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UBA SR - Logística para eCommerce OCA

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by

Asunción Guevara Lynch

on 19 February 2015

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Transcript of UBA SR - Logística para eCommerce OCA

Hosted e-Commerce Platforms
Custom e-Commerce Solutions
Full e-Commerce Service
Shoppings Online
Soluciones de eCommerce
Plataformas de eCommerce / Desarrollo y Tecnología
Partners
Vendedores Online
Logística Integral
Proceso Logístico
Distribución
Operador Logístico elegido por MercadoLibre para la distribución de Envíos
Simple y fácil para la gestión de envíos del vendedor
Cómodo y seguro para el comprador
De las empresas que venden en Internet realizan sus envíos por OCA
Fuente: Estudio de Comercio Electrónico Argentina 2013 , CACE.
70%
Factores de Elección de un Operador Logístico
(Respuesta múltiple)
Fuente: Estudio de Comercio Electrónico Argentina 2013 , CACE.
Formas de entrega de las ventas online
Fuente: Estudio de Comercio Electrónico Argentina 2013 , CACE.
Logística: Un valor diferencial en el eCommerce
GRACIAS
Silvina Reyes
Sub Gerente General Comercial y Marketing de OCA
reyes.silvina@oca.com.ar
Distribución
Estructura propia en todo el país
Trazabilidad completa de los envíos
Efectividad de entrega y cumplimiento en los plazos de entrega
Herramientas Online
Trayectoria y reconocimiento de marca
La logística integral le permite escalabilidad y optimización de costos y recursos :
Ofrezca Cambios
y Devoluciones
La logística inversa le permite asegurar la satisfacción de sus clientes ofreciendo cambios y devoluciones en todo el país.
Evalúe la utilización de servicios de logística Integral
Almacenamiento
Control de Stock
Armado de Pedidos
Elija un Operador Logístico apropiado
Despacho
Entrega
Aproveche las diferentes opciones de despacho y entrega de productos
Defina las Modalidades de Envío
Beneficios de la logística en el eCommerce
Consejos para lograr una operación de eCommerce exitosa
Defina su Estrategia
Dimensionamiento del negocio
Abastecimiento de Pedidos
Cobertura & Capilaridad
Costos de Envío
Operatoria
Trazabilidad
Plazos de Entrega
Catalogue sus productos
Clasificación de productos
Ficha técnica de producto
Contenido de valor agregado
Codificación
Material de empaque
Organice su empresa
Establezca áreas de trabajo
Defina procesos operativos
Calcule costos de operación
Mida plazos de trabajo
Defina Indicadores de Gestión de su negocio (KPI’s)
Integre
la Logística
Implementar las principales funcionalidades logísticas en el sitio web del vendedor:
Administar la ansiedad
Comunicar con claridad...
Aproveche las distintas variables que ofrece la logística:
La organización de su stock le permitirá optimizar tiempo y recursos:
Las operación de eCommerce impacta en la organización de toda la empresa:
- Calculador de costos
- Seguimiento de Envíos
- Impresión de Etiquetas
- Solicitud de Retiro o Despacho
- Consulta de Sucursales, CP y mucho más...
Centralizar la gestión en un único back-end
Reducir costos y plazos operativos
Brindar información oportuna al cliente
Medios de Pago
Cobertura Geográfica
Métodos de envío
Plazos de entrega
Costos de envío
Trazabilidad
Garantías, Cambios
El operador debe contar con:
Devolución en ventas de eCommerce
Fuente: Estudio de Comercio Electrónico Argentina 2013 , CACE.
Devoluciones sobre el total de ventas:
1.67%
Siendo 0% la más baja y 5% la más alta.
Tendencias y Expectativas en
Logística para el eCommerce

Notificación Proactiva vía eMail y SMS al destinatario informando que el paquete está próximo a ser entregado.
Dar al destinatario la opción de modificar el horario y día de visita vía web, para reprogramar la entrega de su pedido.
La utilización de Internet en diferentes dispositivos, plataformas y servicios que optimizan los procesos logísticos.
(Picking/Packing/Sorting/Etiquetado)
Distribución
Oferta y demanda de servicios cada vez más integrados, complejos y “On Time”.
Fuerte penetración de las tecnologías informáticas en los sistemas logísticos.
Intensificación de campañas con free shipping.
Reingeniería de los procesos logísticos en la búsqueda de su optimización.
Tiempos de entrega garantizados en determinados horarios del día.
Tracking del envío en tiempo real lo cual induce a utilizar mayor tecnología de captura y transmisión de datos.
Prolongación de horarios y días de distribución, inclusive sábados y domingos.
Creación de mini centros de consolidación y expedición muy cercano a centros urbanos.
Sitios web cada vez mas integrados a herramientas de eLogistica, analítica web y mobile con alto seguimiento de KPI’s.

Resumiendo...
Integración
MercadoLibre.com
Calculador de costos de Envíos
Generación automática de envío
Seguimiento de Envíos
Impresión de Etiquetas
Buscador de Sucursales OCA y CP
Integración
Fotter
Calculador de costos de Envíos
Seguimiento de Envíos
Impresión de Etiquetas
Buscador de Sucursales OCA y CP
Integración
Dafiti
Impresión de Etiquetas
Seguimiento de Envíos
Buscador de Sucursales OCA y CP
Generación automática de envío
Historial de envíos
Estrategias de
Costo de Envío
Centros de crossdocking urbanos para agilizar el delivery de pedidos.
Envíos DropShipping: Envíos retirados desde el centro de distribución del fabricante sin pasar por la tienda on line.
Caso AmazonDash
(Web Service / API’s)
Integración de Plataforma de eLogística OCA
Abastecimiento de Pedidos
Plazos de Entrega
(almacenamiento centralizado o descentralizado)
Cobertura & Capilaridad
Pronósticos de ventas
(compras, volumen de depósito, política de stock, costos operativos, rotación, etc.)
(Nacional, local, regional, internacional. Sucursales propias, franquicias, Sucursales Operador logístico)
Costos de Envío
(Pago en Destino, Pago en Origen, Tarifa Plana, Free-Shipping u otros)
Operatoria
(Métodos de entrega: a domicilio, retiro en locales u sucursales operador logístico, logística inversa, cambios y devoluciones)
(Seguimiento de envíos online, rendiciones de entregas y devoluciones)
Trazabilidad
(Estándar, prioritario, urgente)
Retiro en Domicilio
Sucursal del Op. Log.
Entrega en Domicilio
Entrega en Sucursal
Puntos de Conexión OCA
Entrega Same Day
Entrega en eLocker
Logística para eCommerce
Fuente: Omnichannel Commerce Brings Order Management to the Front, eBay Enterprise. January 2014.
Cadena de valor
Integración de la logística en la cadena de valor del eCommerce
Crecimiento del
Comercio Electrónico 2013

Fuente: Estudio de Comercio Electrónico Argentina 2013 , CACE.
48,5%
de crecimiento anual.
de personas hicieron por lo menos una transacción.
+12 millones
(en millones de pesos)
Evolución del Comercio electrónico
Fuente: Estudio de Comercio Electrónico Argentina 2013 , CACE.
Factores de desarrollo del Comercio Electrónico
Crecimiento del número total de usuarios de Internet en el país.
Crecimiento sostenido de la proporción de usuarios de internet que realizan compras en línea.
Aumento constante de las empresas que comercializan en la red.
Fuerte incremento de la variedad de rubros, productos y servicios ofrecidos: Indumentaria
Mejora en la confianza y percepción de seguridad.
Ampliación y mejora de alternativas de medios de pago.
Fuente: Estudio de Comercio Electrónico Argentina 2013 , CACE.
eCommerce Omnichannel
Fuente: Omnichannel Commerce Brings Order Management to the Front, eBay Enterprise. January 2014.
Directora de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico
31,9
millones
38,8%
Fuente: Estudio de Comercio Electrónico Argentina 2013 , CACE.
Febrero 2015
Complementariedad con los puntos de venta (Retail)
& Devoluciones
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