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MANEJO DE SERVICIO NO CONFORME

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on 18 July 2014

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MANEJO DE SERVICIO
NO CONFORME

SEGUN EL REQUISITO DE LA NORMA ISO
8.3 CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME
La organización deberá asegurarse de que cada producto no conforme a los requisitos sea identificado y controlado para impedir la entrega y el uso inadecuado. Los controles y las responsabilidades deben definirse en un procedimiento documentado.
La empresa gestionará el producto no conforme de una o varias de las siguientes maneras:
• Acción para eliminar la no conformidad
• Autorización de su uso por derogación de parte de la relativa autoridad y, si corresponde, del cliente
• Acción para impedir el uso inadecuado desde el origen.


EXPLICACION
Será necesario llevar registros de las no conformidades y de las sucesivas acciones y respectivas verificaciones. Se trata del mal expresado párrafo 4.13 "Producto No Conforme" de la norma de 1994. Incluye los problemas con los proveedores y los clientes y los problemas internos relativos al sistema de calidad. Esta cláusula ha sido reformulada, pero no ha cambiado de manera significativa con respecto a la revisión anterior.
Por lo cual es necesario haber implementado un procedimiento para identificar el servicio no conforme, determinar qué hacer y llevar registros de la acción emprendida. La organización también debe disponer de un proceso para evaluar los efectos de este servicio si se identifica después de haberse terminado la operacion, para emprender las acciones pertinentes al verificarse esta situación.

QUE ES UN SERVICIO
NO CONFORME
Un servicio no conforme es aquel que no cumple con los requisitos o especificaciones de lo ofrecido al cliente inicialmente en el momento de la negociacion
La norma ISO 9001:2008 requiere que se determinen los problemas potenciales que puedan generar servicios no conformes, de manera que se puedan identificar, tratar y verificar, antes, durante y después de todas las etapas de cada operación, con el fin de prevenir que afecten al beneficiario, cliente interno o partes interesadas, y con ello implementar acciones de corrección, acciones correctivas y preventivas que nos garanticen su recurrencia o su ocurrencia, además de buscar la mejora continua.
INTRODUCCION

• Es la desviación de una situación esperada para la cual no tenemos una respuesta inmediata.
• Presentación de algún acontecimiento no esperado, que afecta las condiciones normales de operación

¿Qué es un problema?
el procedimiento de manejo de servicio no conforme debe incluir:
• Identificación
• Acción para eliminar la no conformidad
• Autorizaciones adecuadas si el servicio no conforme no será utilizado
• Controles para asegurar que no se utilice antes de corregir la no conformidad o si la conformidad no puede corregirse.
• Registros
• Re verificación de la corrección del servicio no conforme
• Acción a emprender si la no conformidad se detecta después de la entrega o el uso
Esta actividad debe estar documentada. Tal procedimiento deberá definir las responsabilidades y las autoridades necesarias para gestionar el servicio no conforme.

ACCION
El control del servicio no conforme se ubica dentro de la fase ajustar del ciclo PHVA.
La esencia del control del servicio no conforme, como su nombre lo indica es evitar que el servicio o resultado no conforme se entregue o utilice indebidamente de manera no intencionada.
DETECTAR
DOCUMENTAR
REVISAR
SEGREGAR
DISPONER
NOTIFICAR
PASOS A SEGUIR PARA MANEJAR UN SERVICIO NO CONFORME
Cada problema lleva en sí
mismo la semilla de su propia
solución”.
Stanley Arnold.
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