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TGESTIONA - Globalizacion

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by

Rosa Eliana La Torre Villegas

on 26 November 2014

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Transcript of TGESTIONA - Globalizacion

¿Qué es tgestiona ?
Modelo de negocio
¿Qué es tgestiona?
01
Modelo de negocio
02
tgestiona
Visión
tgestiona
Gestión de Clientes

Modelo de negocio
Comparativo de Satisfacción de Clientes

Gestión de Clientes

Modelo de negocio
Participación de Clientes en la Encuesta de Satisfacción

91%
91%
91%
59
16
75
75
29
104
104
10
114
Gestión de Clientes

Modelo de negocio
Es una empresa
con mas de
13
años
de experiencia
en la prestación de servicios.
Misión
Retener y mejorar condiciones de servicios.
2011
de negocio
soluciones
Confiables, eficientes y oportunas.
Son especialistas
brindando
en el mundo
- España
- Brasil
- Argentina
- Perú
Tgestiona
Perú
España
Brasil
Argentina
Modelo de negocio
Modelo de negocio
Gestión Financiera
Modelo de negocio
2012
2013
Modelo de Negocio
Gestión de Procesos
tgestiona
Modelo de negocio
Somos una organización

internacional

y oportunas.

soluciones de
especializada en brindar servicio de

negocio
eficientes
Modelo de negocio
tgestiona
Gestión Comercial
Mercado
Externo
Grupo
Recuperar Servicios.
Generar nuevos clientes.
Desarrollar Cuentas Claves
Desarrollar nuevos servicios.
Focalizar en sectores.
Aprovechar sinergias con Grupo Telefónica
Desarrollo de Mercado
Posicionamiento de marca y ejecutivos
Conocimiento de
Mercado
Clientes
Recurrentes
Clientes
Nuevos
Total de Clientes
Certificaciones
Contribuimos con el desarrollo de nuestros empleados y el de la

sociedad.
Lo hacemos con un

equipo
humano
comprometido y capacitado, asegurando un

crecimiento

sostenido

y rentable.

Planeamiento Estratégico
Financiero
Clientes
Procesos
Personas
Responsabilidad Social
Sistema Integrado de Gestión
Confianza
Credibilidad
Respeto
Innovación
Imparcialidad
Principios de Actuación
Planeamiento Estratégico
Financiero
Clientes
Procesos
Personas
Responsabilidad Social
Sistema Integrado de Gestión
Confianza
Credibilidad
Respeto
Innovación
Imparcialidad
Principios de Actuación
Calidad
Medio Ambiente
Seguridad y Salud Ocupacional
Seguridad de la Información
Tecnología de la Información
Mejora Continua e Innovación
Procesos de Soporte
Planeamiento Estratégico
Financiero
Clientes
Procesos
Personas
Responsabilidad Social
Confianza
Credibilidad
Respeto
Innovación
Imparcialidad
Principios de Actuación
Ser la

organización
líder
en la prestación de servicios de soluciones de negocio.

Desarrollo de nuestro

sostenido y rentable

crecimiento
equipo humano
y de la sociedad.
CLIENTES SATISFECHOS
Julio Voysest, Gerente General de Tgestiona
¿Cuáles son las razones más importantes para elegir una empresa de outsourcing?
Las referencias de sus clientes; esto es muy importante a la hora de elegir un proveedor. Otra de las razones es el respaldo de la empresa a nivel técnico.

Tgestiona se vio con algunas barreras para ingresar al mercado peruano:

Clientes reacios al cambio de estrategia de la compañía frente a los resultados.
Temor en adicionar a la cadena de la empresa un externo.
Creian que perdían el control ya que todos los procesos están interrelacionados.
No saber realmente los servicios que se podían tomar y los buenos resultados que estos generaban, se pensaba que los costos eran altos y era preferible mantener el trabajo con el mismo personal.
¿Qué barreras encontraron al ingresar al mercado peruano?
SOFIA LOVERA SAN MIGUEL
JEFA DE ADMINISTRACIÓN



Sí, porque contamos con personal capacitado en todas las ramas necesarias para llevar a cabo cualquier tipo de servicio de tal manera que nuestros clientes se pueden concentrar en sus actividades centrales de su negocio “su core” y delegar las tareas de soporte a manos de nuestros especialistas.

¿Adaptan sus servicios a las necesidades de sus clientes?
SOFIA LOVERA SAN MIGUEL
JEFA DE ADMINISTRACIÓN


Porque somos especialistas en la provisión de servicios integrales de apoyo a la gestión administrativa mediante un modelo de Business Process Outsourcing (BPO), generando valor para nuestros clientes y satisfaciendo sus necesidades con un servicio de calidad y precios competitivos
¿Por qué un cliente debería escoger a tgestiona como empresa proveedora? ¿Qué valor agregado les ofrecen?
FRIEDMAN
Aplanador 3 - Workflow
En tgestiona Perú cuenta con un mismo software el cual permite que todos los trabajadores se encuentren conectados.

• Se puede acceder al archivo que un trabajador pudo haber compartido en su máquina y que además de ello se encuentre en un local distinto a uno.

Aplanador 5 - Outsoursing
Tgestiona Perú se encarga de atender los servicios de outsourcing que ofrece, de esta manera ofrece a sus clientes disminución de costos y responsabilidades de tareas administrativas y de gestión.
VINCULACIONES
“Explotación de las semejanzas”


A diferencia del caso CocaCola, Tgestiona se
presenta un estudio previo al ingreso de operaciones en Perú, ya que por la existencia de diferencias culturales se debía realizar una adecuada estrategia para tener éxito en el mercado nacional.


“Piensa localmente y actúa localmente”/ “Piensa globalmente y actúa localmente:

En el caso de Tgestiona se mantiene la política de establecer las premisas del plan estratégico en la sede principal de España para la sucursal de Perú. Posterior a ello, la sede Perú realiza los estudios respectivos para elaboración de plan estratégico de acuerdo al presupuesto brindado por España

GHEMAWAT
Tgestiona es una empresa que está en el grupo de Internacionalización, debido a que aprovecharon las oportunidades de mercado fuera de su país y la estabilidad económica que presentaba los países de Sudamérica como también el crecimiento de las outsourcing a nivel global.

ALTHAUS
CONCLUSIONES
Vemos que Tgestiona también se integra al mundo de la globalización, expandiéndose con gran éxito a los países de Argentina, Brasil, Chile y Perú, con su modelo BPO ( Business Process Outsourcing)
Aún no estamos en una globalización total, es una semiglobalización en donde existen barreras o flujos fronterizos y hay mucho recorrido por alcanzar. El motor de la globalización es que se basa a en la estrategia CAGE, el cual en el caso de TGestiona Perú si lo podemos considerar
Tgestiona España se ha tenido que adaptar a cada país que se ha internacionalizado, este caso en estudio Perú y ver que las culturas son diferentes entre estos 2 países, como es la gente sus costumbres y así poder desarrollarse de una mejora manera
Según Durand donde nos habla de una modernidad, formalización y estado de derecho real, podemos relacionarlo con Tgestiona Perú, que en ese aspecto tuvo muchas barreras que superar ya que en el Perú estamos en una sociedad o cultura que se caracteriza por la informalidad
GRACIAS

INTEGRANTES

• ROCIO BOHORQUEZ
• SHEYLA UYEHARA
• WILLIAM LLOCLLA
• ROSA ELIANA LA TORRE
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