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Gestion de conflit

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by

catherine gagné

on 23 September 2014

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Transcript of Gestion de conflit

Conflit au gouvernement Isabelle Bordeleau
Maxime Chouinard
Catherine Gagné
Étienne Royer
Éric Sigouin
Véronique Tremblay Les faits selon Suzanne Nancy - Directrice Suzanne - Employé Interprétation des
comportements de Suzanne Les faits selon Nancy Ses sentiments Interprétation de ses
comportements - Elle remarque qu'il n'y a aucune conséquence aux retards fréquents de son collègue Jean.

- Jean demande à Suzanne d'assister à une réunion pour lui puisque ce dernier a demandé congé.

- Suzanne refuse de le remplacer

- Suzanne fait une plainte à Nancy concernant Jean et Nancy retourner cette plainte contre elle.

- Retourne le lendemain discuter avec Nancy. Ses sentiments - Exaspérée des retards de Jean

- Blessée de ne pas être supporté par sa patronne

- Étonnée que Nancy ne partage pas la même valeur de ponctualité qu'elle Refoule ses émotions :
- Ne dit pas à Jean que ses retards lui déplaisent

- Ne dit pas à Nancy que ses propos la blesse - Suzanne est venu la voir pour faire une
plainte sur les retards de Jean

- Elle a remarqué que Jean est arrivé en retard seulement 2 fois ce mois-ci

- Suzanne est revenue la voir le lendemain pour discuter. - Outré que Suzanne viennent faire une plainte
concernant Jean qui est un bon employé ponctuel

- Déçu de l'attitude négative de Suzanne et du fait que cela affecte l'esprit d'équipe Objet: la plainte concernant Jean Analyse du conflit Conflit Intragroupe Conflit de valeurs Conflit latent Conflit relationnel Type de conflit Injustice entre les employés car aucune conséquence pour Jean

Ponctualité, valeur de l'équipe,
non respecté par Nancy Suzanne, perte de confiance envers Nancy
Perception que ses collègues ont de Suzanne
Moral abîmé de Suzanne + équipe
Perte de productivité pour Suzanne Tentative de solution Implication émotive Dynamique de l'interaction Impact du conflit
dans l'équipe - Plainte de Nancy pour solutionner conflit avec Jean qui engendre conflit avec Nancy

- Retour le lendemain pour discuter Rôles des
composantes Proposition d'intervention Dénouement O
b
s
t
a
c
l
e
s 2eme 3eme 5eme Entrée dans
le système Rencontre
de groupe Rencontre
individuelle 2e rencontre
de groupe 4eme Suivie 1ère Étapes du dénouement Dans la même équipe - Pas d'ouverture d'esprit face à la plainte

- Manque de rigueur envers la ponctualité
de tous les employés Avec Jean car ne dit pas son sentiment d'injustice pour ses retards
Redevient latent après la 2e discussion avec Nancy Conflit ouvert Au lendemain de la rétroaction négative de Nancy envers la
plainte de Suzanne - Les émotions et le pouvoir prennent le dessus

- Suzanne est blessée des propos de Nancy et des autres collègues - Accumulation de frustration qui fait qu'elle explose et va faire la plainte
- Évitement de Nancy après leur discussion 1. Pensée linéaire

2. Recherche de solutions

3. Désirs de changer l’autre

4. Biais cognitif Vu dans la mise en scène Description des objectifs Recensement
des faits Chacun exprime
émotions
besoins, demandes Rétroaction Résume la
situation 3- Rencontre
de groupe Concevoir et
appliquer une
solution Évaluations des solutions Attente mutuelle 2e
rencontre Apporte des idées des gens et explique comment résoudre le problème Évaluation
de l'équipe face
aux objectifs Évaluation
pertinence du
plan d'action Travailler
l'esprit d'équipe Plan B -
Décision
administrative 4-suivie
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