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SOPORTE TÉCNICO

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by

jesus perez muñoz

on 11 February 2014

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Transcript of SOPORTE TÉCNICO

3. ELABORACION DE BITACORAS
3.1 DEFINICION DE BITACORA
3.2 TIPOS DE BITACORAS
3.3 DISEÑO DE BITACORAS(FORMATOS DE PROCESOS PARA BRINDAR SOPORTE TECNICO AL EQUIPO DE COMPUTO, DIAGRAMA DE FLUJO)
3.4 CREACION DE CONSULTORIA
3.5 CREACION Y DISEÑO DE UNA CONSULTORIA DE SOPORTE TECNICO.

UNIDAD III
2. SERVICIO AL CLIENTE
2.1 TIPOS DE CLIENTES
2.2 REGLAS IMPORTANTES PARA LA PERSONA QUE ATIENDE
2.3 COMPONENTES BASICOS DE UN BUEN SERVICIO.
2.4 CALIDAD EN EL BUEN SERVICIO
2.5 ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE
2.6 HERRAMIENTAS DE DISEÑO(ANALISI DE MCDO, LOGOTIPO, COLORES,
PROPAGANDA, SLOGAN)
2.7 ENCUESTA DE SATISFACCION DEL SERVICIO AL CLIENTE

UNIDAD II
1. SOPORTE TÉCNICO
1.1.1 INTRODUCCIÓN AL SOPORTE TÉCNICO
1.1.2 QUE ES EL SOPORTE TÉCNICO
1.1.3 TIPOS DE SOPORTE TÉCNICO
1.1.4 CUALES SON EL SOPORTE TÉCNICO AL EQUIPO DE COMPUTO
1.1.5 TIPOS DE INTERVENCIONES
1.1.6 NIVELES DE SOPORTE TÉCNICO
1.1.7 CLASIFICACIÉN DE LAS INCIDENCIAS
1.1.8 SERVICIOS QUE OFRECE EL SOPORTE TÉCNICO(PREVENTIVO, CORRECTIVO, TELECOMUNICACIÓN, SEGURIDAD, DISEÑO DE UN CENTRO DE COMPUTO)

UNIDAD I
COMPETENCIAS PROFESIONALES A DESARROLLAR.

SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL
 Brinda soporte técnico presencial tomando
en cuenta los atributos universales del servicio.
 Elabora bitácoras de control de soporte

BITACORA
SOPORTE TÉCNICO
CONCEPTO
El soporte técnico puede ser ofrecido a través de diferentes formas como e-mail, chat online, teléfono, aplicaciones (como mensajería instantánea), fax y otras técnicas a través de sitios web, como el ingreso a una mesa de ayuda o similar
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