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LEROY MERLIN

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by

Verónica Herrera

on 13 June 2014

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Transcript of LEROY MERLIN

ÍNDICE


Análisis situación interna y externa.

Análisis principal competencia.

Fijación de objetivos, determinación acciones.

¿Qué proceso de compra siguen nuestros clientes?

Servicios: Modelo de gestión de instalaciones (Comparativa competencia directa)

Modelo óptimo y justificación.

Comunicación, plan de seguimiento.



1.1 INFORMACIÓN INTERESANTE
1ª compañía en desarrollar
el concepto:

Gran superficie de
distribución especializada
en el acondicionamiento
del hogar en España


Modelo de negocio grupo Adeo :
Descentralizado.
Permite a las tiendas:

Mayor adaptación local.
Fomenta:

La toma de decisiones.
Favorece:

La autonomía.

EQUIPOS
EXCELENCIA
ENTORNO
RESULTADOS
CLIENTES
Proyecto de
empresa
1.2 CUESTIONES FUNDAMENTALES
¿ A quien dirigimos nuestras ventas?
PUBLICO OBJETIVO

¿
Qué necesitan esos clientes?
NECESIDADES A CUBRIR

¿En qué se distingue nuestro producto/servicio de los que ofrece la competencia?
VENTAJA COMPETITIVA

¿Hay tácticas de marketing que puedan reportar mejores resultados?
LLEGAR AL CLIENTE
Crecimiento actual de Brasil o China, más la amenaza
que supone EE.UU. (desventaja legislación y políticas económicas)
Nuevos competidores en el área local Bauhaus o Ikea
Cambio hábitos de consumo (estancamiento
viviendas nuevas y en construcción)
Edad de emancipación cada vez mayor
Gasto medio por persona en equipamiento
del hogar en disminución.



El 80% de los españoles quiere aprender bricolaje y al 84% le genera autoestima, satisfacción personal, diversión o entretenimiento.

Oportunidad si la empresa sabe adaptarse a los cambios (necesidad de reformar o mantener 24 millones de viviendas).

Entrar en nuevos mercados y cubrir nuevos segmentos.
Crecimiento constante.

Valor añadido.

Creación de empleo constante.

Optimización de la cadena de valor, cadena de suministro y de transporte.

Nuevas líneas de producto, mayor gama, ecopciones…

Capacidad directiva.

Pilar estratégico del negocio: atención y servicio al cliente.
1.3 ANALISIS PEST
Entorno Político
Entorno Económico
Entorno Socio-Cultural
Entorno Tecnológico
2.1 PRINCIPAL COMPETENCIA
4.1 PROCESO DE COMPRA CLIENTES LEROY MERLIN
4.2 ¿ Que tipo de compra supone un proyecto?

4.3 Criterios de selección del establecimiento.

-Planificada
-Planificada parcialmente
-No planificada
- Mejora de la utilidad
- Facilitación en el acto de compra
- Específicos
5. SERVICIOS
Modelo de gestión de instalaciones
<<Equipo interno de gestión, seguimiento y evaluación de instalaciones que empresas externas (mediante contrato) realizan para
la empresa>>

5.2 MODELO LEROY MERLIN
5.1 MODELOS DE GESTIÓN
5.3 NIVEL CALIDAD SERVICIOS LEROY MERLIN
¿Que busca el cliente en Leroy Merlin?, ¿Lo encuentra?

¿Sabe el cliente antes de acudir al establecimiento que cuenta con servicio de instalaciones, financiación o transporte?

¿Cómo vive el empleado, y como consecuencia de ello, el consumidor los valores de la compañía día a día? Gaps
6. MODELO ÓPTIMO Y JUSTIFICACIÓN
Empresa instaladora perfecta
Relación óptima entre empresa, comercio y cliente.
Servicios extra, publicidad, gestión de incidencia, etc.
Según lo expuesto el modelo óptimo es...
7.1 COMUNICACIÓN
Uso de tecnologías y comunicación para aprovechar nuestra V.C

Omnicanal.

Tic's (gestión interna).

Publicidad (online y offline)
PROYECTO FIN DE PRÁCTICAS
3.1 OBJETIVOS
Todo plan de marketing tiene que tener fijados unos objetivos comerciales a conseguir en un determinado periodo de tiempo, donde se detallen las estrategias a seguir y las acciones a llevar a cabo
Ser líder del mercado, en gama, precio y calidad.
Mejorar el posicionamiento de la marca Leroy Merlin Burjassot.
Minimizar la apertura de
Bauhaus
e
Ikea
en el área local.
Mejorar los procesos y la comunicación interna:
vendedor- asesor instalaciones- empresa instaladora.
- Plan de marketing servicios Leroy Merlin -
Verónica Herrera Fernández

Tutores: Carlos Cervelló , Jean Michel Hochart

7.2 PLAN DE SEGUIMIENTO
Control:
-
De rentabilidad:
determinación de la rentabilidad del producto/servicio, territorios, clientes, canales, tamaño del pedido...

-
De eficiencia:
evaluar y mejorar el efecto de los gastos comerciales. Se realiza mediante el análisis de eficiencia de los vendedores, de la promoción de ventas, de la distribución, de la publicidad...

-
Estratégico:
analizar si la organización está consiguiendo sus mejores oportunidades. Se puede realizar mediante:
una revisión y calificación de la efectividad comercial de la filosofía sobre el consumidor o usuario, la organización comercial, el sistema de información de marketing, la orientación estratégica y la eficiencia operativa, etc.
3.2 DETERMINACION ACCIONES.
Todo esto se puede conseguir mediante...
- Contrato exclusivo con empresas instaladoras para “crecer” de manera conjunta y coherente.
- Operaciones comerciales que ofrezcan promociones especiales en productos y servicios y que hagan aumentar el volumen de ventas y compensen ese descuento realizado.
- Comunicación al cliente, pagina web, publicidad, mensajes móviles…
- más...
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