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TIENDAS LA GRANDE

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ISABEL MARILUZ SULLCA CONTRERAS

on 6 September 2013

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Transcript of TIENDAS LA GRANDE

TIENDAS LA GRANDE
IDENTIFICAR, COORDINAR Y ADMINISTRAR TODAS LAS FORMAS DE COMUNICACIÓN DE MARKETING

Phase• ANALIZAR LOS PUNTOS DE CONTACTO CON EL CLIENTE 2
USAR LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN PARA BRINDAR ASISTENCIA EN LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA CORPORATIVA
EL USO DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN PARA ATENDER MEJOR A LOS CLIENTES
Podemos mejorar el desempeño en las labores de nuestro trabajo con la tecnología de la información es decir aumentar nuestra productividad. También podemos sacar provecho a la tecnología para atender mejor a nuestros clientes, siendo más eficiente en nuestra atención al cliente trae una serie de beneficios, generarando una buena imagen y un mejor “boca a boca”, además que ayuda a generar canales de retroalimentación para conocer mejor las necesidades de ellos, a continuación se muestran las siguientes tipos de información:
1.Uso las redes sociales para llevar a cabo el servicio al cliente:
Es común que ahora los clientes con alguna duda hagan su consulta en el muro de Facebook de la compañía o a través de la cuenta de Twitter del negocio. Por eso, es necesario tener una persona encargada de revisar y contestar al momento las redes sociales.
2. Crear un servicio de asistencia en línea:
para manejar los problemas del cliente: si el flujo de consultas de clientes es considerable, entonces se debe implementar un servicio de centro de llamadas para atender a los clientes. Esto se puede hacer de forma directa o mediante una servís. Esto último no implica que te desentiendas del proceso, sino que debe llevar un monitoreo constante.
2. Crear un servicio de asistencia en línea:
para manejar los problemas del cliente: si el flujo de consultas de clientes es considerable, entonces se debe implementar un servicio de centro de llamadas para atender a los clientes. Esto se puede hacer de forma directa o mediante una servís. Esto último no implica que te desentiendas del proceso, sino que debe llevar un monitoreo constante.
3.Permitir a los clientes para programar citas en online:
Nuestros servicios web, como redes sociales, correo electrónico o página web. Recuerda ahora las personas estamos conectadas diariamente en la red, por lo que facilita acceder a nuevos cliente y así poder reservar una compra atención por medio de la web.
4. Utilizar encuestas y cuestionarios online:
Por medio de la web buscar obtener la retroalimentación de los clientes que es importante pues que les permitirá monitorizar la calidad de sus servicios y la imagen que vienen proyectando. Conocer esto de una manera tradicional seria aplicando encuestas en el punto de venta, pero pueden mejorar esto si incluimos formularios de encuesta en sus página web o en sus sitio de Facebook.
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