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Tecnicas de Investigación de Mercados

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by

maria camila rojas guzman

on 31 May 2012

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Transcript of Tecnicas de Investigación de Mercados

INVESTIGACION AVIANCA Antecedentes
Avianca específicamente, siendo la aerolínea más importante en Colombia y teniendo la mayor cantidad de los vuelos nacionales fue la más afectada por esta operación. Febrero de 2012 Se presento la operación tortuga debido a que las peticiones y quejas que presentó el sindicato del gremio de los controladores aeronáuticos.
En la investigación cualitativa , realizada utilizamos el método del Focus Group y concluimos que la percepción de los usuarios entrevistados con relación a la empresa es en términos generales es muy buena.
PREGUNTA DE INVESTIGACION ¿Qué influencia tuvo éste problema en la percepción del cliente en cuanto al reconocimiento de Avianca como marca, al igual que su prestigio y su imagen? OBJETIVO GENERAL • Identificar los efectos generados en el cliente dados los inconvenientes presentados y analizar cómo, después del problema, éstos perciben el posicionamiento de Avianca. OBJETIVOS ESPECIFICOS 1.Identificar las actitudes de los consumidores frente a la marca después del problema.
2.Reconocer qué medidas tomaron los clientes y cómo afrontaron esta situación.
3.Analizar si las medidas tomadas por Avianca fueron las adecuadas.
4.Determinar si dichas medidas lograron que el impacto negativo no fuera tan grande.
5.Identificar si los consumidores al momento del problema con Avianca, decidieron cambiar de aerolínea.
METODOLOGIA TIPO DE INVESTIGACIÓN Se decidió realizar una investigación concluyente, debido a que nos suministró información que nos ayudó a evaluar y seleccionar un curso de acción para así mejorar los diferentes aspectos negativos que tiene en este momento la aerolínea Avianca. La información recolectada estuvo relacionada con las alternativas en evaluación para saber si afectó a la aerolínea el problema de los controladores aeronáuticos, lo que nos proporciono evidencia para concluir sobre los interrogantes e hipótesis planteados. Nos fue muy útil ya que pudimos contabilizar las frecuencias y evaluar las condiciones establecidas para garantizar la objetividad de las conclusiones. ENFOQUE METODOLOGICO La investigación que manejamos fue la cuantitativa, con el fin de hacerle seguimiento a la información recolectada y poder cuantificar los resultados cualitativos que habíamos obtenido anteriormente.

Con este método pretendemos que por medio de procedimientos estadísticos obtengamos muestras respectivas de lo que estamos investigando de modo que podamos lograr que los resultados tengas una razonable validez.
TECNICA DE INVESTIGACION La técnica que utilizamos fue la encuesta ya que es el medio más utilizado y difundido, por ende la población está más familiarizada con esto y se puede obtener la información más fácil. Esta la realizamos personal, telefónica y la enviamos por correo electrónico, logrando la buena acogida por parte de la gente.
De igual manera por medio de la encuesta pudimos realizar un recuento de frecuencias, determinar perfiles o atributos y asociamos variables que nos eran indispensables para la investigación.
Esta técnica nos sirvió para recopilar grandes volúmenes de información, lo cual nos dio un amplio panorama de la situación que queríamos tocar y a las conclusiones que queríamos llegar.
INSTRUMENTO CUESTIONARIO El instrumento que utilizamos fue un cuestionario estructurado de 12 preguntas, de las cuales 11 eran cerradas y 1 abierta. Estructurado ya que este se basa en que las preguntas y posibles respuestas están formalizadas y estandarizadas, además ofrecen una opción al entrevistado entre varias alternativas. Además era un gran volumen de encuestas y el orden en que estaban las preguntas y respuestas era fundamental para ir filtrando las personas que nos servían en nuestra investigación.
DESCRIPCION DEL CUESTIONARIO La construcción del cuestionario hecho a 264 personas, se realizo de esta manera:


1.DIRECTA-CERRADA-MULTIPLE Utilizamos este tipo de preguntas para la pregunta 1, 3, 4, 6, 10 y 11.

2.DIRECTA-CERRADA-DICOTOMICA Esta pregunta las realizamos en las preguntas 2 y 9.

3.DIRECTA-ORDENAMIENTO EN RANGOS la pregunta 5.

4.DIRECTA-CERRADA-ESCALA BIPOLAR la pregunta 7 y la 12.

5.DIRECTA-ABIERTA-PROFUNDIZACION la pregunta 8 .


ENCUESTA MUESTREO •Grupo Objetivo
Dada la definición del grupo objetivo, las personas encuestadas estaban definidas por patrones de edad entre los 25 y 65 años, sin distinción de nivel socioeconómico y habitantes de la ciudad de Bogotá.

Proceso muestral
Se realizo un muestreo no probabilístico dado que no se conocían las probabilidades de selección por lo que se realizo un cuadro de cuotas, para subestimar el tamaño de la muestra.

Es un muestreo aleatorio simple dado a que se utilizo una población homogénea sin divisiones o subdivisiones y siendo una población infinita es imposible numerar cada elemento de la población, y por último el proceso se llevo a cabo en una sola etapa. cuadro de cuotas ANALISIS DE INFORMACION 1. PREGUNTA 2. Pregunta 1. Cuando viaja, usted lo hace regularmente en:
1. Automóvil ___2. Avión ___ 3. Transporte público terrestre ___ 4.Otra___¿cuál?_____ 2. ¿Cuando viaja, usted prefiere usar el avión que otros medios de transporte?
1. Si ___ 2. No ___ ¿Por qué? 3. pregunta 4. pregunta 3.¿Cuántas veces viaja al año?
1-2 veces al año
3- 4 veces al año
5- 6 veces al año
Más de 8 veces en el año
¿Qué aerolínea conoce usted?
1.Avianca ___ 4. Copa Airlines ___
2.LAN ___ 5. Easy Fly ___
3.Satena ___ 6. Otra___ ¿Cuál? ___
5. pregunta CONCLUSIONES Podemos decir que de acuerdo a los objetivos planteados en el principio de la investigación, la percepción del cliente con relación a la empresa, sigue siendo positiva, sin descartar que Avianca aun deba terminar su proceso de mejora en algunas partes de la empresa. Dentro del proceso realizado pudimos ver que Avianca tiene un excelente posicionamiento de marca, aun después de la problemática, en el momento que el usuario realiza una comparación del servicio prestado por esta aerolínea y las otras. ¿De estas aerolíneas cual considera que es la que tiene mayor acogida
en el país? (califíquelas de 1 a 5, siendo 1 la que menos acogida tiene
y 5 la que mas acogida tiene)
AEROLINEA
Avianca
Copa Airlines
LAN-Aires
Easy Fly
Satena 6. PREGUNTA 6.¿Por cuál aerolínea viaja habitualmente? (seleccione una sola respuesta)
1.Avianca ___ (si esta fue su respuesta pase a la siguiente pregunta)
2.Copa Airlines ___
3. Easy Fly ___
4. LAN___
5. Satena ___ ( si respondió del 2 al 5, pase a la pregunta 10)
7. Pregunta 7. Qué tan satisfecho o insatisfecho se sintió usted en su último viaje, califique de 1 a 5.
5. Totalmente satisfecho
4.Satisfecho
3. Ni satisfecho ni insatisfecho
2.Insatisfecho
1.Totalmente insatisfecho
(Si respondió la pregunta 5 y 4 pase a la pregunta 10, de lo contrario explique el porqué y pase a la siguiente pregunta) 8. Pregunta 8. Considera usted que después de estos problemas presentados Avianca ha registrado mejoras en : 9. Pregunta
9. ¿Ha pensado usted en seguir viajando por esta aerolínea?
1. Si ___ 2. No ___ 10. Pregunta 10. ¿Qué factores tiene en cuenta a la hora de escoger la aerolínea para sus viajes?
1. Precio ___ 4. Reconocimiento de la marca ___
2. Servicio al cliente ___ 5. Otros___ ¿Cuál? _______
3. Planes empresariales ___ 11. Pregunta 11. ¿Qué medios utiliza para comprar los tiquetes aéreos?
1. Internet ___ 3. Oficinas aerolínea ___
2. Agencias de viaje ___ 4. Otro ___ ¿Cuáles? _______ 12. Pregunta 12. En general ¿cómo califica el servicio de Avianca?
1. Pésimo ___ 4. Bueno ___
2. Malo ___ 5. Excelente ___
3. Regular ___
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