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PLAN DE MARKETING

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by

Mauricio Soliz

on 19 October 2013

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PLAN DE MARKETING
PRODUCTO/SERVICIO
Nuestro hotel se diferenciara de la competencia por tener un pack relax (paquete relajante)
SERVICIO
Habitaciones Eventos
Singles Salón de eventos
Dobles Salón de conferencias

Lugares Servicios Comunes
Boutique Lavado y planchado de ropa
Restaurante Caja de seguridad
Disco-Bar Seguridad Privada y monitoreo
Gimnasio Botones
Museo Subterraneo Cuidado de niños
Sauna seco y vapor Paseo a caballo
Parque infantil Internet ADSL, Wi-Fi gratuito
Parqueo privado Llamadas locales y nacionales
Piscina Servicio a la habitación


PLAZA
El canal de distribucion será en base a las agencias de viajes que serán intermediarias entre el hotel y los clientes.
PROMOCION
PRONOSTICO DEL MERCADO POTENCIAL
PRONOSTICO DE VENTAS
Para hacer las proyecciones de ventas se tendrán en cuenta los criterios de segmentación:
• Porcentaje de turistas que se alojan en hoteles :
Nacionales 46%, Extranjeros 58%

participación de mercado para turistas nacionales y extranjeros
JUSTIFICACION
Elaborado a partir de una política de ventas establecida para el mercado nacional e internacional correspondientemente y usando como base el estudio de mercado elaborado por la Empresa Captura Market.
El método de proyección utilizado es el de índice de temporada basada en tomar los valores trimestrales y proyectarlos de manera lineal y multiplicar los valores proyectados por sus respectivos índices de temporada
Las características que tiene esta variable comunicacional son: objetividad, selectividad y la eficacia en cuanto al incremento de los volúmenes de ventas que una compañía demanda para sus objetivos oficiales, la organización, el equipo de ventas pueden ser de diferentes formas que las empresas requieran.
Los objetivos a lograr a través de nuestra Fuerza de Ventas son los siguientes:
-
Potenciar el conocimiento del servicio/producto.
-
Consolidar la lealtad de nuestros clientes.

FUERZA DE VENTAS
El hotel lleva el nombre de CATTLEYA. Cattleya es el nombre científico de una orquídea, que es lo más representativo de concepción, la cual es la capital de las misiones jesuíticas, que está ubicado en la chiquitania.
MEZCLA COMERCIAL
ESTRATEGIA
El hotel “cattleya", empleara una estrategia de Diferenciación.
La estrategia de diferenciación se basa en un conjunto de acciones integradas que la empresa diseña para producir o proporcionar bienes o servicios (a un costo aceptable) que los clientes perciben como diferentes en algún sentido que a ellos les resulta importante.

FUNCIONES DEL CANAL DE DISTRIBUCIÓN: (AGENTES DE VENTAS)
Los miembros del canal de marketing (Agentes de Ventas), desempeñaran muchas funciones claves, que ayudaran a completar nuestros objetivos, tales como:
 Información:
Reunir y distribuir información al mercado acerca del servicio que brinda el Hotel.
 Promoción:
Desarrollar y difundir comunicaciones persuasivas acerca de una oferta.
 Contacto:
Tendrán un contacto directo con las agencias de viaje


Revista Nacional e Internacional


Prensa escrita Nacional e Internacional


Televisión Nacional e Internacional


El Hotel “Cattleya”, se concentrará en una fuerte publicidad desde su inicio para posicionarla en el mercado, dándole a conocer a nuestro público objetivo sobre las características del hotel, mostrando que el hotel “Cattleya” es único y diferente a la competencia mencionando nuestra infraestructura rustica acorde a la cultura chiquitana, el museo y un jardín de flores para que nuestros clientes puedan estar en un ambiente puro y natural.

Internet

Acciones A Realizar
El hotel contratará con los servicios de la Red Unitel, la Red Uno de Bolivia y Pat a partir del 3º trimestre del año 2014 donde se va a hacer una publicidad destinada a la próxima apertura del hotel, donde se informará en forma paulatina acerca del servicio que brindará este, para despertar una expectativa e interés en las personas, es decir una publicidad informativa.
Como se mencionó el hotel “CATTLEYA” tendrá una agresiva publicidad desde su introducción en el sector hotelero.


TELEVISIÓN
Spot Publicitario.- El Hotel va contratar los servicios de los Canales de TV Nacional a partir 3er. trimestre del año 2014, se va lanzar una publicidad donde se haga un anuncio de la próxima apertura del hotel en la cual se va a difundir información en forma paulatina acerca el nombre del hotel y su próxima ubicación, para generar expectativa e interés en nuestro público objetivo.
Durante el 4to.Trimestre del año 2014 se lanzará una segunda publicidad en donde se dará a conocer todos los servicios que va prestar el hotel, donde se muestre los ambientes y los atributos que tiene.

 Periódico.
La publicidad en el periódico comenzara el 3er y 4to trimestre, los anuncios estarán destinados a dar a conocer nuestro hotel, en cuanto a los servicios que presta, los ambientes que tiene y su ubicación. EL periódico escogido es EL DEBER circulación nacional, EL SOL primer periódico gratuito de Bolivia, LA PRENSA de La Paz.

LOGOTIPO
MENSAJE #2
Si quieres disfrutar de toda la magia de la naturaleza y sobre todo de la tranquilidad, ven y vive esto y mucho mas, que solo el hotel cattleya te lo puede ofrecer.
MENSAJE #3
Bienvenido a la comodidad y el buen servicio donde cuidaremos hasta el mas minimo detalle para que su estadia sea inolvidable
mensaje #4
Gracias a la gran calidad de nuestro servicio del hotel cattleya, se caracteriza como lider y pionero en el sector hotelero de cinco estrellas, brindando a nuestros huespedes todo lo que ellos se merecen, siendo una satisfaccion para el hotel, la comodidad de nuestros clientes.
El Hotel CATTLEYA tiene como principal característica una excelente atención para todos sus clientes, por lo tanto cuenta con un departamento de recursos altamente expertos, capacitados para dar una buena atención de primera calidad para todos nuestros huéspedes.
Nuestra planilla esta elaborada por 45 personas las cuales están divididas en funcionales, administrativos y operativos.

El Hotel CATTLEYA realiza la contratación mediante la selección del candidato a ocupar un puesto libre en el Hotel. El proceso de contratación estará compuesto por la recepción, revisión y comprobación de la documentación presentada en el proceso de selección

CONTRATACION

ETAPA DE POST DECISION DE SELEECION

Recepción de la solicitud de empleo
Entrevista inicial
Entrevista determinista
Decisión de selección

ETAPA DE SELECCION

-Condiciones de trabajo
-Ambiente Laboral
-Hacer que se sientan comprometidos con el Hotel CATTLEYA
- Darles reconocimientos por sus logros

MOTIVACION LABORAL

ETAPA DE RECLUTAMIENTO

Determinación de las necesidades
Análisis de descripción de cargos y ocupaciones
Elaboración de perfiles


ETAPA PREPARATORIA

PROCESO DE SELECCION

POLITICA DE MOTIVACION LABORAL


Una de las políticas del Hotel CATTlEYA de suma importancia es la de contar con un personal humano eficaz, competitivo con la empresa donde presta sus servicios. Así darle a los trabajadores un salario justo.
ESTRUCTURA DE SUELDOS Y SALARIOS:
Sueldos
Salarios




POLITICA SALARIAL

POLITICA

Determinación de las fuentes de reclutamiento
Confección de la convocatoria
Divulgación de la convocatoria

Comunicación de la selección
Preparación de empleo
Periodo de prueba
Decisión definitiva de empleo

Son creadas con el fin de producir un efecto de satisfacción duradera y un aumento de la productividad.
Reconocimiento/atención
Títulos de trabajos
Papeles de liderazgo
Aniversarios

CONCLUSION

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

CONCLUSION

CONCLUSION

DEMOGRAFICO

MACROENTORNO

FACTORES DE EXITO

POR QUE SU HOTEL TENDRA EXITO

LOCALIZACION

los turistas que visitaron nuestro país, son: Perú, Argentina, Brasil, Estados Unidos, Chile, España, Francia, Inglaterra, Alemania Paraguay, Colombia, Canadá, Italia, Australia y Suiza.


Analizar los factores externos e internos que influye en el sector de hotelería y turismo

1. NOMBRE

2. LOCALIZACION

3. A QUE SE VA A DEDICAR



DESCRIPCION DEL HOTEL

GLOBALIZACION

En el sector hotelero la globalización es un factor decisivo en el momento de la toma de decisiones, ya que deben de tomar en cuenta todos los aspectos que involucra el accionar de la competencia en el mercado.


ECONOMICO

POLITICO

DESCRIPCION DEL HOTEL

NOMBRE DEL HOTEL

PRODUCTO ESTRELLA


Con la aplicación de las tecnologías de la información en el sector turístico se logra beneficios

MISION



DESCRIPCION DEL
HOTEL

“Seremos una empresa hotelera que brindara a sus clientes un servicio de hospedaje de primer nivel, donde ofreceremos a nuestro clientes más que un servicio, una experiencia fascinante reflejado en un servicio de hotelería integral; combinando el arte rustico de la cultura chiquitana, con una estadía confortable y placentera donde el visitante acceda a maravillosos ambientes de elegancia.


Dentro del marco político interno, el Hotel se posicionará como líder en el mercado porque ofrecerá el mejor ambiente natural que el cliente pueda disfrutar, proveerá al huésped una experiencia fantástica dentro de una infraestructura rustica y acorde a las necesidades de contacto con la cultura de la chiquitania, acompañado de una hermosa vista panorámica y con el mejor servicio: un “Pack Relax” que consiste en unos buenos masaje corporales, especiales para la renovación del cuerpo, donde le va permitir al cliente tener una estadía placentera y cómoda.



A QUE SE VA A DEDICAR

Con una cómoda y moderna infraestructura el hotel brindara un excelente alojamiento para para los turistas nacionales y extranjeros que les gusten el confort y la cultura chiquitana

COMO SE VA A INICIAR

Tomando en cuenta el crecimiento del turismo en el país, un plan desarrollado por el gobierno hacia la orientación de la actividad turística y una creciente mejora en los últimos años del sector hotelero, principalmente en el departamento de Santa Cruz, nace la idea de establecer un emprendimiento, denominado “Hotel Cattleya” con categoría de 5 estrellas y clasificado como una empresa de Sociedad Anónima

MICRO-ENTORNO

EL TURISTA

SOCIEDAD
ANONIMA

CATEGORIA DEL HOTEL

VISION

Liderar el sector hotelero en la categoría 5 estrellas, ser reconocidos por la excelencia en la calidad de un servicio eficiente, promoviendo el desarrollo del ecoturismo organizado, posicionándonos como la mejor opción de turismo alternativo en la mente de nuestros clientes y logrando el máximo prestigio en el mercado a nivel local, nacional e internacional.

TECNOLOGICO
CAPACIDAD UTILIZADA PARA LOS PRÓXIMOS AÑOS

AÑO 2017

AÑO 2016

El hotel contará con una capacidad instalada para los próximos años de 100 habitaciones de las cuales 75 habitaciones son singles y 25 habitaciones dobles.

CAPACIDAD INSTALADA

El terreno mide 20 de hectarea y cada una tiene un valor de 8500 $ el costo total es de 170.000 $.


TERRENO DEL HOTEL CATTLEYA

AÑO 2015

AÑO 2014

USO DE BIENES DE CONSUMO EN UNIDADES

PRODUCTOS DE
ASEO PERSONAL

BEBIDAS ALCOHÓLICAS Y
NO ALCOHÓLICAS

PROVEEDORES DE INFRAESTRUCTURA

SERVICIOS BASICOS

Cedezo San Javier

PRODUCTOS
ALIMENTICIOS

MUEBLES Y ENSERES

PROVEEDORES

HABITACIONES
DOBLES

Una cama de dos plazas
Un tocador
Lámparas
Televisión plasma
Dos veladores
Equipo de música
Ropero empotrado
Caja de seguridad
Aire acondicionado
Intercomunicador
Wifi
Reloj Digital
Baño (ducha con agua caliente, tina, lámpara, etc.)

HABITACIONES
SIMGLES

CARACTERISTICAS DEL HOTEL CATTLEYA

Dos cama de dos plazas
Un Hall con un juego de mesa
Dos tocador
Escritorio
Lámparas
Televisión plasma
Dos veladores
Equipo de música
Ropero empotrado
Caja de seguridad
Aire acondicionado
Intercomunicador
Wifi
Reloj Digital
Mesa de noche con dos sillas
Frigobar
Baño amplio con jacuzzi.

FACHADA Y COMPLEMENTOS DEL HOTEL

INTEGRANTES

ROSMINA PINTO
OMAR MAURICIO SOLIZ
VICTOR HUGO ROMERO
DALMA NADIR SOTELO
ROSMERY ROCA
KARINA CALIZAYA
!MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCION!
INVERSION PARA LA PUESTA EN MARCHA DEL HOTEL CATTLEYA

PERSONAL DE OPERACIONES
BOTONES
CHEFF
MESERO
BARMAN
SEGURIDAD
SALVAVIDAS
CAMARERA
LAVANDERIA
SEGURIDAD CONTRA INCENDIO
EQUIPOS DE
EXTINCION

EQUIPOS DE ALARMAS
SALIDA DE EMERGENCIAS
CONTROL DE CALIDAD
INFRAESTRUCTURA RUSTICA DEL HOTEL
MENSAJE#1
Todo lo que puedes desear encuéntralo aquí en un solo lugar en el HOTEL CATTLEYA.
Lo invitamos a disfrutar intensamente aquí en el mejor hotel de Bolivia donde nuestro hotel ha sido diseñado cuidadosamente para ser de tu estadía una experiencia inolvidable en un lugar fuera de la ciudad, donde podrás disfrutar de la tranquilidad del lugar el hermoso paisaje que se tiene, con una infraestructura rustica.

INGRESO AL HOTEL
RECEPCION
HABITACION SIMPLE
BOUTIQUE
MUSEO SUBTERRANEO
RESTAURANT
SALON DE CONFERENCIA
PARQUEO SUBTERRANEO
SPA
GIMNASIO
SAUNA A VAPOR Y SECO
PISCINAS
PASEO A CABALLO
HABITACION DOBLE
PARQUE DE LAS FLORES
Mejorando los aspectos organizativos del Hotel y pensando en satisfacer al huésped se adoptaran las normas de calidad ISO 9000 como atención al cliente y la ISO 22000 como un sistema de seguridad alimentaria las cuales se consideran de mucha importancia.
La aplicación de estas normas busca:
Proporcionar las bases fundamentales para controlar las operaciones de producción y de servicio dentro del marco de un Sistema de Gestión de la Calidad.
Poseer un Sistema de Calidad reconocido internacionalmente.
Se garantiza un servicio de calidad estandarizado en todas las áreas de hotel.

GERENTE GENERAL
ROSMINA PINTO RODRIGUEZ
GERENTE COMERCIAL
OMAR MAURICIO SOLIZ PAZ
GERENTE COMERCIAL AUXILIAR
VICTOR HUGO ROMERO SANCHEZ
GERENTE DE RECURSOS HUMANOS
DALMA NADIR SOTELO VARON
GERENTE DE OPERACIONES
ROSMERY ROCA FRIAS
GERENTE DE FINANZAS
KARINA SOLEDAD CALIZAYA CORDOVA
AREA DE FINANZAS
AREA DE OPERACIONES
AREA DE R.R.H.H.
AREA DE COMERCIAL

ESTADO DE RESULTADOS
PLANO DE LA INFRAESTRUCTURA
PLANO DE LA INFRAESTRUCTURA
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