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UP work5 original 15 dec

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by

Pixel Farandole

on 6 June 2017

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Transcript of UP work5 original 15 dec

Simulation, fidélisation et récompenses

Ce que nous faisons
en attend gabarit fiche
PROGRAMMES PUBLICS ET SOCIAUX

Solutions sur-mesure pour moderniser le secteur de l’action sociale, faciliter la vie des citoyens, favoriser l’aide à la santé, les économies d’énergie et plus généralement accompagner la mise en œuvre de toutes les politiques publiques.

GESTION DES FRAIS PROFESSIONNELS
Solutions de gestion simples d’utilisation et personnalisables pour aider les employeurs à mettre en œuvre une politique de frais professionnels cohérente et efficace.

SERVICES AUX COMMERÇANTS
Le groupe Up développe les premiers services en direction de ses commerçants affiliés. Cette nouvelle offre leur permet de bénéficier de toutes les nouvelles potentialités offertes par l’économie numérique.

DIALOGUE SOCIAL

Notre esprit coopératif
ici nous acceptons

Ce que
nous faisons
L’ESS et notre
statut SCOP
STIMULATION, FIDÉLISATION, RÉCOMPENSES

Solutions pour faciliter le quotidien des managers et améliorer la performance de l’entreprise en s’appuyant sur des dispositifs d’incentive et de fidélité 100% intégrés et sur-mesure
AVANTAGES AUX SALARIES
PROGRAMMES PUBLICS
ET SOCIAUX

Offre du Groupe Up
1
2
3
GESTION DES FRAIS PROFESSIONNELS

SERVICES AUX COMMERÇANTS


LA RELATION
CLIENT
le
Pilotage
INNOVATION
Choisissez votre produit
Chèque Déjeuner
Terra Bien-être
Chèque Culture et Scènes & Sorties
Cadhoc, Chèque Lire et Chèque Disque
Chèque Domicile
Kalidéa, Appli'CE
jechoisismoncadeau.com

Produits et services destinés à faciliter le quotidien des salariés en leur donnant accès à des avantages dans de nombreux domaines : l’alimentation, les services à la personne, la culture, les loisirs, le bien-être.

AVANTAGES AUX SALARIES
Partenaire
long terme
Innovation
Miser sur
l'individu
Achats
Responsables
Engagement
sociétal
Environnement
"
Un Pilotage responsable de notre activité
Le plan stratégique décliné au sein de Chèque Déjeuner est structuré sur 5 programmes intégrant les enjeux du développement durable

Chèque Déjeuner a structuré sa démarche Qualité certifié ISO 9001 sur ces 5 programmes et décline annuellement des objectifs « 5P ».

Un fournisseur responsable qui s'est doté d'objectifs sociaux, sociétaux et environnementaux dont la maturité des engagements peut être valorisée dans vos pratiques d’achats
Chez Chèque Déjeuner, pas de séparation entre Qualité, RSE et Stratégie mais un plan stratégique Up 2018 à 5 faces et des objectifs d’entreprise !


Sur le périmètre de la Zone France, le plan Up 2018, articulé autour de nos 5 programmes, a été décliné au travers des enjeux pour 2016. Ces enjeux sont déclinés par chaque société et service pour y apporter sa contribution
Youssef Achour – Directeur Général Zone France
date de la première certification enjeux stratégiques Up 2018
6
4
5
4
2
1
5
6
1
2
3
4
1
2
3
Un groupe international
Produits et services
Clients
Marchés

4
"
"
00
Chèque Déjeuner est le seul acteur du marché ayant pour cœur de métier la production, la gestion et la commercialisation de solutions de produits et services pour améliorer le bien-être des salariés au quotidien
Un partenaire sur le long terme
Chèque Déjeuner a une approche long terme en faisant le choix d’investir dans un système d’information « propriétaire » garantissant la fiabilité de nos programmes et la sécurité de vos données
L
a croissance de Chèque Déjeuner repose sur une approche économique de long terme, qui allie stabilité financière, forte expérience dans son métier et fidélité de ses clients
Notre défi est simple : valoriser et démontrer que notre stratégie de performance durable profite à tous… à l’entreprise, plus performante, aux collaborateurs, plus motivés et confiants, mais aussi à nos clients et à nos partenaires.
Catherine Coupet
Présidente Directrice Générale
Chèque Déjeuner innove en permanence autour de ses produits pour augmenter la valeur de son offre et répondre à des usages en constante évolution.
Lancé en avril 2015, la démarche Innovation de Chèque Déjeuner associe toutes ses parties prenantes, en interne avec ses salariés et en externe avec ses clients, bénéficiaires et commerçants affiliés.

Une stratégie d’innovation au service de
ses parties prenantes
En tant que client de chèque Déjeuner, vous êtes intégré dans la démarche d'innovation du Groupe et pouvez être associé à certains projets
Déjeuner a entamé une véritable démarche d’innovation au profit de ses clients



Nous avons lancé en 2016 un premier projet pilote avec une start up partenaire, Izicap, associant des bénéficiaires, des clients et des affiliés. Ce projet en appellera certainement d’autres.
"
"
Pierre Jean Fossat –
Directeur Général du Marché Avantages aux Salariés
en France Parrain de la start up Izicap


millions d’euros investis sur trois ans dans
le fonds d’investissement digital IDinvest,

start up parrainés en interne sur la Zone
France en 2016

10
5
Chèque Déjeuner pratique une politique sociale qui valorise l'égalité des chances et le dialogue social et contribue à l’épanouissement professionnel de ses collaborateurs.
Miser sur l’individu pour réussir collectivement


Chèque Déjeuner dispose de salariés-formateurs dans la mise en œuvre de sa politique de formation commerciale permettant la transmission homogène de son expertise métier
Le turnover au sein de Chèque Déjeuner demeure très faible en 2015 et s’établit à 3,97% gage de confiance, de proximité et
de régularité dans la relation
Au sein du groupe Up, nous sommes tous égaux face à l’évolution professionnelle : cadres et non cadres ont le même taux d’accès à la formation

Florence Quentier
Directrice des Ressources Humaines

"
"
des collaborateurs de Chèque Déjeuner
ont eu accès à la formation en 2015

82%
551 675 €
consacré à la formation
continue en 2015
Un engagement sociétal toujours renouvelé
Chèque Déjeuner vit ses engagements sociétaux au quotidien, aux cotés de ses clients, de ses collaborateurs et de l’ensemble de ses partenaires.

Chèque Déjeuner, engagée dans la politique de mécénat portée par la fondation du Groupe Up, a fait évaluer ses pratiques de mécénat en 2015.


L'engagement de Chèque Déjeuner dans le mécénat via la fondation du Groupe, impacte votre relation d'affaires avec Chèque Déjeuner
Chèque Déjeuner sollicite ses clients à travers des actions ponctuelles, sous forme d’encarts sur le titre restaurant pour inciter leurs salariés à participer à des causes d’intérêt général.
Le groupe Up est notre deuxième partenaire en France grâce à l’opération « Je déj, je donne » qui a permis de collecter près de 2,1 millions d’euros depuis son lancement en 2009. C’est un partenariat solide et pérenne fondé sur la défense commune d’un principe fondamental : le droit de bien manger.

Mike Penrose
Directeur Général d’Action contre la Faim France

"
"
743
3 322 704 €
4 472 €
La fondation du groupe Up :
structures soutenues
de subventions accordées
de subvention moyenne
"
"
La lutte contre le réchauffement climatique
Depuis 2009, Chèque Déjeuner dispose d’un système de management de l’environnement certifié ISO 14001 et s’est fixé des objectifs dans le cadre de sa politique environnementale 2015-2017

Chèque Déjeuner calcule depuis 2011 son empreinte environnementale avec l’outil Bilan Carbone et met en œuvre des plans de réduction

L'engagement environnemental de Chèque Déjeuner, très mature pour une entreprise de services, vous apporte un critère/atout non négligeable dans votre choix de fournisseurs et contribue par extension à améliorer la performance de vos pratiques environnementales

Initiée en 2008, la politique environnementale du groupe s’avère profondément volontaire
Paroles d’expert
Nous avons choisi de nous engager dans un combat environnemental pour préserver les générations futures. Toutefois, nous sommes une entreprise de services proposant des solutions de paiement ou d’ingénierie avec ses clients, ce qui veut dire que notre impact environnemental est réduit.

Cécile Guillemaut, Chargé de veille et recherche RSE


objectifs environnementaux définis en 2016
des véhicules de la flotte automobile sont des

véhicules hybrides ou électriques

15
abeilles sur le toit du siège social de
Chèque Déjeuner
35%
257 410
"
1998
9
enjeux stratégiques Up 2018 pour la Zone France
210
objectifs « 5P » ont été établis en
2016
texte
3
La conception du projet avec le client


Les conseillers commerciaux de Chèque Déjeuner conjuguent capacité
de conseil RH sur les projets et maitrise de l'accompagnement
du dispositif chez le client.
« Leur temps n’est pas compté » : Chaque conseiller passe le temps nécessaire avec son client pour définir et construire son projet.
« La fin ne justifie pas les moyens » : Le dispositif de prime favorise
la réussite collective car la prime individuelle est plafonnée.
Chaque conseiller commercial a également un budget
«Relations Publiques» limité.

L’articulation expertise RH et le temps passé auprès du client permet de définir une solution sur mesure et une juste évaluation des prestations sur le service fourni.

Ni sous-estimation ni sur estimation et juste rapport qualité-prix : les coûts des prestations ne sont pas définis par rapport à une demande de rémunération d’actionnaires car Chèque Déjeuner est une société coopérative et participative (Scop).

Thomas Dupont
Conseiller Commercial Chèque Déjeuner
On accorde autant d’importance à la réussite collective qu’à la réussite individuelle. Lorsque nous avons atteint nos objectifs commerciaux individuels, nous aidons nos collègues à réaliser les leurs .



"
"
"
des clients sont satisfaits des conseils prodigués par les interlocuteurs Chèque Déjeuner
des clients estiment que le tarif des prestations de Chèque Déjeuner est adapté au service fourni
Source : Baromètre Chèque Déjeuner-Harris Interactive 2016
81%
83%
Une expertise moyenne de plus de
7 années en 2016 dans la fonction commerciale Chèque Déjeuner
La saisie de la commande
Pour la saisie de votre première commande, un conseiller commercial Chèque Déjeuner peut vous accompagner ; tous les éléments de votre négociation sont repris dans le devis et validé par vous. Votre dossier est crée informatiquement avec vos données.
Pour une nouvelle commande, vous avez plusieurs possibilités :
bulletin de commande papier, appel téléphonique et mail auprès du Service Relation Clientèle ou connexion sur l’espace de commande accessible
24/24 et 7j/7

Une simplicité de commande dont nos clients
sont très satisfaits
Vous disposez d’un dispositif de commande diversifié qui s’adapte à tous modes de règlements (prélèvement, virement, chèque) en fonction de votre organisation et de vos préférences !
Le message de fond de la Direction de la Satisfaction Clients : une volonté farouche d’être au service de nos clients
Dominique Jorge
Directeur de la Satisfaction Clients

"
"
88%
des clients sont satisfaits des outils de saisie de commande (fichier de commande, plateforme de commande, bulletin de commande) : accessibilité, clarté, facilité à compléter
97%
des clients sont satisfaits de la facilité à passer la commande
Source : Baromètre Chèque Déjeuner-Harris Interactive 2016
La production des titres
(Édition, façonnage et emballage)


Chèque Déjeuner dispose de son propre site de production de titres dans son siège social de Gennevilliers. Ce site est relayé par des sites de production en régions dans un objectif de continuité d’activité. Le site fonctionne en "3x8h" pour absorber les pics de production de fin de mois. Cette cadence est entièrement assurée par du personnel Chèque Déjeuner.
ISO 9001, ISO 14001, PEFC, OFG
Depuis 1998, Chèque Déjeuner est certifié ISO 9001 et depuis 2009, ISO 14001. En 2012, lancement d'une démarche de certification PEFC, complétée en 2013 par la labellisation Origine France Garantie.

Chèque Déjeuner a la capacité d’assumer la responsabilité des titres, de sa fabrication à sa livraison aux clients (circuit court) avec une minimisation des risques : sécurité d'approvisionnement du papier, sécurité du titre (9 points) et sécurisation des colis


Un produit « Origine France Garantie »
un partenaire responsable engagé dans une démarche Qualité/Environnement entièrement intégrée dans la production de titres

Une prestation "sur mesure"
Personnalisation du chèque et du carnet
Personnalisation de l’emballage (regroupement par direction / service)
Impression d'encart, logo (noir et blanc/couleur)


des clients sont satisfait
de la conformité de la commande


97%
La livraison des titres
Chèque Déjeuner travaille en grande proximité avec le groupe
La Poste pour assurer la livraison de ses titres

Chèque Déjeuner dispose en Ile de France de contrats réguliers avec des transporteurs expressistes choisis pour leur flexibilité et leur fiabilité.

Chèque Déjeuner met tout en œuvre pour assurer la sécurité et la conformité de ses livraisons.

La responsabilité de Chèque Déjeuner est engagée jusqu’à la livraison auprès du transporteur. Lors de la remise des colis à celui-ci, un collaborateur Chèque Déjeuner est toujours présent pour certifier la sécurité des colis


Chèque Déjeuner vous assure une livraison en moins de 24h ouvrées (entre 1 et 3 jours maximum)
Chèque Déjeuner est le seul acteur à proposer la livraison au domicile de vos salariés ( ?)
Vos colis sont assurés sur la perte et le vol, dès le départ de nos sites jusqu’à la remise dans vos locaux

Entre la production des titres et leur départ du site de production, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide au client



"
"
Philippe Dupont
Production Chèque Déjeuner

sont satisfaits du respect du délai et de la rapidité de la livraison


sont satisfaits du respect des consignes de livraison
91%
86%
L’utilisation des titres auprès de nos restaurateurs affiliés
Chèque Déjeuner représente une marque de confiance garantissant une acceptation sur un réseau de 180 000 affiliés répartis dans toutes les régions de France.
Chèque Déjeuner mobilise son réseau en lançant prochainement le 1er portail de services du marché français destinés aux restaurateurs.


La vitrophanie Chèque Déjeuner (QR Code), permet aux affiliés de s'assurer plus de visibilité et un apport de clientèle : les bénéficiaires pouvant se géo localiser avec l'application mobile chèque déjeuner



- Un réseau solide, équitablement réparti et géolocalisé
sur notre application mobile
- Un réseau mobilisé et chalengé avec le programme
Déj Attitude
- Une assurance qu’à partir du moment où il y a un émetteur, les 4 sont acceptés sans forcement une visibilité sur la devanture

Le groupe Up joue pleinement son rôle de tiers de confiance et met en avant ses 52 ans d'expertise auprès des restaurateurs. Le Groupe travaille aussi
au développement d'autres solutions que ce soit en France ou à l'international et différents projets à destination des professionnels verront le jour en 2017
"
"
Catherine COUPET,
Présidente-Directrice Générale du groupe Up
commerçants affiliés
180 000
L’utilisation des titres pour les bénéficiaires
Chèque Déjeuner souhaite développer des liens avec la communauté des bénéficiaires du titre chèque déjeuner au travers de deux outils.

Déj Attitude est une plateforme web destinée à permettre aux salariés de mieux organiser et mieux profiter de leur pause déjeuner autour de leur lieu de travail.
Bonne Journée est le programme d’avantages dédié aux bénéficiaires des produits du groupe en France donnant accès à des bons plans, des articles et des offres Cash Back.

Le programme fidélité "Bonne Journée"
Chaque utilisateur des titres Chèque Déjeuner ( ou autres titres du groupe Up) a accès à des "bons plans" et à des promotions sur toutes les offres du Groupe Up, via une plateforme internet.


La contribution de Chèque Déjeuner à l'amélioration du quotidien et de la qualité de vie au travail de ses salariés et par extension un levier d'attractivité et de fidélisation pour ses salariés
Avec Bonne Journée, les bénéficiaires des titres du Groupe ont accès à plus d'une dizaine d'offres temporaires exclusives par mois et près de 500 offres permanentes. Bonne Journée instaure de nouvelles habitudes de consommation qui facilitent la vie quotidienne des utilisateurs
"
"
Pierre-Jean FOSSAT,
Directeur du Marché Avantages Aux Salariés


offres permanentes sur Bonne Journée


500
Le suivi et la fidélisation
Chèque Déjeuner met à la disposition de ses clients un espace de gestion sur internet permettant le suivi de leurs comptes en toute autonomie : historique des commandes et de la relation.
Une équipe de chargés de clientèle est également à leur écoute pour répondre à leur besoins.

Désireux d'aller avec ses clients, au delà de la stricte transaction commerciale, Chèque Déjeuner s'applique à créer avec eux une relation de partenariats par un dialogue régulier et multi- formes

La confiance réciproque établie dans la durée entre Chèque Déjeuner et ses clients se fonde sur un suivi régulier de leurs dossiers, l'écouté de leurs préoccupations et peut aller jusqu'à l'intégration
de clients dans sa démarche d’innovation de l’offre.
Vous êtes autonome dans la gestion de votre dossier Vous êtes considéré comme un partenaire, nous vous apportons notre soutien dans le champ de nos compétences
Vous avez la possibilité d’être proactif dans le développement de l’offre !

Chèque Déjeuner vous apporte de l’information pédagogique par le biais d'ouvrages que nous co-créons avec des partenaires reconnus pour leur expertise sur les tendances sociétales et en matière de politique RH
Thomas Dupont
Responsable de marché Avantages aux salariés


se disent satisfaits de la collaboration
avec Chèque Déjeuner
3 ouvrages pédagogiques publiés avec notre partenaire Liaisons Sociales
2014 : "la RSE un levier de performance RH"
2015 : La Qualité de Vie au Travail : entre bien être et performance.
2016 : L’innovation sociale au service de la performance

8 clients sur 10
"
"
L’esprit coopératif est au cœur de la réussite
du groupe Up depuis plus de 50 ans.

Volonté de fonctionnement démocratique, accession à la responsabilité et à l’initiative individuelle prévalent dans la conduite du groupe.

En 2014, Le groupe Up a intégré dans son projet stratégique Up 2018 la volonté de développer et partager les pratiques coopératives à l’échelle internationale. Ce projet de déploiement est piloté
au plus haut niveau par le Conseil d’Administration
du groupe.
L’esprit coopératif anime nos pratiques au quotidien et la relation que nous entretenons avec vous !
En renforçant sa coopérative en France et à moyen terme en déployant ses principes fondateurs à toutes ses filiales dans le monde, le groupe Up exporte son modèle et démontre qu'il est possible de réussir économiquement tout en entreprenant autrement
Catherine Coupet
Présidente Directrice Générale

"
"
Chèque Déjeuner est la
2ème plus grande Société Coopérative de France
Le respect de l’éthique guide la conduite du groupe
Le groupe Up a formalisé des codes déontologiques issus de ses pré-pratiques existantes, afin de clarifier la conduite éthique à observer par
ses collaborateurs.

Le groupe Up dispose d'un système de contrôle interne rigoureux :
principes d’organisation de sa gouvernance, responsabilités des
différents niveaux de l’organisation qui s'adresse à toutes ses filiales

2006 1ère Adhésion au Pacte Mondial des Nations Unies
2015: 37 règles Groupe ont été formalisées ainsi qu’un code de Conduite des Affaires applicables
à l’ensemble des filiales du groupe


Le groupe Up dispose d’un cadre éthique et des processus de contrôle rigoureux et transparents qui minimisent les risques de dysfonctionnement avec ses clients !
Le groupe Up s’appuie sur une équipe dédiée
au contrôle interne favorisant la minimisation des risques encourus par le groupe et assurant un haut niveau de conformité
Catherine Candella
Directrice de la Conformité et des Risques

En 2015, le groupe Up a obtenu le niveau « confirmé » concernant l’éthique des affaires lors de son évaluation par la plateforme Ecovadis.


"
"
Le groupe Up considère le dialogue social comme un facteur déterminant de sa réussite.
Le groupe Up a crée un Comité d’Entreprise Européen, c’est le 1er accord signé par une entreprise en Europe sur une base volontaire, en anticipation des seuils légaux et sur l’initiative de la Direction.
Vos interlocuteurs habitués à l’écoute multi-acteurs et à la recherche d’un consensus ont une vision globale de la conduite de l’entreprise
Au sein du Comité d’Entreprise Européen, on a appris à appréhender nos façons respectives de travailler, à échanger dans différentes langues, à partager l’information, à pratiquer le dialogue social », explique
Sabine Henno,
Secrétaire du CEE



accords signés avec les organisations syndicales
en 2014 et 2015


68
En 2015, le groupe Up a obtenu le niveau « Avancé » concernant sa politique sociale lors de son évaluation par la plateforme Ecovadis.
Notre démarche Innovation
Le groupe Up co-développe et teste avec des start-up les services et solutions permettant d’améliorer l’expérience et l’usage de nos titres par les bénéficiaires, ou d’augmenter la performance de nos affiliés

Cette démarche participative suscite l'implication des collaborateurs dans des challenges internes, tant en France
qu’à l’international.

Le groupe Up a recu le 2 mai 2016 le Prix Open Innovation d’Acsel’R qui récompense sa dynamique dans l’innovation digitale et le lancement d’une vingtaine d’expérimentations ou de partenariats avec des startups
Un partenaire moteur en Recherche et Développement qui a comme objectifs constants de faire progresser son offre de produits et services pour ses clients.

La possibilité d’être associé à la politique d’innovation du groupe Up

Possibilité d’intégrer la vidéo du défi innovation :
20%
des effectifs en France ont constitué des équipes pour le 1er challenge innovation
ont participé au vote sur les projets
65%
d’euros sur 3 ans investis dans le fonds d’investissement digital idinvest II
20% millions
Source : Baromètre Chèque Déjeuner-Harris Interactive 2016

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