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LA COMMUNICATION DE CRISE

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by

Alex Copard

on 8 April 2014

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Transcript of LA COMMUNICATION DE CRISE

LA COMMUNICATION DE CRISE

Avant la crise
Identifier les risques


GÉrer le coeur
de la crise
TIRER DES LECONS DE LA CRISE
Retour expérience
les multiples acteurs INTERNES et leurs rôles
LES ACTEURS ET les LIMITES DE LA COMMUNICATION DE CRISE
Déroulement
INTRODUCTION


principes fondamentaux

LES STRATEGIES MISES EN PLACE A CHAQUE STADE DE LA CRISE

LES ACTEURS ET LES LIMITES DE LA communication de CRISE


CONCLUSION
Conclusion
Difficultés
et limites
Diversité des crises
Prêter attention à 5 faits majeurs
Destabilisation face aux médias
Based on Jim Harvey's speech structures
LES STRATÉGIES
MISES EN PLACE A CHAQUE STADE DE LA CRISE
les responsables de communication interne
Introduction
Quelques définitions :
Crise :
Une crise est un processus qui, sous l’effet d’un événement déclencheur (interne ou externe), met en évidence une série de dysfonctionnements affectant temporairement ou durablement un ou plusieurs des aspects suivants d’une organisation (entreprise ou collectivité) : la sûreté, la santé humaine, l’environnement, le produit, la réputation, la pérennité.
Si elle est bien gérée, elle peut devenir une véritable opportunité.
Communication de crise :

Plusieurs approches
Rôle :
Elle permet à l’entreprise de résoudre une crise. Il s'agit en effet de la mise en œuvre de techniques éprouvées, de stratégies réfléchies, qui ne laisse aucune place à l’improvisation, au hasard, à l’intuition ou à l’à peu près.
Stratégie :
Relation de l’entreprise avec ses parties prenantes ou porteurs d’enjeux.
Défis :
L
’art de communiquer dans l’incertitude.
Catégorie :
C'est une branche de la communication d’entreprise.
Principes fondamentaux
Caractéristiques
de la crise
1.
2.
3.
4.
Ampleur
Immédiateté de l’attention requise
Nécessité de s’occuper du problème
Extériorité du contrôle de la crise.
Conjonction
de 3 phénomènes
Dérèglement du mode de
fonctionnement
Saturation immédiate de la capacité
de communication
Remise en cause des produits et/ou services
5 fronts de lutte
1.
2.
3.
4.
5.

Un événement grave à combattre
La réduction des zones d’incertitude
La maîtrise des enjeux
La multiplication soudaine des acteurs
Le temps à anticiper
Endogènes
Exogènes
Organisation matérielle
Identifier les adversaires
Classer difficultés potentielles
Constitution d'une cellule de crise
Organisation de la communication
Constitution d'un capital image
Préparation des messages
Identifier la stratégie des alliés
Organisation relationnelle
Informer l'interne
Parler le premier
Jouer la transparence
Occuper le terrain
Garder ses responsabilités
Faire jouer les sources neutres et alliés
La démarche à suivre
Cinq ripostes possibles
1 -
Silence
2 -
Offensive
3 -
Transfert
4 -
Reconnaissance
5-
Discrétion maitrisée
Bilan
Surveillance
Veiller aux rebondissements
lA CELLULE DE CRISE
l'équipe dirigeante
et les relais internes

Spécialistes
Choix du message
Relations avec la presse
15 personnes maximum
Communication ascendante
Communication descendante
Rôle décisionnel
Porte parole de l'entreprise
Direction
Relais
Assure l'application des directives
Ecoute du personnel
Rôle de conseil

Relations médias
Donne la tonalité de la crise
Rôle
Préconisations pour la cellule de crise
Construire un message et le caler
Accompagner porte parole
Ne pas laisser un paysage négatif s'installer
Difficultés
Limites
Incertitude
Recherche de reconnaissance
Merci pour votre attention
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