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Taller Habilidades Gerenciales

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by

Claudia Morales

on 16 December 2016

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Transcript of Taller Habilidades Gerenciales

Taller de Habilidades Gerenciales
OBJETIVO
Conocer las principales herramientas para el manejo de personal y formación del carácter de liderazgo
ALCANCE
El colaborador tendrá las herramientas necesarias para ser un líder
TEMAS
Modulo1: Herramientas y Técnicas para un buen Líder
Modulo 2: El día a día de un buen Líder
Modulo 3: Paradigmas
LIDERAZGO
¿Qué entendemos por liderazgo?
Capacidad administrativa para lograr objetivos de grupo e influir en el comportamiento de otras personas.
¿Quién es un líder?
Es aquella persona que es capaz de hacer que otras personas hagan lo que se requiere y que se sientan bien haciéndolo.
Consideraciones de liderazgo
El líder logra que los demás trabajen
Objetivos concertados entre todos
El líder debe guiar, conducir, dirigir y anticipar hechos.
Es necesario
Tipos o estilos de liderazgo
Los principales estilos de liderazgo son los siguientes
Liderazgo y Empoderamiento
“Yo pagaría más por alguien que supiera dirigir a la gente que cualquier otra habilidad bajo el sol”. J.D. Rockefeller
Liderazgo Autocrático
Liderazgo Laissez-Faire o El Líder Que Deja Hacer
Liderazgo Democrático
¿Qué estilo de Liderazgo conviene utilizar?
Dependerá de:
La complejidad de la tarea
El grado de urgencia
El grado de confidencialidad
El grado de fidelidad
El empoderamiento del liderazgo
Capacidad de las personas de incrementar su propia auto-confianza
Influir en procesos de cambio,
Habilidad de ganar el control sobre recursos
Los líderes deben ser proactivos
Responsables de su propia vida
Conciencia que su conducta
Naturaleza de actuar
Comprometerse y no solo involucrarse.
Perseverancia, Valentía, Laboriosidad, Creatividad, Conocimiento, etc.
Follow The Leader
Muestras tus habilidades para ser líder entrénate y gana
ENCUENTRA 10 COSAS EN COMÚN
Ábre tu mente, y encuentrá las cosas mas inesperadas.
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL

¿Qué es la comunicación?
Proceso de comunicación
Funciones de la comunicación
Metacomunicación
Comunicación Organizacional
 Sistema complejo
Implica mensajes, su flujo, su propósito, su dirección y el medio empleado.
 Implica personas, sus actitudes, sus sentimientos, sus relaciones y habilidades.
 Es el flujo de mensajes dentro de una red de relaciones
Proceso de transmitir información de una entidad a otra.
 Informativa
 Afectivo
 Reguladora
Se refiere a como tengo que entender lo que me están diciendo, como debo interpretar el contenido en función de la relación que tengo con la otra persona.
Redes formales
Redes informales
Organización Oculta:
Organización Visible:
Cada eslabón tiende a formar un “racimo”
Atributo negativo
Rumor: Noticias improvisadas que resultan de un proceso de discusión colectiva, en cuyo origen hay un acontecimiento importante y ambiguo
La comunicación organizacional se divide en dos
Comunicación descendente
Incluye los mensajes que van desde el nivel jerárquico superior hacia los empleados de los siguientes niveles
Comunicación ascendente
Fluye desde los subordinados hacia la jefatura
Comunicación horizontal
Se da entre personas que se encuentran a un nivel semejante dentro de la organización
 Rumor: Los rumores son noticias improvisadas que resultan de un proceso de discusión colectiva, en cuyo origen hay un acontecimiento importante y ambiguo

Comunicación no verbal
Estilos de comunicación
Comunicación Violenta
Comunicación asertiva (no violenta)
Telefono Descompuesto
El Contacto Físico
La Apariencia
La Voz
El Entorno
El Tiempo
El diseño
Objetos

Monopoliza la conversación
No escucha, interrumpe
Actitud cerrada
No visualiza el punto de vista de los demás
Emplea un tono sarcástico
El contacto visual es airado o la Voz muy alta.
Cuatro etapas:
o Observación de los hechos.
o Expresión de los sentimientos.
o Expresión de necesidades
o Formulación de una petición.
y dos caras:
o Expresión honesta de uno mismo: asertividad
o Escucha respetuosa del otro: empatía

¿Sábes escuchar?, ¿Te sabes expresar?
¡Demuestralo!
Una de las claves para ser productivo consiste en saber cómo priorizar tus tareas. Parece evidente que enfocarse en las tareas importantes es una buena estrategia para lograrlo.
Definición de prioridad
 ¿Qué debo atender primero, lo urgente o lo importante?
 Dar prioridad o preferencia.

Ventaja o preferencia que una persona o cosa tiene sobre otra
¿Cuáles son los beneficios?
o Se trata de identificar algunos de los beneficios que consigues por acabar esa tarea.
o ¿Cuales son las consecuencias de posponer o ignorar esa tarea.
o Si lo ignoro ¿no conlleva ninguna consecuencia?
¿Cuál es el beneficio que obtienes por acabar la tarea?
o Normalmente una tarea importante tiene un buen rendimiento de la inversión en tiempo y esfuerzo para llevarla a cabo.
¿Qué estás intentando conseguir?
o ¿Cómo encaja esa tarea en tus proyectos, objetivos y metas actuales?
¿Puedes conectarla con tu misión o metas?
o Para poder responder esta cuestión necesitas tener antes definidos tus objetivos y haber decidido qué acciones necesitas para conseguirlos.
o Cuanto más conectada está la tarea con tus metas a largo plazo mayor importancia tiene.
Definición de importante y urgente
5
Preguntas para saber que es importante
La importancia de una tarea se define por los beneficios y las consecuencias .
Los beneficios que logras haciéndola y de las consecuencias negativas que tiene no hacerla.

¿Qué ocurrirá si no te ocupas de esa tarea?
o Plantearte esta pregunta te ayuda a enfocar tus esfuerzos en tus auténticos objetivos y huir de cuestiones triviales.
o También puede ayudarte a detectar y eliminar tareas inútiles
o Cuanto más alineada está la tarea con tus objetivos a corto plazo más importante es.
o Ese trabajo parece importante porque está conectado con tu proyecto Sin embargo, cuando lo miras más de cerca te das cuenta de que quizá estás perdiendo el tiempo en detalles no relevantes.
o Las tareas importantes suelen contribuir de alguna forma a ayudarte a alcanzar tus objetivos a largo plazo.
o El propósito de esta pregunta es enfocar tu pensamiento en tus auténticos objetivos y metas; las razones reales por las que estas trabajando en tus proyectos y tareas.
Matriz de Priorización
 Ordena tus cosas y haz una lista de pendientes
 Titula un fólder “Pendientes” y coloca tu lista en él. En tu lista deberán estar todos. Si hay algún documento relacionado con uno de los pendientes, guárdalo también en este fólder.
 Léelos todos tomando en cuenta cuáles te conviene resolver primero para que los atiendas dentro de su tiempo límite y elige 5 para llevar a cabo el día de hoy. Anótalos en tu agenda.
 Resuelve los que puedas en el díay los que queden pendientes los pasas para el día siguiente.
El impacto y la probabilidad
Las Piedras de la vida
¿Sabes lo que es importante en tu vida?
PRIORIZACIÓN
CREATIVIDAD

¿Qué es la creatividad?
La capacidad de llevar algo a la realidad, algo que no existía anteriormente y en este sentido, la creatividad tiene que ir más allá de la experiencia y ser de alguna manera revolucionaria.

¿Para qué sirve?
Encarar nuevos retos
Proyectos
Objetivos
Mejoras
Diseño de productos
¿Dónde se aplica en la empresa?
Modelos creativos para conseguir resultados visibles.
Técnicas que estimulen la creatividad a la hora de aplicar soluciones a problemas empresariales.
Sistemas lógicos que permiten obtener paso a paso resultados visibles frente a problemas reales.
Modelo de creatividad
o Comenzar por plantear y definir el problema,
o Valorar todas las condiciones del problema,
o Potenciar la creatividad mediante alguna técnica,
o Valorar los obstáculos,
o Establecer la solución.

Tormenta de ideas
 Técnica de grupo nominal
Creatividad para la solución de problemas
Resolver problemas aplicando la creatividad funciona principalmente para buscar soluciones diferentes. Estas soluciones pueden ser: novedosas, más baratas, más precisas, más eficaces… La creatividad la podemos aplicar mediante la adopción de técnicas creativas.
Cerebro revuelto
¿Aún puedes usar tu Imaginación?
Técnicas de Creatividad
Mapas mentales
Técnicas Individuales
Técnicas Colectivas
Herramientas de Creatividad: Gerentes creativos
Personas capaces de comunicar, entrenar, motivar, dar empoderamiento y recompensar
Persigue objetivos, busca la efectividad
"El liderazgo eficaz acepta riesgos: innova, desafía y cambia la cultura organizacional"
Tips para poder

priorizar
Saben ser
Autónomo
Asertivo
Seguro de sí mismo
Saben hacer
Enfrentar y resolver problemas
Saben conocer
Aprenden por sí mismo, aprovechando las anteriores capacidades, la información y los recursos del medio.
Saben convivir
Capacidad para ser complementario y cooperativo con los demás, así como respetuoso de las diferencias
Saben emprender
Capacidad para poner en marcha una idea
Los gerentes creativos son personas que:
2 + 2 =
Tips para Promover la Creatividad Empresarial
Permite que los empleados aporten ideas que se apliquen a tododas las áreas haciendo luego una selección de las mejores para que puedan aplicarse en la práctica.
Promover espacios para las "tormentas de ideas” dirigidas a resolver un problema específico que se tenga
Motivar a los trabajadores no sólo a través del salario sino con una motivación emocional donde el empleado se sienta a gusto en su ambiente labora
Aplicar la filosofía de la sobre estimulación en lugar de la explotación
Evitar el estancamiento del empleado es importante para mantenerlos activos, esto se puede lograr rotando al personal en los cargos y permitiéndoles asumir retos nuevos
Sigue la historia
¿Sabes contar? Pues cuentame un cuento
COMPROMISO
MOTIVACIÓN
Concepto de Motivación
Empresarial
Surge a partir de la búsqueda de motivos en el ámbito de la empresa que nos inspiran a generar acciones para lograr un resultado.
Ejemplos de motivación empresarial
Elaborar estrategias para aumentar la efectividad y eficiencia de los trabajadores
Construir objetivos comunes
Elaborar horarios flexibles para los trabajadores
Facilidades para embarazadas
Facilidad de movilidad del trabajo a casa.
Cómo desarrollar una motivación en la empresa efectiva
 Comparte tu visión con todos los miembros de tu equipo
 Comparte las metas con todos los miembros del equipo.
 Delegación.
 Incentivar el trabajo en equipo.
En definitiva y como se puede observar, la motivación empresarial y el liderazgo están muy relacionados, por lo que se puede afirmar que un jefe debe contar con buenas herramientas de liderazgo para desarrollar una eficiente motivación empresarial.
Actividades sin coste alguno para la empresa:
Actividades de bajo coste
Actividades de coste medio y medio-alto
¿Cómo podemos motivar a nuestros trabajadores y potenciar una mejor relación entre los diferentes departamentos?
Cabe a destacar que no se precisa exclusivamente de recursos económicos para desarrollar un plan de motivacional, es la creatividad la herramienta fundamental para desarrollar un buen plan y llevarlo a cabo con éxito.
 La adecuación del trabajador a su puesto de trabajo.
 Integración y acogida de nuevos empleados
Marcarnos metas y objetivos
Buena valoración salarial o económica
Incentivos y
premios
Mejora de las condiciones de trabajo
Herramientas para la Motivación
8 Maneras de Mejorar la Motivación Laboral
Formación y desarrollo profesional
Evaluación del rendimiento
BIENESTAR Y ESTRÉS LABORAL
¿Que es Bienestar?
Estado de la persona cuyas condiciones físicas y mentales le proporcionan un sentimiento de satisfacción y tranquilidad.
Bienestar personal, clave para productividad laboral
El desarrollo de una cultura de prevención y tratamiento de salud ayuda a los empleados a adoptar un estilo de vida saludable para mejorar su bienestar personal y laboral
2015
Más de lo que invertiría en programas de salud
El reto del bienestar personal
o El costo de un mal estilo de vida puede llevar a la bancarrota a cualquier persona. Estrés, problemas cardiacos, gastritis, hipertensión, diabetes…
En total que 60.6 millones de personas (52% de los mexicanos) sufren obesidad,
¿Llevan puesta los Empleados la camiseta de su Empresa?
“…La diferencia entre tener que hacer lo que se debe hacer y querer hacer lo que se debe hacer viene marcada por el Compromiso del Empleado”


El “compromiso laboral” se identifica es l el vínculo de lealtad por el cual el trabajador desea permanecer en la organización, debido a su motivación implícita.
El compromiso como una actitud se puede alcanzar mediante 3 componentes:
 Compromiso afectivo
Compromiso de continuidad
Compromiso normativo
¿Qué factores atraen el talento a nuestra Compañía?
¿Qué motiva a nuestros trabajadores a rendir empleando al máximo sus habilidades?
¿Qué les hará quedarse con nosotros?
o Estos datos, deben llevar a plantearnos responder las siguientes preguntas:
Medida del Nivel de Compromiso de los Empleados
Radiografía del Compromiso en su Empresa:
La voluntad de permanencia de un Empleado en la Empresa y el esfuerzo discrecional (“dar un poco más”) que está dispuesto a hacer, depende de la percepción que tiene acerca de lo que recibe en su trabajo.
Estrategias de Intervención:
 Bitácora Operativa y Libreta Amarilla
 Asociado con Valor y Cliente Misterioso
 Descubriendo Líderes
 Capacitación, adiestramiento y retroalimentación

Seguimiento de Compromisos (minutas y acuerdos)
Gandalf El Coach Vs Los Enemigos Del Aprendizaje
¿Qué es un Lider?
Lider Autocrático
Lider Democrático
Lider que Deja Hacer
Importancia de la Comunicación
¿Problemas de comunicación?
Liderazgo y Recilencia
Lider Perfecto
Los enemigos de la Cratividad
¿Te atreves a soñar?
7 pasos para ser creativo
Creatividad e Innovación
Valentino
Conoce a Valentino preguntale y entiendelo
Estrés Laborar
El estrés laboral está considerado como uno de los problemas mas graves que perjudica a los trabajadores
Tipos de Estrés
Episódico
Crónico
Causas del estrés laboral
Trabajo
Relaciones personales
Desarrollo personal
Clima Organizacional
Miedo
Técnicas para eliminar el estres
Respira
Paradigmas
¿Qué es un paradigma
Innovación
La Telaraña
Pon atención y ¡¡A tejer!!
Un Minuto de Reflexión
TAREA
¿Qué se siente?
Alguna vez te has preguntado ¿qué se sentiría ser tu asociado?
Un Minuto de Reflexión
Un Minuto de Reflexión
Un Minuto de Reflexión
TAREA
“Lo importante es lo que tiene que ver con los resultados, es decir, si algo es importante es porque realiza una aportación a nuestra misión. Así pues, el establecimiento de metas de largo plazo, la misión, la visión estratégica, es la base de las prioridades y de la congruencia y consistencia de todos los procesos y acciones de las organizaciones humanas…
Stephen Covey”
Un Minuto de Reflexión
Un Minuto de Reflexición
TAREA
Un Minuto de Reflexición
TAREA
Creatividad en 7- ELEVEN
Mi Sueño Motivacional
Lo Criticaron, Pero Los Dejó Con La Boca Abierta
Se Burlaron De Estos 5 Hombres
¿Cómo Motivar a los Empleados
El Asociado Anonimo
Para Motivar hay que Conocer
¿Te crees un experto en Asociados?
Legalmente Rubia 2
El Mejor Lugar para Trabajar
Meditación
Amhhhhh
Meditar
Asociado Anónimo
Los Croods
Paradigmas
Una hoja, un gran problema
Innova
¡Reinventa tu tienda!
Los Croods
Vence el Miedo
¿Por qué no?
¡Piensa Diferente!
Innovación en 7-ELEVEN



Causas del Estés Laboral
Efectos Ante el Estrés Laboral
o Efectos Motores:
 Hablar rápido
 Temblores
 Tartamudeo
o Efecto Fisiológicos:
 Aumento de la tasa cardíaca
 Tensión muscular
 Dificultad para respirar
o Efecto Cognitivos:
 Preocupaciones
 Dificultad para la toma de decisiones
 Sensación de confusión
Enemigos del Aprendizaje
1. Incapacidad o miedo a decir "No sé
2. El facilismo de considerarse la víctima y culpar a los factores “externos”
3. Dado como soy, no puedo aprender eso
4. El fenómeno de la ceguera cognitiva.
5. Tener adicción a las respuestas.
6. No asignarle prioridad al aprendizaje. (No tengo tiempo).
7. La incapacidad de desaprender
La Importancia de la Capacitación
¿Estas listo para demostrárnos tus habilidades de capacitación?
Todos en uno
Tu tienes todo lo que se necesita para logarlo


Día
Motivación
Compromiso
Paradigmas
Bienestar
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