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Facebook

Exposé - La communication d'entreprise sur Facebook
by

Samuel Grunewald

on 4 June 2014

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Transcript of Facebook

I. Présentation
Intérêts pour le grand public
- Echanger avec des amis, famille ou amis virtuels.

- Se créer une vie, poster des photos, vidéos ou des textes.

- Accessible sur les mobiles, tablettes etc.

- Rester en contact avec des amis lointains, retrouver des vieilles connaissances.

- Messages instantanés groupés.

- Jouer à des jeux en ligne, avec ou sans ses amis

- Créer des Fanpages pour des faits divers.

- Créer des événements

- Fanpages des entreprises permet aux utilisateurs de suivre les nouveautés, actualités et promotions
de leurs marques préférées.

- Facebook affiche tout dans son fil d’actualités
II. A quoi ça sert ?
Yves Saint Laurent
- Remercier les fans de la marque Yves Saint Laurent

- Avoir plus de fans : 12000 visiteurs uniques et 7000 fans de plus)

- Créer le buzz (opération largement relayée par la presse) et améliorer sa notoriété
VII. Exemples de communication
Facebook permet :
III. Facebook pour les entreprises
Facebook
IV. Comment optimiser sa page ?
VI. Les "outils" statistiques
Questions ?
Merci pour votre attention !
VIII. Conclusion
La communication d'entreprise via Facebook
V. Faire de la publicité sur Facebook
Vente exclusive sur facebook de 1650 palettes de maquillages
Devoted to fans
à 48,50€

"Pass" offrant un accès à des contenus exclusifs et des offres préférentielles en boutique
Caisse d'Epargne ?
Budweiser
Bing
Pourquoi créer facebook Ads
Acquisition de trafic qualifié

Développement d’une communauté

Augmenter les ventes

Adresser le bon message à la bonne personne

Mesure et analyse de retour


Création d'une page facebook
La couverture
- Un joli visuel qui donne
envie (photo, animaux ...)

- Maximum 20% de texte

- Pas d'URL

- Changer la couverture
régulièrement (événements,
saisons, promos ....)
- Statuts (posts)

- Liens

- Photos

- Évènements

- Questions (sondages)

- Offres (promos)

- Moments clés

- Jeux
- Publier des photos faciles à liker

- Poser des questions simples

- Faire réagir sur l'actualité

- Faire rire, humour

- Faire appel aux émotions

- Suggérer des liker ou partager

- Répondre aux question

- Remercier
Diversifier les contenus
Susciter des interactions
EdgeRank
Plus les fans interagissent avec
la page, plus ils voient ses publications.
Affinité
Poids
Photos, Liens, Textes
Durée
Plus le contenue est récent
plus il est intéressant
Modérer les commentaires
- Ne pas censurer tous les
commentaires négatifs!

- Publier des conditions
générales d'utilisation

- Veiller à votre responsabilité
d'éditeur (injures, diffamation)

- S'appuyer sur la
communauté pour gérer les trolls

- Gérer les trolls à la fois en
ligne et hors ligne
La mission de Facebook
Donner aux gens le pouvoir de partager et de rendre le monde plus ouvert
Quelques chiffres
26 millions
11 millions
1, 15 milliards
699 millions
819 millions
Facebook
2 ème site le plus visité au monde
130 amis en moyenne par utilisateur
3,5 milliards de contenus publiés chaque semaine
2,5 milliards de photos téléchargées chaque mois
55 minutes en moyenne de présence par jour pour un utilisateur
50 millions de groupes
1 million
Créer en 2004 par Marck Zuckerberg

Evolution de Facebook
Résultats souhaités pour les publicités
Créations d'une publicité
Vérification et validation
Marque de bière ayant mis en place une action de communication au Brésil.
Ajouter une personne en amis Facebook en trinquant avec la Buddy Cup
Concept original et innovant pouvant être mis en place dans d'autres situations de marketing/communication

Fédérer autour de la marque

Améliorer la notoriété de Budweiser

Nouvelles possibilités dans l'utilisation de Facebook
Le community manager peut analyser la fan page de son entreprise grâce à différents moyens accessibles depuis la page Facebook et seulement visible par le/les administrateur(s).

Exemple de la page Facebook du Mémorial de l'Alsace-Moselle
Les mentions j'aime
La page d'accueil et la vue d'ensemble
La portée des publications :
- organique
- payée (publications sponsorisées par exemple)
Les visites sur le profil :
- éléments regardés
- provenance (Google, etc.)
Publication facebook du Community Manager de la Caisse d'Epargne Auvergne-Limousin
- Communication ratée qui a
provoqué un bad buzz sur la toile.
- Post retiré par la Caisse d'Epargne
qui a présenté ses excuses.
Les statistiques concernant les personnes : pays, ville et langue
- de communiquer
- d'augmenter son réseau
professionnel
- d'affiner la cible et d'adapter
l'offre
- d'affiner son image
- d'améliorer son référencement

Inconvénients
Avantages
- Présence gratuite sur internet
- Communauté internet
- Indexation de google
- Chronographe
- Séparation professionnelle/personnelle difficile
Partenariat entre Bing et le jeu Farmville sur Facebook.
Crédits pour Farmville contre un clic sur le champ (amenant l'utilisateur à aimer la page de Bing).
Bing a obtenu 400 000 nouveaux fans en 24h, passant de 100 000 à 500 000 fans
Plus de 70% des fans se sont rendus sur le moteur Bing dans le mois suivant l'opération
Opération ultra efficace
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