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Universidad Tecnológica Nacional - Facultad Mendoza

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by

Adrián Bozzoletti

on 7 August 2014

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Transcript of Universidad Tecnológica Nacional - Facultad Mendoza

Universidad Tecnológica Nacional
Facultad Mendoza

Turismo y Hotelería
Proyecto Turístico - Tesina

Agencia de Viajes Inspiracional On Line "Arribar"
Carlos Riobbó, Romina Pacheco y Adrián Bozzoletti

Descripción, Visión y Misión
Visión
: Ser la agencia de viajes líder en Argentina en la venta de servicios turísticos on line con la mayor cantidad de destinos y variedad de servicios turísticos.
Servicios de una Agencia Virtual
Más de ...

1.000 millones de combinaciones de tarifas

95% de las plazas disponibles a nivel mundial

750 compañías aéreas

50.000 hoteles y alojamientos

400 operadores de turismo

30.000 empresas de alquiler de coches

Características

Accesibles 99,9% del tiempo

Procesan 17.000 mensajes por segundo

Tiempos de respuesta = fracción de segundo

Multitud de transacciones simultáneamente

Cambios de itinerarios hasta el último minuto

Combinación de itinerarios complejos en todo el mundo

Automatización del cambio de precio de los boletos de avión

Posibilidad de comparar precios y disponibilidad

Sistemas de Distribución Global (GDS)
Sistemas de reservas de variados servicios turísticos que están conectados a una comunidad de usuarios a través de diferentes interfaces (Sabre,
Amadeus
, Galileo y Worldspan)

Búsqueda y reserva













Ventajas de una Agencia 0n Line
Accesibilidad, inmediatez y comodidad.
Enorme posibilidad de comparar y obtener mejores tarifas.
Múltiples modalidades de pago (tarjeta de crédito, transferencias, puntos acumulados, etc).
Ausencia de presiones y total libertad en la elección del viaje.
Cantidad de ofertas que se pueden conseguir.
Misión
: Proveer paquetes completamente personalizados, en base a las solicitudes y preferencias de nuestros clientes con múltiples servicios turísticos (TKT's de avión, buses o trenes, hotelería, autos de alquiler, cruceros, seguros, funciones de teatro, restaurantes, parques temáticos, etc), dándole valor agregado en la velocidad de respuesta, excelentes precios, múltiples opciones, calidad y vocación de servicio de nuestro personal.
Descripción del proyecto
: Agencia de Viajes On Line donde el pasajero pueda buscar y encontrar los servicios turísticos de su agrado con enorme rapidez y facilidad en un sitio dinámico y efectivo, con reservas confirmadas al corto plazo. Esta demanda de turistas es creciente en el mercado actual.
Organigrama
"Arribar"
Romina
Pacheco
Reservas
Ventas
Marketing y Comercialización

Carlos
Riobó
Reservas
Ventas
Administración y Sistemas

Adrián
Bozzoletti
Reservas
Ventas
Diseño de Productos
y Calidad

Si se omite alguna de estas informaciones, la herramienta deposita esta reserva en una “cola” o espera del sistema para ser revisada por un agente de viajes, que complete el campo y proceda a emitir.
Controlar que este cargada la chapa de la aerolínea, la comisión, el Over (en caso que lo tenga) y la forma de pago
Buscar y elegir el viaje, alojamiento, transporte, tarifa, medio de pago, etc. (Extreme search - Amadeus)
Realizar la reserva que va al Office ID offline o “cola” puntual, para verificar que esté listo para la emisión. Igual con autos y hoteles, solo que no pasan por Acquart al no necesitar emisión.
Paralelamente se crean archivos, perfiles de pasajeros, vouchers y facturación con AIMO (Amadeus Integrated Mid Office), herramienta offline que realiza la parte administrativa de la EVT, excepto la contable. AIMO está conectado a AFIP. Las facturas y vouchers salen electrónicamente a través del sistema.

Amenazas
• Competencia con presencia institucional muy fuerte
• Mal desempeño del servicio provisto por las empresas de telecomunicaciones
• Regreso al modelo tradicional de contratación de servicios turísticos
FODA
Fortalezas
• Disponibilidad 24/7 de la oferta
• Mínima necesidad de RR HH disponible, reducción de costos fijos
• Alianza estratégica con proveedor de plataforma tecnológica (Amadeus)
• Recuperación a Mediano Plazo de la Inversión Inicial (2 años aprox)
• Vínculos fuertes con los proveedores
Oportunidades
• Expansión a mercados cercanos
• Es un mercado con poco desarrollo
• Posibilidad de oferta a todo el Mercado Objetivo, independiente de las oficinas físicas
• Tipo de cliente objetivo con características de alta fidelidad al producto
• Desarrollo de nuevas tecnologías
• Carencia de EVT virtuales de nichos o servicios específicos
• 12,9 millones de argentinos mayores de 15 años pasan 27,4 hs en internet, 4 hs más que el promedio mundial
Debilidades
• Dependencia de la plataforma de Amadeus
• Segmentación de mercado limitada por la capacidad de accesibilidad tecnológica
• Ausencia de contacto cara a cara con el cliente
Condicionantes del mercado de viajes en Argentina

Al momento de la elaboración del proyecto, se tuvo en cuenta el factor inflación. Esta es una de las razones del costo operativo elevado.
Por lo tanto la incidencia del mismo en el resultado del VAN es proporcional, ya que si bien aumentan las ventas, también lo hacen los costos fijos. El comportamiento en un entorno estable, hubiera arrojado niveles de costos operativos más lineales en el transcurso del tiempo, y no que demuestren esa tendencia de leve acompañamiento al volumen de ventas.
Análisis Financiero
Relación VAN - TIR
El VAN resulta positivo y la TIR es del 83%, por lo que el proyecto es exitoso, aún así es necesario ubicar al mismo en el contexto de la "realidad argentina" y compararlo con otras opciones de inversión disponibles como Bonos, Cheques diferidos, Moneda extranjera, Oro en monedas, Planes de autoahorro, Vinos Premium, Fondos Comunes, Obligaciones negociables, Drones, Fideicomisos financieros, Letras provinciales, CEDEARs, etc, para conocer cuál de ellos es mas rentable realizar.

Respecto al monto de inversión inicial, cada socio inversor aporta $ 55.000, y al cabo de 6 años recibe $102.000. No sería un monto tentador sino analizamos nuevamente el contexto argentino, (contemplando expectativas de crecimiento, situación del mercado, inflación, competencia, disponibilidad del efectivo, costos de oportunidades, etc), por eso el proyecto es atractivo para el inversor por el bajo monto de inversión inicial utilizado, el VAN positivo y la TIR del 83%

Actualidad del consumo Web en Argentina

• 9 de 10 usuarios web argentinos visitaron un sitio de redes sociales en el mes de Marzo 2014
• El uso de Redes Sociales es el factor principal en el tiempo consumido: el 30%, Argentina es el 5º mercado de Facebook.com por alcance, con un 89.2 % de la población web.
• Argentina es el 7º mercado de Twitter por alcance, con una penetración del 18 % de la población web.
• Noticias e información OnLine: La categoría Noticias e Información online tiene la audiencia más fuerte de Latinoamérica en Argentina.
• Argentina y Brasil poseen la mayor participación de su población web visitando sitios de retail, con un 63% de alcance.
• En Argentina, el alcance de los sitios de cupones es del 15 % de la población web, siendo el país con mayor penetración en la región, seguido por Brasil con un 14 % y Chile con un 13 %.
• El 96,7 % de la población online argentina realiza búsquedas en la web. Se registra un promedio mensual de 175 búsquedas por usuario.
• El 85 % de los usuarios web en Argentina, visitaron en junio un sitio de entretenimiento.
• El tiempo promedio que pasaron los argentinos consumiendo videos online durante marzo de 2011 fue de 8,3 horas en el mes
Política de marketing agresiva / Instaurar marca
Demostrar fácil
manejo del sistema
Competencia
en Argentina
Venere, Trip Advisor, De Viajes, Mundo nómada, Los Viajeros, Grupon, Click On, etc
Asatej, Avantrip, Tije, Destinia, etc
Conclusiones del flujo de Caja

Los
Ingresos
, se incrementan en el tiempo a medida que va creciendo la empresa, debido al aumento del volumen de ventas y posicionamiento de la compañía en el Mercado.
Los
Costos Fijos
, se mantienen estables a lo largo de los períodos analizados, con una mínima variación aproximada cada 6 meses, lógica por las características del mercado en el que el proyecto se desenvuelve.
Los
Costos Variables
, demuestran en su representación, la relación directa que tienen con el nivel de Ingresos de cada período, acompañando su crecimiento proporcionalmente en cada uno de ellos.
El
Punto de Equilibrio
, evidencia la evolución de la empresa y el buen desempeño del proyecto a medida que avanza en el tiempo, demostrando maduración de la fuerza de Ventas y posicionamiento de la Empresa en el Mercado, a través del incremento progresivo en los Ingresos. Ej: en 2014 y 2015 se alcanza cerca del final del período, mientras que en 2017, 2018 y 2019, esto se logra cerca de la mitad del mismo.

Relación Inflación - VAN

Al momento de la elaboración del proyecto, se tuvo en cuenta el factor inflación. Esta es una de las razones del costo operativo elevado. La incidencia de esta en el resultado del VAN es totalmente proporcional, ya que si bien aumentan las ventas, también lo hacen los costos fijos (y las variables que por definición tienen ese comportamiento lógico). El comportamiento en un entorno estable, hubiera arrojado niveles de costos operativos más lineales en el transcurso del tiempo, y no que posean esa tendencia de leve acompañamiento al volumen de ventas.
Estrategia
Herramientas innovadoras
/ Ofrecer múltiples opciones
Conclusiones
- Existe una tendencia cada vez mayor a comprar servicios turísticos por internet
- Las redes sociales e internet poseen un radio de cobertura cada vez mayor en la población
- Oficinas: En las agencias virtuales para ampliar el volumen del negocio no es necesario poseer mas puntos de venta u oficinas. Si lo es en la agencias físicas.
- En contextos como el analizado (el argentino), resulta complejo fijar un horizonte certero a futuro.
- El incremento de la actividad en las agencias off line está directamente vinculado a la mayor cantidad de personal para atender las nuevas demandas o consultas. En una agencia on line se mantiene estable este número.
- Las agencias virtuales deben tender a especializarse por nichos o segmentos de demanda.
- Es importante marcar diferencias con el trato y viaje personalizado
Dar valor añadido
al producto
Especialización.
No ser el mejor en todo,
ser el mejor en algo.
Adaptarse a las necesidades del cliente. Más adaptados, más
competitivos
Restaurante Hotel Hilton
Islas Maldivas
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