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Control de Calidad

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by

marcela echeverría

on 6 June 2013

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Transcript of Control de Calidad

Presentador por : Marcela Echeverría
María Gómez
Osmar Núñez Control de Calidad Autores de la gestión de calidad Fundamentos de la dirección y Juran definición adecuación para el uso Usuario Calidad trilogía Planificación
Control
Mejora Las cinco características de la calidad Tecnológica
Psicológica
Temporal
Contractual
Ética Las seis fases de la resolución
de problemas Identificar el proyecto Nombrarlo
Evaluarlo
Seleccionarlo Establecer el proyecto
Equipo
Misión Diagnosticar la causa Síntomas
Teorías
Origen Remediar la causa Alternativas
Remedio
Implementar Mantener ganancias
Infalibilidad Repetir y nombrar
Nuevos proyectos Deming Los 14 puntos de la calidad Crear constancia
de objetivos planificar
librarse Adoptar la nueva
filosofía Eliminar dependencia de
la inspección en masa costes
prevenir Acabar con la práctica de conceder
un contrato solo por su precio Mejorar constantemente el sistema
de producción y servicio Instituir la formación y
re-formación Instituir el liderazgo Erradicar el miedo Derribar las barreras entre
las áreas del personal Eliminar lemas,exhortaciones
y objetivos Eliminar cuotas numéricas Eliminar barreras para
dignificar la fabricación Instituir un programa de educación
y re-entrenamiento Actuar para lograr la transformación Enfermedades mortales Falta de constancia en el objetivo Énfasis en los beneficios a corto plazo Evaluación de la actuación o revisión anual Movilidad de la alta dirección Dirigir una compañía solo por cifras Excesivos costes médicos y excesivos costes de garantía Sistema de profundo conocimiento Apreciación por un sistema Conocimiento de la teoría estadística Teoría del conocimiento Conocimiento de psicología Busca asegurar que se minimicen las desviaciones del modelo estándar-las especificaciones de diseño-, ya que éstas reducen la calidad del producto fabricado. D. Enfoque basado en la fabricación C. Enfoque basado en el usuario -El primer paso en la calidad es conocer las necesidades del cliente
-El control de calidad es responsabilidad de los trabajadores y las divisiones
-95% de los problemas en una empresa se solucionan con análisis de problemas
-La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad Filosofía de Ishikawa E. Enfoque basado en el valor (precio) Profesor de la Escuela de Negocios de Harvard.
Desarrolló las 8 dimensiones de la calidad (actuación, características, fiabilidad, conformidad, durabilidad, estética y calidad percibida). Garvin Diseño de experimentos y técnicas de investigación C. Aplicadas por consultores y especialistas en calidad Comprobación de hipótesis y muestreos. B. Aplicadas por directores y especialistas en calidad Las quejas de los clientes representaban una ocasión para reajustar la calidad. Diagrama de Ishikawa B. Enfoque basado en el producto A. Enfoque trascendente de la calidad “La calidad no es ni mente ni materia, aunque una tercera entidad independiente de las dos…No se puede definir, usted sabe lo que es” –Pirsig(1974) Los 5 fundamentos de la calidad Diagrama de causa y efecto Histogramas Análisis de Pareto A. Aplicadas por todos: Clasificación de herramientas estadísticas de la calidad cultura
adherirse
transformará riesgo educar eficaz sugerencias interfieren
imposibilitan similitud
realizables calidad inversión Compromiso motivación entender familiarizarse actitud eficacia y aplicación indica calidad Crosby Su estilo Mentalidad del
levántate y anda. El cliente SATISFECHOS Desarrolla Los Cinco Absolutos Conformidad con las necesidades Problema de calidad Economía de la calidad Medida de actuación es el costo Actuación cero defectos Filosofía Mentalidad de conformidad queda interrumpida, si el diseño es incorrecto. Crosby La CALIDAD es libre
nos dice Creando 3 4 6 Compromiso de la dirección Comprometerse con una política de mejora de calidad. Medida de la calidad Reconocimiento de los problemas.
Medición del estado actual.
Desarrollo de un programa de calidad para reducir los rechazos. Equipo de mejora la calidad Representantes de cada departamento encargados de cada equipo. Coste de la calidad El coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera. 5 Conciencia de la calidad Aumentar el nivel de preocupación e interés por la calidad en todo el personal. 2 Acción correctora Resolver problemas antes expuestos. 1 Plan de calidad 14 9 10 12 Planificación cero defectos (CD) Explicar concepto y programas a supervisores.
Método y proceso.
Identificar error-causa y hacer planes para su ejecución. El día CD Conexión visible entre la retórica de la calidad y las promesas hechas. Formación de supervisores Cubrir las técnicas de medición de la calidad.
Programa CD.
Hacerlo otra vez. Establecer un objetivo Crea motivación
Impulso 11 Eliminación de la causa del error El empleado puede comunicar a la dirección. 8 Reconocimiento Apreciar a quienes participan. 7 14 0 13 Repítalo La calidad es una mejora continua. Consejos de calidad Reunir regularmente a los profesionales de la calidad. Crosby Es una gestión de la calidad de arriba a abajo, con educación en calidad para todo el personal. Feigenbaum definición Satisfacción del cliente
a los más bajos costes. Originó Marketing Diseño Producción Instalación Organización Ciclo Industrial Control total de calidad
Costo de calidad Mayor mercado de distribución
Aumento en la linea de fondo. Crea el concepto Taguchi Contribución La eficacia de la calidad de diseño. Filosofía Filosofía en tres términos No podemos reducir el costo
sin afectar la calidad. Podemos disminuir los costos
si mejoramos la calidad. Podemos mejorar la calidad
sin afectar el costo. Sugiere Un Diseño Eficaz Diseño Robusto Diseño del sistema Diseño de tolerancia
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