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FINANCEIRO

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by

Thaiannãn William

on 27 February 2015

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Transcript of FINANCEIRO

FINANCEIRO
QUAIS SÃO AS ATIVIDADES DO SETOR FINANCEIRO?
O QUE VOCÊ PRECISA SABER
SOBRE
PASSAGENS
Permitem a utilização das passagens colegiais compradas por entidades que distribuem aos seus beneficiários ou pelos próprios beneficiários.

Ex.: FASE (Fundação de Atendimento Sócio Educativo)





Ex.: COMAI (Coordenadoria Municipal de Atenção ao Idoso) e ULBRA


PASSAPORTES

PASSES

PASSAGENS ESPECIAIS
Permitem o embarque do passageiro pela porta dianteira, mediante a apresentação da carteirinha e da passagem especial. Neste caso, o cobrador gira a catraca para contar este passageiro como pagante.
1. GESTANTE A PARTIR DO 7º MÊS
CARTEIRINHAS ESPECIAIS
2. OBESIDADE MÓRBIDA
3. PORTADOR DE DEFICIÊNCIA
PASSAGENS COLEGIAIS
Válidas somente mediante a apresentação da carteirinha de estudante.
VALE
TRANSPORTE
Qualquer pessoa pode utilizar o vale transporte.
FICHA DE CATRACA
Antes de iniciar sua jornada, você deve sempre conferir a ficha com a catraca.

MAPA DE ARRECADAÇÃO

TRÁFEGO
QUAIS SÃO AS ATIVIDADES
DO TRÁFEGO?
Planejamento, coordenação, controle e fiscalização operacional das linhas.
COLEURB RESPONDE
SE VOCÊ É MOTORISTA,
antes do início da jornada lembre-se de verificar:
- Tabela horária;
- Lataria, pneus, iluminação no veículo;
- Possíveis bilhetes na chave.
Havendo qualquer situação atípica, comunicar ao fiscal.

• SE VOCÊ É COBRADOR
, antes do início da jornada lembre-se de conferir:
- Ficha de catraca;
- Ficha diária;
- Caneta azul e preta;
- Numeração de catraca;
- Itinerário lateral e frontal;
- Limpeza do interior do veículo.

Ao fazer o acerto, lembre-se de:
- Preencher o mapa com letra legível e caneta azul: nome completo, horário, data, nome da linha, número do carro.

O QUE FAZER QUANDO OCORRER ALGUM INCIDENTE DENTRO DO ÔNIBUS?
PASSAGEIRO QUE PASSA MAL:
1- Preste ajuda imediatamente;
2 - Solicite atendimento de emergência;
3 - Comunique a fiscalização e aguarde orientações.
QUEDA OU LESÃO DE PASSAGEIRO:

1 - Preste ajuda imediantamente
2 - Comunique a fiscalização
3 - Se ocorrer lesão, chamar atendimento de emergência
4 - Sem lesão grave, conduzir ao hospital
5 - Fiscais e Sesmt irão acompanhar

OBS - Em todas as situações de mal estar,
queda ou lesão: caso o passageiro não
aceite atendimento médico ou auxilio,
solicitar assinatura na ficha de dispensa
de ajuda (consta no ônibus), caso não
assine, solicitar testemunhas.
ACIDENTES DE TRÂNSITO COM LESÃO

1 - Preste ajuda imediatamente;
2 - Comunique os Bombeiros e/ou Brigada Militar;
3 - Comunique a fiscalização;
4 - Conduza os passageiros até outro veículo;
5 - Solicite testemunhas;
6 - Aguarde no local para fazer
ocorrência acompanhado de
um fiscal.
ACIDENTES DE TRÂNSITO SEM LESÃO CORPORAL

1 - Preste ajuda imediatamente;
2 - Comunique a fiscalização;
3 - Conduza os demais passageiros até outro veículo;
4 - Solicite testemunhas;
5 - Aguarde no local para fazer ocorrência acompanhado de um fiscal.

* Caso o passageiro do outro veículo não
aceite o atendimento médico, solicitar
assinatura na ficha de dispensa de ajuda,
caso não assine, solicitar às testemunhas.
* Se o outro veículo fugir do local, anotar
a placa do mesmo.
ASSALTO
1 - Não reaja!!
2 - Mantenha a calma e evite movimentos bruscos
3 - Motorista abrir as portas
4 - Comunique a polícia e siga as orientações
5 - Contate a empresa
6 - Aguarde para fazer a ocorrência,
acompanhado de um fiscal
7 - Não informe o seu endereço no
boletim de ocorrência
8 - Busque atendimento junto ao
Acolher Apoio à Vitima de Assalto
- Auxilie os passageiros a passarem na catraca com sacolas ou crianças, se necessitarem de ajuda.
- Esteja atento para evitar acidentes aos usuários que param nas escadas para pedir informação.
- Havendo usuários sem carteira de estudante, alcoolizados, sem passagem, com animais, produtos inflamáveis, objetos pontiagudos: relate na ficha ponto e comunique um fiscal ou a Brigada Militar.
- Se encontrar documentos ou objetos deixados por passageiros, entregue a um fiscal no Centro.
- Havendo crianças perdidas, sem passagem ou que permanecem dentro do coletivo por algum tempo sem acompanhante, comunique o fiscal ou a empresa o mais breve possível.
DICAS DE ATENDIMENTO

- Auxilie os passageiros a passarem na catraca com sacolas ou crianças, lembrando-se de perguntar se desejam ser ajudados;
- Havendo crianças, o responsável deverá passar ser o primeiro a passar a catraca, e após, a criança, devendo essa ser entregue em seguida ao responsável;
- Esteja atento aos usuários que param nas escadas para pedir informações, para evitar acidentes;
- Havendo usuários sem carteira de estudante, alcoolizados, sem passagem, com animais, produtos inflamáveis ou objetos pontiagudos, relate atrás da ficha ponto e comunique o fiscal mais próximo e/ou a Brigada Militar;
- Se encontrar documentos ou objetos deixados por passageiros no ônibus, entregue ao fiscal no Centro;
- Havendo crianças perdidas, sem passagem ou que permanecerem dentro do coletivo por algum tempo sem acompanhante, comunique o fiscal do Centro ou a empresa o mais rápido possível;
- Necessitando utilizar o elevador para cadeirante, observe as instruções:

DICAS DE
COMPORTAMENTO
Estamos felizes em ter você na empresa. Temos certeza que irá se adaptar com facilidade à sua nova rotina de trabalho. E lembre-se estamos aqui para ajudá-lo no que for necessário, para que possa crescer e se desenvolver conosco.

Somos todos COLEURB!!
GRATUIDADES
Idosos
(entram pela porta dianteira): 65 anos, mediante apresentação de documento oficial com foto.

Crianças
(entram pela porta dianteira ou passam por cima da catraca, acompanhados pelo responsável): até 06 anos incompletos.

Demais profissionais:
Policial Militar e Civil, Bombeiros, Carteiros, Oficiais de Justiça Federal e fiscais do Ministério do Trabalho

Os micro-ônibus (TAs) não têm gratuidade para nenhum passageiro.
PASSAGEM ESPECIAL
VALE TRANSPORTE

PASSAGEM ESPECIAL
COLEGIAL

• ARRECADAÇÃO:
- Controle de mapas e fichas de controle de catraca;
- Recebimento e conferência da prestação de contas diária de passagens e numerários dos cobradores.

TESOURARIA:
- Recebimentos;
- Pagamentos.
Permitem o embarque do passageiro pela porta dianteira, sem pagar pela passagem.

1. PASSE LIVRE:
podem utilizar a qualquer horário
Ex.: Funcionários da Prefeitura e Brigada Militar








2. PASSE:
podem utilizar somente nos horários que constam no passe

Ex.: Funcionários da Prefeitura
PASSAGEM AMARELA
PASSAGEM VERMELHA
DOCUMENTOS PARA
PRESTAÇÃO DE CONTAS

FISCAIS
- Responsáveis por realizar acompanhamento de itinerários, horários, eventos, preenchimento de ficha ponto, disciplina comportamental.

- Atendimento de acidentes, incidentes e assaltos.

- Atendimento e acompanhamento ao Coleurb Responde, quando solicitado pelo supervisor de tráfego.

- Suporte aos cobradores e motoristas.

DICAS PARA UM
BOM ATENDIMENTO
ARRECADAÇÃO
BANCADA
- Seja cordial com as pessoas
- Você representa a imagem da empresa, é muito importante que utilize o uniforme adequadamente
- Sua aparência contribui para o bom relacionamento com colegas e clientes. Não utilize brincos (masculino), piercings aparentes. Somente motoristas estão autorizados a utilizar óculos escuros em horário de trabalho.
- O uso de fones de ouvido e do aparelho celular durante o horário de trabalho poderá desviar sua atenção e prejudicar o desempenho das suas atividades, por isso não é permitido.
- Comunique-se com seus colegas e clientes e tenha um bom ambiente de trabalho.
Necessitando utilizar o elevador para cadeirante, observe as instruções:
Estamos felizes em ter você na empresa. Temos certeza que irá se adaptar com facilidade à sua nova rotina de trabalho. E lembre-se estamos aqui para ajudá-lo no que for necessário, para que possa crescer e se desenvolver conosco.

Somos todos COLEURB!!
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