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10415

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by

윤정 양

on 16 May 2017

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Transcript of 10415

양윤정
소비자 문제의 해결 방법
상점 또는 서비스
센터를 통한 해결
사업자 또는 제조
없자를 통한 해결
소비자 단체나 행정
기관을 통한 해결
한국소비자원을
통한 해결
법원을 통한
해결

물품을 구입한
상점에서 교환,
환불하거나
서비스 센터를 통해
A/S를 받는다
상점이나 서비스 센터를
통해 해결하지 못했을 경우,
사업자 및 제조 업자의
고객 상담실 또는 인터넷
고객 센터에 불만 사항을
접수하거나 불만
편지를 보낸다
사업자 및 제조 업자에세 불만 사항을 접수해도 문제가 해결되지 않는 경우, 행정기관, 소비자 단체의 전문가들이 사업자 및 제조업자와 협의하여 문제를 처리하게된다
소비자 단체나 행정 기관을 통해서도 합의가 이루어지지 않을 경우, 한국소비자원의 소비자 분쟁조정위원회에서 조정 결정을 내린다
판매자나 제조업자 또는 소비자 어느 한쪽이라도 조정 결정을 받아들이지 않을 경우, 소비자가 법원에 소송을 제기하여 문제를 해결한다
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