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Comunicación de apoyo

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by

melissa rosado

on 3 April 2013

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Transcript of Comunicación de apoyo

Comunicación de
apoyo ¿Qué es? ¿ Cuáles son sus atributos? 1-. Congruente Significa expresar confianza y apertura

Busca preservar o fomentar una relación positiva entre los comunicadores.

Transmite un mensaje de manera precisa.

Fortalece y mejora la relación entre las dos partes.

Es una ventaja competitiva probada tanto para directivos como para organizaciones. ¿ Cuándo usarla? Al presentarse un problema
Para dar retroalimentación negativa
Para tratar un asunto difícil
Al transmitir información que no es halagadora
Corregir el comportamiento de otro
Señalar los errores de otra persona 1-. Congruente
2-. Descriptiva
3-. Orientada al problema
4-. Válida
5-. Específica
6-. Conjuntiva
7-. Directa o propia
8-. Escucha de apoyo, no una escucha unilateral Lo que se comunica de manera verbal y no verbal debe ajustarse perfectamente con lo que el individuo está pensando y diciendo.

Correspondencia entre el contenido de las palabras expresadas y el comportamiento y el tono de voz del comunicador Congruencia



Confianza y respeto Relación Positiva Comunicación de apoyo 2-. Descriptiva Esta diseñada para reducir la tendencia a evaluar o a perpetuar una interacción defensiva; permite ser congruente y auténtico, así como brindar apoyo. Paso 1:
Describa de manera objetiva el suceso, comportamiento o circunstancia. Evite acusaciones.
Presente datos. Paso 2:
Concéntrese en el comportamiento y en su reacción. Describa sus reacciones y sentimientos
Describa las consecuencias objetivas que han resultado o resultarán. Paso 3:
Concéntrese en las soluciones Evite discutir acerca de quién tiene la razón.
Sugiera una alternativa aceptable.
Esté abierto a otras alternativas.
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