejemplos de apps de geolocalización indispensables son Tripadvisor, Google Maps o Foursquare.

¿Quieres saber el cómo funcionan? Aquí está la explicación. http://www.humanlevel.com/articulos/mobile-marketing/geolocalizacion-marketing-4-apps-indispensables.html

6. LA GEOLOCALIZACIÓN
En breve,
nuevos dispositivos
aparecerán en el mercado. Ejemplo de ello son las Google Glass.

Estas gafas inteligentes permitirán mediante gestos sencillos obtener información detallada de lugares, la reserva de hoteles o la existencia de promociones que nos puedan interesar en base a nuestros gustos en establecimientos cercanos que nos encontremos.



Otro ejemplo s
on aplicaciones como Blink
, aplicación móvil líder de reservas hoteleras de último minuto.
Siempre más barato que la mejor tarifa online.


7. NUEVOS DISPOSITIVOS Y APLICACIONES

Analicemos a continuación cuál es el
perfil de viajero
actual frente a la tecnología.









En cuanto a
qué buscan los turistas
en las aplicaciones vinculadas con el viaje, queda claro que lo más importante es...
la facilidad de uso y la inmediatez en las respuestas, además de atender necesidades de localización, cercanía y socialización.
Las aplicaciones deberían permitir al turista cerrar el círculo del viaje: dar información, reservar, pagar y compartir con otros usuarios.

Viajero y tecnología
Si tomamos como ejemplo los hoteles, ¿dónde concentrarán estas empresas sus inversiones en 2014?
Imprescindible resulta leer el
informe “10 Hospitality Technology Trends you need to know about”.
Publicado por SmartBrief Media Services/The Wall Street Journal.






• http://www2.smartbrief.com/hosted/ad2187/Hospitality_Trends_2013.pdf
Aunque está en inglés, alberga información relevante sobre las tendencias tecnológicas en la industria turística.

Empresas turísticas y tecnología
Alojamientos Conectados
es una iniciativa del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, puesta en marcha a través de Red.es, con el objetivo de
apoyar la incorporación de tecnología en pequeños hoteles
y establecimientos de turismo rural.

Veamos en qué consiste este programa…

¿Existen ayudas y subvenciones para actualizarse?
El programa

Durante el foro TurisTIC celebrado en Barcelona el pasado mes de mayo de 2013, un estudio presentado por la empresa La Magnética, basado en las visitas que reciben las webs de destinos turísticos y museos de España, apuntó que
una de cada tres visitas a webs de destinos ya es por móvil.

• El mismo estudio sobre dispositivos móviles usados por los iajeros reveló que prácticamente todos vlos smartphones y tablets sólo correspondían a
dos sistemas operativos: los desarrollos por las empresas Apple (para los iPhone e Ipad) y Google (sistema Android).
Han quedado dos sistemas dominantes mientras el resto son casi marginales.



o
Para no perder más terreno frente a Google y Apple, que se erigen como nuevos monopolios de sistemas operativos móviles, Microsoft ha comprado Nokia.

• Se estima que, hacia el año
2015
, habrá un total de
2.000 millones de usuarios de smartphones
en todo el mundo.

o
La tendencia es que cada vez más personas se conectan a internet a través de dispositivos móviles -smartphones y tablets- en lugar del ordenador.

• Según un estudio de septiembre 2013, e
l 80% de los usuarios reserva ya sus vacaciones a través de Internet
, abarcando también las aplicaciones móviles.

• Hoy día muchas empresas turísticas envian
notificaciones push
a sus clientes actuales y potenciales con novedades de su interés directamente al móvil a través de la app.
Más Info en : http://javiercancela.com/2009/07/13/notificaciones-push-en-dispositivos-moviles/

• Uno de los principales
inconvenientes que las empresas
turísticas están encontrando para adaptar su web al formato móvil y/o app es que la mayoría de las
páginas web estaban ya creadas,
por lo que resulta
complicado adaptar a su app homóloga.


Curiosidades y datos de interés

En conclusión, podemos afirmar que el sector turístico vive una
carrera tecnológica
protagonizada por miles de actores, desde empresas
startup
a multinacionales, como nunca antes había experimentado.

Dicha carrera se traduce en una
necesidad de sofisticación y actualización constante
de la industria turística; de hecho, constantemente se están presentando nuevas innovaciones y aplicaciones.

En un entorno globalizado como el actual y con un número de viajeros cada vez mayor, la
competencia entre empresas y destinos será cada vez más global y dura.

En esta coyuntura, predomina el
perfil de cliente experto, exigente y con dominio de las nuevas tecnologías.
De ahí que la inversión en esta materia adquirirá, sin lugar a dudas, un papel importante en toda empresa turística que desee prosperar.

En esta presentación hemos analizado una mínima parte de la información y aplicaciones existentes en la actualidad y que toda empresa turística debería conocer y utilizar correctamente para captar, fidelizar y mantenerse en contacto directo y continuo con sus clientes, ya sean actuales o potenciales.

Ejemplo clave son las aplicaciones móviles, las cuales han dado al turismo un protagonismo que antes no tenía y que marca los nuevos tiempos de la industria actual.

Hoy día,
el conocimiento y el acceso a la información en tiempo real son factores decisivos
en el proceso de compra y marcan la diferenciación de los destinos y empresas a la hora de conectar con el usuario. La clave está, por tanto, en asumir y gestionar eficientemente la información disponible.

No obstante,
todavía son muchas las empresas reacias a actualizarse
en el ámbito de las nuevas tecnologías, aunque no cabe duda de que a medio plazo tendrán que hacerlo si desean evolucionar y crecer.

Como colofón, me gustaría hacer referencia a la siguiente reflexión:






En mi opinión, aunque la frase resulta drástica, resume lo que toda empresa turística debería hacer para sobrevivir en este entorno actual en el que
impera la innovación y el marketing online.

Así que...

• http://www2.smartbrief.com/hosted/ad2187/Hospitality_Trends_2013.pdf
• http://www.mhe.es/universidad/economia/8448148878/archivos/general_colaboracion2.pdf
• http://www.europapress.es/turismo/nacional/noticia-nuevas-tecnologias-herramienta-clave-fidelizar-cliente-sector-turistico-20130927170828.html
• http://static.hosteltur.com/web/uploads/2013/10/REPORTAJE_-_Millennials_el_target_de_moda_del_turismo.pdf
• http://josefacchin.com/2013/03/15/las-redes-sociales-mas-populares-del-planeta/
• http://www.blogtrw.com/2012/07/geolocalizacion-y-oportunidades-de-crecimiento-en-turismo/
• http://www.hosteltur.com/120880_hoteles-boutique-tienen-amplio-potencial-explotar-redes-sociales.html
• http://www.hosteltur.com/116430_diez-consejos-fidelizar-seducir-traves-redes-sociales.html
• http://90eveblog.wordpress.com/2013/11/30/el-impacto-de-las-apps-en-turismo/
• http://static.hosteltur.com/web/uploads/2013/10/REPORTAJE-Las_20_tendencias_tecnoloEgicas_que_transformaraEn_el_turismo.pdf
• http://www.agenciaidea.es/web/guest/nube-de-tags/-/asset_publisher/dQ2y/content/economia-asesora-a-hoteles-con-menos-de-50-empleados-para-solicitar-ayudas-a-la-implantacion-de-nuevas-tecnologias;jsessionid=2DC285A301D4ACFC5D9F250285E96CFE
• http://www.blogtrw.com/2012/05/renovarse-o-morir-si-pero-como/
• http://latexosdeturismo.com/tag/nuevas-tecnologias/
• http://blinkbooking.com/es
• http://www.abcdesevilla.es/mobility/android/touristeye-te-permite-planear-tus-viajes-con-la-ayuda-de-otros-usuarios/

FUENTES


Carmen Ríos
Tarea Global 1
EMT
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