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Manual de Etiqueta y Protocolo

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by

Silvia Salas

on 4 October 2013

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Transcript of Manual de Etiqueta y Protocolo

Silvia Salas Valverde
Manual de Etiqueta y Protocolo
Protocolo
Un conjunto de procedimientos destinados a estandarizar un comportamiento humano o sistémico artificial frente a una situación específica.
¿Que es un manual de etiqueta y protocolo?
Catering para las visitas
Es recomendable y cortés ofrecer algún tipo de bebida o algo para comer.
Regalos Internos
Se les dará un regalo a los empleados cada vez que cumplan años o que cumplan años prestados al servicio de la empresa.
Redes Sociales
Mantener la estética empresarial, los elementos de diseño y formalidad.
Etiqueta
La etiqueta comprende el conjunto de reglas que se deben de usar en la vida diaria (social y personal).
El manual de etiqueta y protocolo es un documento con un conjunto de normas, recomendaciones y procedimientos aplicables a la organización.
Protocolo
Un conjunto de procedimientos destinados a estandarizar un comportamiento humano frente a una situación específica.
Salón de Eventos
Prohibido: Cuando se está haciendo montaje o desmontaje fumar, comer o beber.
 No está permitido la colocación de carteles, pegatinas, pancartas en las paredes o suelo.
Aniversario de la empresa
Habrá un discurso del director general y ahí mismo se mencionaran los empleados destacados del año.
Protocolo de actuación en el recibimiento de visitas
Sistema de informática donde los clientes pueden pautar sus citas electrónicamente, de esta manera evitan tener muchas personas en la recepción.
Imagen personal de los empleados
Sera revisada diariamente.
Reunión de personal
Se harán mensualmente y son convocadas por el departamento de Recursos Humanos.
Manual de etiqueta y protocolo de un Hotel
¿Para que sirve un manual de protocolo?
¿Que incluye un manual de protocolo?
Etiqueta e imagen corporativa
Etiqueta y servicio al cliente
Protocolo en actos oficiales
Etiqueta social
Etiqueta en la mesa
Tener un estilo propio.
Relacionarse de una forma adecuada.
Prestar atención a sus públicos
Cuidar todos los detalles en las presentaciones o visitas a las instalaciones de una empresa
¿En que debe de estar basado un manual de protocolo?
En la dimensión de la empresa
Visión
Misión
Valores
Composición de personal
Sector de actividad
¡Gracias!
Para la elaboración de un manual de protocolo debe de tomarse en cuanta algunos aspectos como:
Debe ser flexible.
Tener sentido común.
Sobriedad.
Buen gusto.
Dinámico.
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