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Comunicación asertiva en la actualidad

Breve recorrido por los conceptos de comunicación efectiva y asertiva, junto con su pertinencia en la actualidad
by

Helys Quinones

on 13 September 2013

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Transcript of Comunicación asertiva en la actualidad

Conceptos:
Comunicación
Asertividad
Actualidad (redes sociales)
Objetivos del facilitador:
Orientar acerca de los fundamentos de la comunicación.
Desarrollar una mayor comprensión de las diferentes situaciones en que se requiere un mejor desempeño comunicacional (asertividad).
Identificar fortalezas y oportunidades esenciales para el mejoramiento del nivel de la comunicación interpersonal.
Objetivos y expectativas de los participantes:
¿Qué es comunicación?

Definición:
Trato, correspondencia entre dos o más personas.
Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor.

Fuente: Diccionario en línea de la Real Academia de la Lengua Española (http://www.rae.es/).

Otras definiciones:
"La comunicación es un proceso transaccional" (R. Verderber).
“La comunicación es la interacción de las personas que entran en ella como sujetos. No sólo se trata del influjo de un sujeto en otro, sino de la interacción. Para la comunicación se necesita como mínimo dos personas, cada una de las cuales actúa como sujeto” (P. Riviere).
Componentes básicos en la comunicación como proceso:
•El receptor, es la persona a quien va dirigido el mensaje.
•El mensaje, es el núcleo de información.
•El emisor, es la persona que toma la iniciativa de comunicar.
•El contexto, es la situación donde se desarrolla la comunicación.
•El código, es el conjunto de normas y símbolos que sirven para trasmitir el mensaje, y debe ser comprendido por el receptor.
•El canal, es el medio a través del cual se emite el mensaje (auditivo-oral, gráfico-visual).
•Los ruidos, son las alteraciones que se producen durante la trasmisión del mensaje.
•Los filtros, son las interferencias o barreras mentales, tanto del emisor como del receptor, originadas por sus experiencias.
•La retroalimentación, es el conjunto de informaciones que obtenemos de la propia comunicación y nos permite evaluar el proceso.
Comunicación verbal:
Implica el debate cara a cara, conversaciones telefónicas, presentaciones y discursos formales, entre otros.
Toda situación donde el mensaje se transmite de forma oral (hablada).
Esta influenciado por nuestras habilidades interpersonales.

Características de la comunicación verbal:
Ocurre de forma no continua (pausas necesarias).
Utiliza un canal al mismo tiempo, pudiendo complementarse con otros.
Se manifiesta de modo consciente.

Funciones de la comunicación verbal:
Complementa otros tipos de comunicación: escrita y no verbal.
Comunicación NO Verbal:
Es la parte del mensaje que se transmite a través de gestos, expresiones y movimientos corporales.
El significado cambia de cultura a cultura.
Ejemplo: inclinarse ligeramente hacia el frente (Japón)

Características de la comunicación no verbal
Ocurre de forma continua.
Es ambigua, se manifiesta de modo consciente e inconsciente.
Desempeña una función limitada.

Funciones de la comunicación no verbal
Complementa la comunicación oral o escrita.
Sustituye el lenguaje verbal.
Contradice el lenguaje verbal.
Regula el flujo de la conversación.
Comunicación Escrita:
Implica la transmisión de un mensaje a través de un medio escrito y/o electrónico.

El proceso de redacción:
La elaboración de cualquier comunicado escrito implica la participación del redactor en un proceso dual que pone en función dos actividades interrelacionadas:
El proceso de desarrollar nuestra habilidad discursiva
El proceso de componer un comunicado específico
Tips + recomendaciones = COMUNICACIÓN ASERTIVA
Asertividad:
Tipos de comunicación:
Organizacional: ascendente, descendente y horizontal.
Interpersonal: verbal, no verbal y escrita.
Otras clasificaciones: efectiva, asertiva, formal, informal, afectiva, virtual, etc.
Comunicación asertiva en la actualidad
Asertividad:
La asertividad es un estilo de comunicación basado en el respeto por uno mismo y por los demás. Implica poder expresar de manera clara, directa y honesta aquello que consideramos justo para nosotros y que obedece a los que sentimos y deseamos realmente, sin ocultar sentimientos ni afectos.

Es frecuente que la asertividad sea confundida con comunicación acertada o efectiva, y aunque guardan relación directa no son equivalentes.
¿Por qué es importante conocer sobre asertividad?

Porque en nuestra vida diaria a menudo tenemos que tomar decisiones, esas decisiones deben ser las más acertadas y asertivas. Estos son algunos ejemplos para lo que se usa la asertividad: por ejemplo para discrepar con el jefe cuando nos sobrecarga en el trabajo, para poner límites a los hijos, para no prestar dinero cuando no queremos hacerlo, para quitarnos de encima a un vendedor, para no caer en la tentación de consumir drogas, para decir no a una cita que no deseas, etc.
Ser asertivo, a menudo favorece al aumento de la confianza y seguridad en uno mismo, y esto puede mejorar nuestra posición social y respeto de los demás hacia nosotros.
Normas:
• El receptor, es la persona a quien va dirigido el mensaje.

• El mensaje, es el núcleo de información.

• El emisor, es la persona que toma la iniciativa de comunicar.

• El contexto, es la situación donde se desarrolla la comunicación.

• El código, es el conjunto de normas y símbolos que sirven para trasmitir el mensaje, y debe ser comprendido por el receptor.

• El canal, es el medio a través del cual se emite el mensaje (auditivo-oral, gráfico-visual).

• Los ruidos, son las alteraciones que se producen durante la trasmisión del mensaje.

• Los filtros, son las interferencias o barreras mentales, tanto del emisor como del receptor, originadas por sus experiencias.

• La retroalimentación, es el conjunto de informaciones que obtenemos de la propia comunicación y nos permite evaluar el proceso.
Proceso de la comunicación:

• El emisor emite el mensaje.

• El receptor escucha con: esfuerzo físico y esfuerzo mental.

• El receptor debe: concentrarse en el otro, comprender el mensaje, resumir los puntos importantes y confirmar el mensaje.

Cuando el proceso de comunicación fluye, sin omitir ningún punto importante, el mensaje emitido y recibido es fidedigno. Cuando la receptor-emisor oye pero no escucha el mensaje se distorsiona.
Tipos de comunicación

Medio: verbal, no verbal y escrita.
Organizacional: ascendente, descendente, horizontal, vertical, etc.
Contexto: formal e informal.
Otros: efectiva, afectiva, virtual, etc.
Problemas en la comunicación:
Identifique uno en el ámbito familiar y en el laboral.
¿Cuáles son los requisitos para lograr una buena comunicación?
a) Principio de cantidad: Hablar con brevedad y precisión
b) Principio de cualidad: Entregar información verdadera y, en lo posible, comprobable.
c) Principio de relevancia: Aportar información relacionada con el tema que se discute.
d) Principio de modalidad: Utilizar expresiones
claras y exentas de ambigüedades.
Ahora te invito a reflexionar sobre tus propios comportamientos…
La actualidad (tecnología) nos permite estar en contacto con tus amigos, saber lo que están haciendo en cada momento, compartir con ellos fotos y vídeos, reencontrarse con los compañeros del colegio, practicar microblogging, seguir de cerca a tus ídolos, formar parte de fan clubs, compartir pasión por el cine con la gente que tiene los mismos intereses que tú, invitar a un amigo que vive a muchos kilómetros a tomar un café.
Recomendaciones para tener una buena redacción (comunicación escrita):

Planificar y organizar las ideas
Preparar un bosquejo o esquema
Evite estructuras monótonas
Buscar ser breves y claros
Ajustar la escritura al estilo de la audiencia
Evite la redundancia
Evite los eufemismos
Evite errores gramaticales y de escritura
Algunos aspectos que mejoran la comunicación:
Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es.
Discutir los temas de uno en uno.
No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas, ya que producirían un estallido que conduciría a una hostilidad destructiva.
No hablar del pasado.
Ser específico y breve.
Evitar las generalizaciones y los absolutos.

Cuidar la comunicación no verbal. Para ello, tendremos en cuenta lo siguiente:
La comunicación no verbal debe de ir acorde con la verbal.
Contacto visual acorde.
Afecto.
Elegir el lugar y el momento adecuados.
Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a solas con nuestro interlocutor.
Si vamos a elogiarlo, será bueno que esté con su grupo u otras personas significativas.
En el contexto laboral, el carecer de la destreza para escuchar de modo eficiente es la causa de:

Errores al transmitir mensajes recibidos, ejecutar tareas y efectuar trámites
Trabajos que deben volver a realizarse porque no se prestó la debida atención a las instrucciones
Pérdida de tiempo, materiales, recursos humanos, clientes y dinero
Disgustos que afectan las relaciones humanas debido a los errores y a las pérdidas
La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.

¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar?

Existen grandes diferencias. El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.
Elementos que facilitan la escucha activa:
Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar.
Observar al otro: Identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.
Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).
Elementos a evitar en la escucha activa:

No distraernos, porque distraerse es fácil en determinados momentos.
No interrumpir al que habla.
No juzgar.
No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada".
No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.
No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y tú respondes "y yo también".
Evitar el "síndrome del experto": Ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.
Habilidades a desarrollar para la escucha activa:

Mostrar empatía
Parafrasear
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos
Resumir
Gracias por su atención y.....
Gracias por su atención y....
@PSYGroup
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