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Feria de Servicios-Promart

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by

Jhonatan Damian

on 5 July 2016

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Transcript of Feria de Servicios-Promart

Solo en caso de dudas:
Llamar a Andrea Polo
Tipos de Formatos de
Comprobantes de Pago

Gracias
Controla tus Reclamos
Jhonatan Damián
CTR permite monitorear los vencimientos de los plazos de los reclamos presentados por sus clientes para brindar una mejor atención
Ticket
Formato
Ancho

Generación de Nota de Crédito
Nota de Crédito
en
General
Generación de Nota de Crédito
Nota de Crédito
solicitada por
Venta Empresa
Reunión
con
Jhonatan

Llamar
a
Jhonatan

El responsable en tienda de gestionar el sistema es la ADC
3.17%
Nuevo
Sistemas
de Administración
de Líneas de
Crédito
La ADC tiene dos funciones:
Recomendaciones
Email de Alerta

0
+
-
=
9
8
7
1
2
3
4
5
6
c
Beatriz Vásquez Castillo
Av. Aviación 2405 Piso 5, San Borja, Lima - Perú
Cel: (51) 989062679
Of: (511) 700 1500 Anexo 70216
beatriz.vasquez@promart.pe
www.promart.pe
Jefe de Ingeniería de Procesos
Validación
Documentos
Verificación
Ejecución de la NC
Distribución de documentos
Nota de Crédito
en General
Formato de
ingreso emitido
por prevención
Comprobante
de pago
DNI
de
cliente
Estado
del
Producto
Fecha
de la
Compra
Tipo
de Producto (excepción de la política)
Origen
de
venta
NC total
o
NC parcial
Medio
de
Pago
Confirmación de
medio de pago y tipo de formato (formato ancho o ticket normal)
Si el monto de la NC es mayor a S/. 500, se necesita con autorización de SG.
Nota: la autorización debe de estar firmada en copia amarilla.
NC
referenciada
parcial
Si
es
parcial
Si
es
total
NC
referenciada
total
Si
es total
con OP
NC
referenciada
total
Si
es
parcialcon OP
NC
libre
NC
parcial sin ticket de anulación,
verificar los productos que tienen descuento
Copia
amarilla
PV
Cliente
NC Ticket
Copia
blanca
Copia
amarilla
Cliente
Cliente
NC RUC
Copia
blanca
PV
Fotocopia
(*)
Emisor
Post
Venta
NC Formato Ancho
Sunat
Cliente
Adquiriente
Cliente
Control
administrativo

Post
Venta
Nota de Crédito Solicitada
por Venta Empresa
Validación
Documentos
Ejecución

Distribución

Orden
de Pago
Factura
Medio de pago
Tipo de cliente
Fecha
de
compra
Validar
dónde está la mercadería
Con línea
de crédito
Con
crédito
0.01
Si es con línea de crédito
Crédito
Empresa
Si tiene línea de crédito 0.01
NC
por
cambio
Otros
medios de pago
NC
Total
Tipo de Nota de Crédito
NC Parcial
(especificar
en la OP los SKU´s y cantidades)
Verificación

Verificar la política de cambio y devoluciones (restricciones)
OP detallando medio de pago, productos, tipo(total/parcial)
OP con la firma del Sub Gerente autorizando la NC
Generar
ticket de anulación parcial
o total
Generar NC Total
NC Referencial Total
Generar NC
Parcial
NC
Libre
Emisor
Venta
Empresa
Adquiriente
Cliente
Sunat
Cliente
Control
Administrativo
Venta
Empresa
Voucher
de Canje
(amarillo)
PV
VE
Voucher
de Canje
(blanco)
Los muebles de melanina no son a medida; sino módulos con medidas estándares, los cuales no podrán ser modificados.
Consideraciones adicionales en muebles de cocina
Solicitar las medidas de los electrodomésticos para un diseño más exacto.
El nordex y repisas no se instalarán en los módulos en donde se ubica el lavadero. El nordex será entregado al cliente.
Para el balón de gas se deberá utilizar el módulo de 40 cm. Considerar medidas balón de gas.
Si el cliente adquiere los muebles de cocina y realiza la instalación por cuenta propia, PROMART no será responsable por la garantía de dichos productos.
Para la instalación se deberá incluir en la venta los tornillos con las siguientes medidas
3.5 X 25 ó 4 X 25.
Para la instalación de módulos deben incluir en la venta tarugos de madera.
Sólo las puertas de color negro y las de aluminio, se trabajarán como productos a pedido.
Sólo se instalarán proyectos que cuenten con todos los módulos y accesorios completos.
El cliente debe indicar durante la visita e instalación donde se encuentran ubicadas las conexiones eléctricas y sanitarias.
CONTROLA TUS RECLAMOS
Procedimiento de Diseño de Cocina
Devoluciones con tarjeta bancaria
`
2 fotocopias del comprobante de venta
2 fotocopias del voucher del operador (Visa o MC)
2 fotocopias de la NC generada
Un juego de copias
será entregado al administrador de cajas y el otro ejemplar se quedará en el área de post venta.
El siguiente tema puede causar
Miedo
Locura
Somnolencia
Multas
CTR es un sistema de , creado y monitereado por:
Las empresas obligadas a usar CTR son aquellas que registren un ingreso anual igual o mayor a 3,000 UIT
Objetivo de CTR según INDECOPI:
Objetivo de CTR según PROMART:
HPSA
HPO
Ingresar las reclamaciones
Ingresar las respuestas
Tiempo máximo de registro:
48 horas
Tiempo máximo de registro:
24 horas
jhonatan.damian@promart.pe
************
Reportes de Gestión
Cada vez que no se responda un reclamo a tiempo,INDECOPI mandará un email de alerta.
Generar el reporte semanalmente para identificar los reclamos pendientes de respuesta.
No esperar al ultimo momento para responde los reclamos
Cuando salgan de vacaciones dejar encargado este tema al SG responsable
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