Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Presentatie Rijswijk Wonen

No description
by

Prezi @Kubion

on 21 November 2017

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Presentatie Rijswijk Wonen

Altijd dezelfde dienstverlening overal en op elk apparaat
IRIS voor al uw (online) service
Gemak voor de gebruiker
Innovatief
Schaalbaar (website, zelfservice, klantenservice, online-samenwerken)
Standaard product, eenvoudig updaten
Veilig
Betaalbaar

Kernwaarden bij het maken van onze producten
- En klanten van woningcorporaties (600.000+)
Voor woningcorporaties (25+)
Wij stellen ons graag even voor ...
- IRIS behandelt miljoenen klantcontacten per jaar

Wij maken software die helpt service aan klanten
makkelijker, efficiënter en vriendelijker te maken.


Ons DNA is gericht op eenvoud.
Eenvoud voor klant, collega en organisatie.



Onze Visie
Gekoppeld aan uw systemen
Ontwikkelingen
Trends Customer Service
- Verschuiven taken klantenservice
- Agents worden professionals
- Klantsegmentatie (ken je klant;fans creëren)

- Integratie contactkanalen
- Aanpakken hot causes (toptaken)
- Belang betrouwbare data
- Big data
Bron: o.a. Forrester, Forbes, Marketingfacts, Frankwatching
- Software as a service
Online trends & ontwikkelingen
Ontwikkelingen woningcorporaties
- Focus op de kernactiviteiten
- Focus op
goede
dienstverlening
- Vergroten klantbewustzijn
- Meer outsourcing bedrijfsprocessen
- Vermindering bedrijfslasten
- ICT zonder maatwerk
- Systemen makkelijker te integreren
- Werken met standaarden (VERA/BAG/WOZ)
- Toename digitalisering/doe het vooral zelf
- WBP/AVG; mei 2018-Europese privacy wetgeving
- Klantcontact multichannel
- Dienstverlening online en 24/7
- Communicatie meer digitaal
- Bewustwording: online is een strategische keuze
Mobile first
Adaptive web
Klant specifieke webcontent
User centered design
Minimalistic design
Internet of things
Duurzaamheid
Groen
Smart home
Smart cities
Vakman komt morgen tussen 08:00 - 10:00
Toptaken
Makkelijk account aanmaken
Makkelijk inloggen
Verzet afspraak
Nu betalen
€ 432 betaalachterstand
Inloggen achteraf
Inloggen niet nodig
Mobile first
Bedankt voor de uitnodiging!
Wij begrijpen dat technologie steeds meer invloed uitoefent op onze maatschappij.
Wij focussen ons volledig op een digitale wereld waar gemak en eenvoud de boventoon voeren. Maar waar we niet vergeten persoonlijk te blijven.

Het vergaand digitaliseren doen we met een doel. Dit doel is om de schaarse tijd minder schaars te maken en tijd te krijgen voor de dingen die er ECHT toe doen. Kwali-tijd.
Wij creëren kwali-tijd

door onze producten zo eenvoudig te maken dat iedereen er makkelijk mee kan werken, zonder hiervoor ingewerkt te hoeven worden.
Wij creëren kwali-tijd

door de verbinding zo eenvoudig mogelijk te maken.
Wij creëren kwali-tijd

door onze technologie steeds intelligenter en zelflerender te maken.
Wij creëren kwali-tijd

door wat we al weten niet weer te vragen.
Wij creëren kwali-tijd

door functionaliteit te herbruiken op de verschillende sites.
Wij creëren kwali-tijd

door wat al bedacht is niet nogmaals te bedenken.


Tijd voor de dingen die er echt toe doen:

• Aandacht voor hun klant. Een persoonlijk gesprek.

• Aandacht voor een fijne woonomgeving

• Aandacht voor hun kerntaak: “Het bouwen, verhuren en beheren van huurwoningen voor
mensen met een laag inkomen.”

• Aandacht voor het continu verbeteren van hun service en hun kwali-tijd

Machine Learning
&
AI
Wat betekent dat dan voor onze klanten?
Vragen?
1 online platform
Online dienstverlening
Klant en service
Zaken en Taken
Mailing
Chatbot
Intranet
Planning
IRIS

Verleidelijk eenvoudig
DEMO: introductie IRIS
Samen doorontwikkelen
Kennis en functionaliteit delen
Gebruikersgroep
Thema bijeenkomsten
Best Practice verder doorontwikkelen
AGENDA
Deel1: Kennismaking
Visie
Demo;Introductie IRIS
Aanpak
Deel 2: Demo
Online dienstverlening
CMS
Deel 3: Demo
Intranet
Chatbot
Vraag&Antwoord
IRIS

Verleidelijk eenvoudig
Deel 2:
Online dienstverlening
CMS
IRIS

Verleidelijk eenvoudig
Deel 3:
Intranet
Chatbot
Onze aanpak
Best Practice neerzetten
Koppelingen realiseren
Finetunen inrichting op beleid
Training on the job
Gefaseerd live
Nazorg
IRIS roadmap:
Doorontwikkeling naar opti-channel service oplossing
Doorontwikkeling chatbot
Autorisatie en privacy optimalisatie
Doorontwikkeling selfservice procesoptimalisatie
Full transcript