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La Grande Récré

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by

Hadrien Maur

on 4 February 2016

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Transcript of La Grande Récré

Projet Tuteuré
Le Jouet
Couton - Lebret - Maur - Saulnier - Taarji
Etude de
Satisfaction

+ de 3 milliards € de CA en 2012
Un budget annuel de 268€ par habitants
En quelques chiffres...
Une distribution partagée
en 2 canaux principaux
L'entreprise
Groupe Ludendo n°2 en France
Une large gamme de produit
Des valeurs fortes
Mix La Grande Récré
Produit
Distribution
Prix
Service
200 magasins en France et 20 à l'étranger
Ventes exclusivement via réseau physique
Category Management
10 000 références
5% + cher que la moyenne
Spécialiste du jouet
Méthodologie
Étude Quantitative
Basée sur le modèle SERVQUAL
Questionnaires administrés en période de Noël
Vers notre échantillon
250 individus
AGE
Directement prescrits en magasin
GENRE
CHOIX MAGASIN
Modèle Initial
Intention
de Visite
Sexe
Âge
ANALYSE
DES
RESULTATS
Test Chow confirme le modèle contraint
Préférer un autre critère de segmentation
Distinguer le sexe n'est pas pertinent pour la satisfaction
Les Contraints
Les Avertis
Les Pressés
Les Pragmatiques
Typologie consommateurs
Viennent par obligation
N'attachent aucune importance aux variables
Importance attachée au PEC
Besoin d'information
Recherche de la praticité avant tout
Recherche praticité
Importance apportée au PEC
Besoin d'information
Peu d'importance pour la notion de service
Vers les recommandations
managériales...
Motivations
Freins
Implication
du
Consommateur
Diagnostic
Hédoniques
et
Oblatives
Peu d'impact.
Prix
Forte car achat en rapport
avec autrui.
Peur de décevoir
Offre Produit
Personnel
en Contact
Ambiance
en Magasin
Communication
Plan d'actions Marketing
Assortiment de jeux à la mode
Jouets en bois
Des vendeurs plus disponibles :
Réorganiser l'espace...
... pour faciliter la visite du consommateur pragmatique
Miser sur l'exp. consommateur
Tracer un chemin ludique au sol
Répondre aux besoins du consommateur contraint et pressé
Communication média et hors média peu développée
Travail sur la vitrine
Mise à disposition d'un catalogue
Apports Personnels
et Professionnels
Synthèse Satisfaction
Conclusion
Limites de l'étude
Différente selon les types de consommation
Absence total d'impact de la Praticité et du Prix
Grande importance pour la Modernité
Merci pour votre attention
Immersion dans le monde professionnel
Fournir au client un travail exploitable
Développer son savoir-être
Mesurer l'envergure d'un rendu d'étude
Période de Noël spécifique
Volonté de "bien répondre"
Au-delà de la satisfaction? BAO, fidélité...
Variables non significatives comme facteurs d'hygiène?
Renouvelées en permanence
Marques incontournables
SAV
Emballage cadeaux gratuits
Chèques cadeaux
- Aide d'association pour emballer les cadeaux
Accroître l'attention sur 2 types de consommateurs :
- Les Avertis et les Pragmatiques
Qualité du produit
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