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Copy of ripley

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on 4 July 2013

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Transcript of Copy of ripley

1.Descripción de la empresa
Ripley (Grupo Ripley Corp. S.A., Tiendas Ripley Chile Comercial ECCSA S.A.) es una tienda detallista multinacional chilena fundada en 1956 por Marcelo Calderón, con presencia en Chile, Perú y Colombia. Hasta el 2005 era una sociedad anónima cerrada, en dicho año abre sus transacciones en la bolsa de comercio de Santiago.

Cuenta también con una entidad de seguros, banco (bancos Ripley, creado el 2002) con los que participa en el negocio financiero que aporta el 25% de los ingresos. Administra su propia tarjeta de crédito, la Tarjeta Ripley (1976). Es socio de la cadena estadounidense  Macy´s.

MISION
“Una sólida vocación de servicio al cliente, a través de una preocupación constante por satisfacer sus demandas y superar las expectativas, por medio de un espíritu de excelencia.

Esta misión es la que guía nuestras acciones como empresa y compromete a todo el personal de EMPRESAS RIPLEY, independientemente de su rol dentro de la organización.

Con nuestro profesionalismo y calidad del servicio que brindemos a nuestros clientes, estableceremos una diferencia muy difícil de imitar y contribuiremos al crecimiento de EMPRESAS RIPLEY como líder en el mercado.”

Medición del proceso
2.- GESTION DE PROCESOS
3.- GESTIÓN DE CALIDAD
INTEGRANTES:
ALEXANDRA ORTIZ DE FORONDA
FRANCCESCA LUCHINI
PABLO VARGAS
BRENDA LUCERO
JOEL VILELA

Sus estrategias de promoción incluyen actividades como los "Días R" y las 48 Horas, donde se rebajan los artículos por varios días y también a mediados de cada año se realiza la "Expo Digital", exposición de artículos tecnológicos.
Perú Ripley llega a Perú en 1997, inaugurando su primera tienda en el Jockey plaza shopping center. Hoy en día cuenta con diversas tiendas en distintos sectores del país. En el Perú también Ripley opera bajo otro formato llamado Max.

ESTRATEGIAS
De segmentación
: La estrategia de segmentación de mercado que utiliza Ripley, se basa en dividir en grupos de personas según sus características y necesidades. Los tipos de segmentación en los que se centran son:
Demográfico: Edad y Genero
NSE: A, B y C
Pictográfica: Según el estilo de vida de cada consumidor
Tratan de entender estos factores porque son importantes para segmentar y posicionar su tienda en el mercado, motivando a los consumidores a comprar.

De Posicionamiento
: Ripley está claramente posicionado en el mercado, su estrategia es mediante publicidad y marketing, establecen conceptos para establecerse como marca dentro de la mente del consumidor. Ofrecen al consumidor una idea de que Ripley es un referente en el mercado de vestimenta, tecnología, productos para el hogar y decoración. Buscan ser la principal opción de los consumidores como la empresa que brinda más servicios, facilidades y satisfacer necesidades en la familia como en uno mismo

De Producto
: La variedad de productos es uno de los principales beneficios que tiene Ripley, además de que cuentan con un programa de ofertas y promociones demostrando que producen productos de alta calidad a un menor costo. Orientan al cliente a los diferentes productos y servicios que podrían necesitar y al generar nuevos productos generan nuevos mercados beneficiando a Ripley.

De precio
: Su estrategia de precios busca que estos se encuentren al alcance de los grupos socioeconómicos, quieren posicionarse en todos los segmentos dichos anteriormente. Esta se basa en ofertar nuevos productos con precios relativos al mercado o con precios estratégicos que tienen una pequeña diferencia con los de la competencia

De promoción:
Ripley utiliza formas de promoción, mediante la publicidad (comerciales, periódicos, catálogos), promocionando sus descuentos en los precios, 2 x1 o la semana R Ripley siendo la más conocida en el mercado. Quieren motivar al consumidor a comprar los productos, que en esta tienda se encuentra una gran variedad de productos para ellos o sus amigos o familiares y que sea el principal lugar donde comprar lo que se necesita.

De servicio al cliente:
No solo quieren acercarse al cliente mediante productos sino mediante un buen servicio de calidad, así se basa este tipo de estrategia, que es hacia el cliente. Sus empleados se deben caracterizar por la cortesía y la eficiencia, aclarando todas las dudas que tienen. Es primordial que el cliente salga satisfecho no solo con los productos, sino con la buena atención dentro de la tienda.

De plaza o distribución
: Se dirigen a afianzar el crecimiento y satisfacción de sus clientes y futuros clientes, mediante la implementación de mejoras tecnológicas y nuevos sistemas de ventas. De esta manera Ripley busca una adecuada atención a sus clientes, mejor distribución de productos y contribuir a profundizar la competitividad.

Proceso de Dirección
Procesos de apoyo
selección de un proceso:
DESPACHO

diagrama del proceso
subprocesos
Ripley utiliza el diagrama de flujo.
Sin embargo esta no ha sido implementada de manera correcta ya que en varias ocasiones los trabajadores ignoran el procedimiento por ahorrar tiempo y/o flojera de un proceso con tanta documentación.

HERRAMIENTAS DE CALIDAD
PROBLEMAS EN LA BODEGA DE TRANSITO
DIAGRAMA CAUSA EFECTO
DIAGRAMA DE PARETO
LAS 5 S
ORGANIZACIÓN
En la parte de organización se debe de botar todo lo innecesario, como:
las cajas tiradas por el lugar, bolsas de plástico que se utilizan como protección, deben de eliminarse y botarlas por el desorden que causan, ya que son innecesarias.
Las maquinas de carga deben de guardarse ya que al ser utilizadas no son guardadas en un lugar especial aumentando el desorden en la bodega de transito.

ORDEN
En Ripley no hay orden de llegada enumerado correctamente.
Debería haber almacenes más específicos, por tipo de producto, organizado por orden de llegada y debidamente asegurados.
Así no se confundiría la mercadería y teniendo mediante una lista de inventarios las cantidades de cada producto evitando perdidas o robos.

LIMPIEZA
La bodega de transito con respecto a limpieza si cumple ya que tiene pisos, paredes, herramientas pero esta etapa no solo implica un ambiente limpio.
Otro punto para verificar es que el personal solo le hace mantenimiento a sus maquinas de carga cuando estas las necesitan y no cada cierto periodo.
se podría supervisar que el personal encargado de esta área limpie los productos que se queden más de 1 día en sus almacenes,

ESTANDARIZAR
Siempre que salga mercadería debe salir con una guía de remisión.
vestidos correctamente uniformados.

mejora continua
Circulo de Deming
planificar
Se tiene que recopilar datos del problema en el proceso de la bodega de transito,
observar cuanta mercadería en promedio se pierde,
Ver los informes y reportes de pérdida de estos.

hacer
realizar los objetivos trazados, se efectuaran pagos puntuales y justos a sus trabajadores, se pondrán mas cámaras y mejor seguridad en los almacenes para evitar cualquier tipo de problema.
Se tiene que establecer una fecha para la acción de estas propuestas
verificar
se tiene que estandarizar las medidas correctivas ejecutadas en la solución del problema.
Se podría realizar un reporte de las situaciones y acciones realizadas en el desarrollo de las aplicaciones propuestas anteriormente.

actuar
aplicar modificaciones de los procesos o si se han detectado errores irreversibles, abandonar las modificaciones de los procesos y ofrecer una mejora en la planificación o un nuevo proceso con nuevas mejoras. Tratar de hacer algo si es que los resultados no son tan alentadores.
Mapa de procesos
Procesos clave
FLUJOGRAMA
ISO 9000 / IS0 9001
No cuenta con ningún
certificado de calidad
PROBLEMA PRINCIPAL
Problema principal: perdida de mercaderia
5S DE LA CALIDAD
 - Clasificar
 - Seleccionar
 - Descartar
 - Eliminar
 Ordenar
 Acomodar
 Organizar

 Limpiar

 Inspeccionar
Estandarizar

Mantener con esmero las tres primeras “S”
 Respetar las reglas por convencimiento propio
 Cambiar los hábitos de trabajo mediante la continuidad y la práctica
 Disciplina
Resultados de organizar
• Prevenir accidentes y errores humanos por la presencia de objetos innecesarios
• Hacer uso efectivo del espacio físico de la bodega de transito
• Mejorar y facilitar la visibilidad de la mercadería y documentos como la guía de remisión
• Eliminar la costumbre de almacenar objetos innecesarios como cajas, plásticos y entre otros desperdicios.

• Reducir el tiempo en la búsqueda de la mercadería y emisión de las guías.
• Mejora el control de la entrada y salida de mercadería
• Convierte lugares de trabajo en sitios más seguros

• Aumenta la visibilidad parcial o total en las áreas de trabajo

Resultados de orden
• Reducir el tiempo de búsqueda y movimiento de mercadería
• Mejorar la identificación de los productos que entran y salen de la bodega de transito
• Prevenir pérdidas de productos o documentos
• Acceso rápido a elementos de trabajo

• La limpieza puede realizarse con mayor facilidad y seguridad
• Mejora la imagen de la bodega de transito
• Elimina riesgos potenciales al personal mediante la demarcación de las zonas de transito y áreas peligrosas

Resultados de limpiar
• Evitar que la suciedad y el polvo se adhieran a la mercadería
• Revisar los almacenes aún si se encuentran en buenas condiciones

• Verificar que las cámaras se encuentren en buen estado
• Reduce el riesgo potencial de accidentes

• Incrementa la vida útil de los equipos, mobiliario, herramientas y demás objetos de trabajo
• Indica fácilmente cuando existen derrame de líquidos de los camiones
• Mejora la calidad del producto y se evitan el deterioro por suciedad y contaminación

Resultados de estandarizar
• Minimizar las causas que provocan mal ambiente de trabajo
• Disminuir el tiempo en la realización de las tres “S” anteriores

• Crea un ambiente propicio para desarrollar el trabajo
• Mejora el bienestar del personal al crear un hábito de conservar impecable el sitio de trabajo en 
forma permanente
• Se evitan descuidos que puedan conducir a errores en el traslado de la mercadería

Resultados de disciplina
• Cambiar hábitos erróneos fomentando nuevas costumbres

• Respetar los procedimientos de acuerdo a las responsabilidades/ deberes
• Involucrar al personal de la empresa en evaluación de tareas

• Desarrollar el liderazgo en los equipos de mejoras

• Capacitar al personal en planes de mejoras
• Crear una cultura de respeto y cuidado de los recursos de la empresa
reduciendo de esta manera los robos por parte del personal
• Crear una disciplina para cambiar hábitos

• Fomentar el respeto a las normas establecidas y respeto entre las personas

etapas de implementacion
Fase 1: Preliminar
Etapa 1 — Compromiso de la Alta Dirección
Etapa 2 — Organización del Comité 5S
Etapa 3 — Lanzamiento oficial de las 5S
Etapa 4 — Planificación de actividades
Etapa 5 — Capacitación del personal en 5S

Fase 2: Ejecución

Etapa 1 — Implementación de organizar
Etapa 2 — Implementación de orden
Etapa 3 — Implementación de limpieza
Etapa 4 — Implementación de estandarizar
Etapa 5 — Implementación de disciplina

Fase 3: Seguimiento y mejora

Etapa 1 — Establecimiento del plan de seguimiento

Etapa 2 — Realización de las evaluaciones

Etapa 3 — Revisión de evaluaciones y difusión de resultados
Etapa 4 — Establecimiento del plan de mejora

conclusiones
• Ripley no cuenta con un clima laboral apropiado, lo cual afecta en los procesos de la empresa. Estos no se sienten identificados, no hay una cultura empresarial ni un respeto por cumplir con los objetivos de la organización y esto influye de manera negativa en las utilidades de la empresa, ya que se incrementan los robos, errores y mal servicio hacia el cliente.
• La empresa no demuestra un interés en formalizar sus procesos de despacho de mercadería, ya que es un problema concurrente desde hace varios años, tampoco elabora alguna estrategia para agilizar el tiempo de tramite de documentos necesarios invitando y/o promoviendo la informalidad en los trabajadores
• Ripley sólo cuenta con una herramienta de calidad que es el Diagrama de Flujo pero esta no ha sido implementada de manera correcta ya que en varias ocasiones los trabajadores ignoran el procedimiento por ahorrar tiempo y/o flojera de un proceso con tanta documentación.

recomendaciones
• Tomar conciencia acerca de falta de calidad y lo importante que es implementarla lo mas antes posible junto de la mano con sus trabajadores, puesto que esto ayudaría cesar sus perdidas y mejorar su imagen como empresa empleadora

• Es que la empresa debería aplicar más herramientas de calidad como las que hemos propuesto debido a que ayudan a identificar el problema y sus causas. Gracias a eso se puede identificar mejoras en ese proceso ( bodega en tránsito) como: poner más cámaras operativas de seguridad, capacitar más a los empleados, tener mayor control en las guías de remisión, mejor conteo, trabajar en equipo, inspección minuciosa de las instalaciones de la empresa y elementos del trabajo, etc.
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