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Cadena de Valor

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by

Abenamar Dosal

on 19 September 2013

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Transcript of Cadena de Valor

CADENA DE VAL R
Un VALOR es la PERCEPCIÓN que tiene el cliente de todos los beneficios de un producto o servicio puestos en la balanza contra los costos de adquirirlo.
La brecha que existe entre percepción y expectativas, establece según este modelo, la medición de CALIDAD.
Al final de la cadena de valor se encuentra la PERCEPCIÓN DEL CLIENTE
La Cadena de Valor es una herramienta de gestión diseñada por Michael Porter que considera las actividades de una empresa y a los Colaboradores que las realizan, como los ESLABONES de una cadena de actividades, los cuales van añadiendo VALOR al producto o servicio a medida que va pasando por cada área.
Las ACTIVIDADES DE VALOR son las acciones que cada Colaborador de la empresa lleva a cabo, con la finalidad de influir directa o indirectamente para que la PERCEPCIÓN del Cliente sea satisfactoria.
He aquí un ejemplo de la cadena de servicio de Grupo Aeroméxico:
Esto quiere decir que todos los esfuerzos que realiza cada colaborador de Grupo Aeroméxico (teniendo o no contacto directo con el Cliente), deben hacerse para que al final el Cliente PERCIBA que el servicio que se le está brindando es de CALIDAD.
¿Por qué?
Porque el Cliente es nuestra razón de ser.
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