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(E) EASE U3 Merca en Salud

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on 23 June 2017

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Transcript of (E) EASE U3 Merca en Salud

UNIDAD III
BIBLIOGRAFÍA
MERCADOTECNIA EN SALUD
CLIENTE Y NO PACIENTE
EN LOS SERVICIOS DE SALUD
CONSUMIDOR SANITARIO
Paciente es el término con el que se reconoce a la persona bajo cuidados médicos.
El concepto de
cliente
está ligado al del consumidor
(individuo o colectivo que compra cosas o usa servicios).

Un cliente es
quien paga o quien tiene la capacidad de pagar.
Al hacer uso de su poder de compra, se sitúa en posición de elegir y exigir un mejor servicio.
Hay
personas que pueden ser consideradas usuarias pero no pacientes.

Este es el caso de las
actividades de los servicios de salud que son referidas a personas sanas
(p.e. los programas de medicina preventiva y los de educación para la salud), o de aquellos que, si bien padecen una enfermedad, tienen un protagonismo activo en la recuperación de la propia salud.
Como concepto implica una pasividad que encaja bien con nuestra cultura, en la que la gente es cuidada o tratada por una estructura profesional; pero es un concepto restringido, ya que olvida la dimensión psicológica y social del individuo.
El proceso de compra de productos de salud es un
componente importante en el conocimiento del patrón de consumo sanitario.
PROCESO DE COMPRA EN
SERVICIOS DE SALUD
Un
punto de partida
lo constituyen los
modelos globales que, como abstracción de la realidad, describen y sistematizan el proceso de compra
desde perspectivas distintas, que surgieron a partir de los años sesenta.
Modelo de aprendizaje de Howard-Sheth (1969):

Tiene como objetivo explicar la elección de marca que hace un individuo cuando existen otras elecciones alternativas.
UNIDAD III
CONSUMIDOR SANITARIO
Modelo de Nicosia (1966):

Es el único que explícitamente incluye al vendedor, aun cuando el énfasis del modelo se centra en el consumidor, concibiendo la conducta de compra como una toma de decisión activa.
CONSUMISMO SANITARIO
VS

CONSUMERISMO EN SALUD
Se ha señalado que la producción masiva responde a las necesidades de una sociedad de masas, pero “solamente cuando una masa de ciudadanos está sujeta a los mismos procesos forma una unidad homogénea y merece esta designación”.
IMPLICACIÓN Y CONOCIMIENTO EN LA
ACTITUD HACIA EL CONSUMO SANITARIO

La
salud
es un objeto de consumo, dado que
en las sociedades modernas se dan múltiples intercambios, trátese de bienes o servicios,
con el objeto de satisfacer las necesidades.
El proceso de
consumo sanitario

hace referencia a la serie de acontecimientos que se desarrollan desde el momento en que se percibe la necesidad de atención
,
hasta el momento posterior al uso de un servicio de salud.
El
consumo de servicios de salud por parte de un individuo o grupo
, es un
proceso de adquisición, aplicación o utilización de los bienes y servicios sanitarios
a fin de obtener de ellos una satisfacción o utilidad directa en términos de mejora de su nivel de bienestar.
En el contexto del comportamiento del consumidor, una actitud es
“una predisposición aprendida para comportarse en forma favorable o desfavorable respecto de un objeto dado”.
La
actitud hacia el consumo,
entendida como la
acción manifiesta de los consumidores en el proceso de compra de los productos de salud,
puede adoptar una posición consumista o una consumerista.

Consumismo Sanitario
Consumerismo, entendido como “un movimiento social que tiene como fin la modificación de las relaciones entre los consumidores y las organizaciones productoras, de manera que se acreciente el poder de los primeros”, y que implica la participación del gobierno en el fortalecimiento de los derechos de los compradores.
Consumerismo en Salud
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