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S.T.I.-Calidad

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Your Prezis

on 27 January 2017

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Transcript of S.T.I.-Calidad

“Trabajar en equipo divide el trabajo y multiplica los resultados”
RESUMEN 2016
OPERACIÓN
ACTIVIDADES EXTRAS
Servicios T.I. Calidad T.I.
2016
"LOS LOGROS DEL ÁREA SON LOS RESULTADOS DEL ESFUERZO COMBINADO DE CADA INTEGRANTE DE SERVICIOS T.I. / CALIDAD T.I."
VISITAS
SOPORTE
APERTURAS
INSTALACIONES
MANTENIMIENTOS
Ahorros
Operativos
PROCESO
a la Dirección de T.I.
Agradecimientos
HACIA DONDE VAMOS 2017
EFECTIVIDAD DE LLAMADAS
2014 / 2015 / 2016
MISIÓN

PROPORCIONAR SOLUCIONES DE TECNOLOGÍA PARA CONTRIBUIR AL LOGRO DE LOS OBJETIVOS DEL GPPM.


VISIÓN

CONTAR CON LA CONFIANZA Y SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS, CONTRIBUYENDO A LA MEJORA DEL USO DE LA TECNOLIGÍA, CON CALIDAD HUMANA, ÉTICA Y PROFESIONAL.


OBJETIVOS

GESTIONAR LOS SERVICIOS DE SOPORTE DE T.I. PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DEL USUARIO Y ASEGURAR LA CONTINUIDAD DE SU OPERACIÓN, EN UN AMBIENTE ÉTICO Y PROFESIONAL.
TIEMPOS DE ATENCIÓN
HISTÓRICO DE CIERRES
2014 / 2015 / 2016
EVALUACIÓN DE LÍDERES
FEBRERO A NOVIEMBRE 2016
HISTÓRICO DE GESTIÓN DE CAMBIOS
* Cortes al mes de Noviembre 2016
VISITAS
59 SUCURSALES FORÁNEAS
28 SUCURSALES LOCALES
Sustitución de aplicación para la base de conocimientos
Optimizar búsquedas de soluciones internas
GENERACIÓN DE BATH PARA:
Reducción de tiempo en reinstalaciones
Mejora en recepción de venta diaria
MIGRACIÓN DE FILTRADO M86
EVITAR BLOQUEO TOTAL DE LAS PÁGINAS POR MIGRACIÓN DEL PROVEEDOR EN 1,099 FRANQUICIAS.
CAPACITACIONES
MIGRACIONES OFFICE 365
REUBICACIONES
CORPORATIVO
RENOVACIÓN TENOLÓGICA
Instalación de 98 equipos adicionales
113 administrativos en el mostrador
Instalación de 100 monitores
dobles en sucursales
El diseño de la base para colocar 2 monitores fue realizado por compañeros de almacén TI.
Se realizó un proceso para facilitar la actualización de la información presentada en los monitores.
Instalación de 25 equipos de cómputo
4 impresoras en el CEDIS Tultitlán
Configuración VPN
CONFIGURACIÓN DE LAS CUENTAS VPN CISCO EN FRANQUICIAS INTERNACIONALES
GUATEMALA 85
CHILE: 91
INSTALACIÓN DE EQUIPO
"VENTA NAVIDEÑA"
INSTALACIÓN DE 21 EQUIPOS DE CÓMPUTO CON EL SISTEMA SAEX PARA 2 EVENTOS REALIZADOS CON SUPERVISORES MÉDICOS
MANTENIMIENTO PREVENTIVO A 7 EQUIPOS EN EL CENTRO COMUNITARIO DR. SIMI
SOPORTE CCTV EN SUCURSALES
Levantamiento y resolución de incidentes en 84 sucursales.
APERTURAS
Se asigna un técnico en el área para gestionar las aperturas en sucursales y franquicias logrando instalar en un tiempo máximo de 8 horas.
DONACIONES
Donaciones a la Fundación del Dr. Simi
Se genera proceso para evitar incidentes mayores integrado por Calidad T.I. y Servicios T.I.
Se tuvo proactividad en 4 problemas potenciales detectados en la madrugada
Migración de 187 unidades piloto para cobros con Paga Todo desde Pin Pad, 300 unidades para cobro con AMEX.
Creación de herramienta Modulo de apoyo STI para disminuir el tiempo de la solución de los incidentes reportados en MS.
Identificación de 4 incidentes para solución raíz, disminuyendo reportes en M.S.

Actualización e Implementación de Nuevo Reloj Checador, un total de 16 checadores en Plantas de L.B. y toma de aprox. 2400 huellas.

Migración de todos los equipos de L.B. a nuevas plataformas, Windows 10 y Office 365.
206 equipos
LIBERACIONES CALIDAD T.I.
AGRADECEMOS A LA DIRECCIÓN DE T.I. POR LA CONFIANZA, LOS RECONOCIMIENTOS Y APOYOS OTORGADOS DURANTE EL AÑO QUE ESTÁ POR CONCLUIR, POR LO QUE ESPERAMOS QUE EL PRÓXIMO AÑO SIGAMOS COSECHANDO ÉXITOS.
Tiempo calculado en minutos
Renovación de Cedis y Sub. Almacenes
Actividades Adicionales de Envío
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