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Réseaux sociaux : opportunité ou menace ? (simplifié)

Comprendre comment mettre en place une présence de votre organisation sur les réseaux sociaux afin d'en tirer avantage.
by

Anthony Mak

on 11 April 2011

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Transcript of Réseaux sociaux : opportunité ou menace ? (simplifié)

Les réseaux sociaux Menace ou opportunité ? Menace ? Exige un investissement de temps Exige un investissement de temps Exige une personne responsable Exige une interaction constante Facilite trop la communication Opportunité Dépenses minimes Permet une analyse rapide de l'opinion de notre public Retour sur investissement plus élevé que les moyens traditionnels L'avantage des premiers Gestion de crise plus efficace Comment créer une
expérience positive ? 1. Écouter 2. Planifier 3. Gérer 1.ÉCOUTER Un changement majeur dans nos habitudes de communication 1. Écouter, c'est participer aux réseaux sociaux 2. Comment vous êtes perçus par vos clients Ce que vous êtes Ce que vous dites
que vous êtes La façon dont le
public vous perçoit La façon dont le
public vous perçoit Ce que vous dites
que vous êtes Ce que vous êtes 3. Écouter à différents niveaux Stratégique Tactique Proactif Réactif Audit de marque Étude de la compétition Optimisation pour les engins de recherche Relations publiques Marketing corporatif Développement de produit Générer du trafic Campagne promotionnelle utilisant les réseaux sociaux Service à la clientèle Gestion de crise Service à la clientèle Tactique Réactif Développement de produit Campagne promotionnelle utilisant les réseaux sociaux Stratégique Gestion de crise Proactif Audit de marque Générer du traffic Étude de la compétition Optimisation pour les engin de recherche Relations publiques Marketing corporatif 4. Changement de la culture d'entreprise 2.Planifier L'improvisation peut nous jouer des tours 1. Réfléchir sur les objectifs à atteindre 2. Écouter continuellement 3. Participer 4. Mesurer et analyser 5. Ajuster L'importance d'un champion de la marque 3.Gérer Une présence sur Twitter ne fait pas de vous une compagnie 2.0 Une marque (branding) solide réduit la peur Crainte des gestionnaires Perte de temps
Danger informatique (réseau informatique)
Le Web ne dort jamais Une marque solide ? Bien décrire l'organisation Cerner l'image Partager la gestion Définir l'expérience Opportunités! Augmenter le «Word of mouth» (bouche-à-oreille) Réduire les besoins en publicité (écouter vs parler constamment) Service à la clientèle (loyauté à la marque) Cycle de vente raccourci et durée de vie de la marque augmente Ajustements rapides par un feedback rapide Mieux comprendre sa clientèle = meilleurs produits Besoin d'aide ? Un champion de la marque en charge Comprendre les médias sociaux
Décisions rapides
Savoir-faire
Supervision constante
Formation du personnel
Humaniser l'expérience Besoin Considération Achat Besoin Achat Considération Utilisation Opinion Besoin de
partager son
opinion Besoin Achat Considération Utilisation Opinion Besoin de
partager son
opinion webconcierge Gestion de sites Web
Gestion de réseaux sociaux
Formations
Développement Une image vaut mille mot 1001mots Vous aurez le dernier mot Analyse de votre marque
Rapport de solutions
Création et développement Visitez notre site Web www.machine-a-idees.com présente... Quelques chiffres Réseaux sociaux Réseaux sociaux = réseautage Facebook : 500 millions d'utilisateurs dans le monde Facebook / Linked In / MySpace... Participation des Québécois :
augmentation de 41 % en 2010 par rapport à 2009 51% des internautes québecois ont visité des sites de réseautage 48% y ont participé Le Canada est premier sur la liste des pays au chapitre de l'utilisation de Facebook par rapport à l'ensemble de sa population 45% de la population membre de Facebook Si le Québec était un «pays»,
il serait en troisième place Devant les États-Unis (41%) et derrière le Royaume-Uni (43%) 25 milliards de différents contenus (vidéos, photos, nouvelles, etc.)
sont partagés sur Facebook à chaque mois La proportion d'internautes
de 18 à 24 ans qui utilisent les réseaux sociaux a baissé
de 14 % en 2010 Signe d'un déclin à venir? Blogues 141 millions de blogues sur le Web 95 000 nouveaux blogues sont créés dans le monde à chaque jour... 40% des internautes québecois ont consulté
un blogue en 2010 (2009 : 34%) 19% y ont contribué en 2010
(2009 : 14%) Microblogues Twitter / Jaiku / Foursquare / Gowalla... Maximum 140 caractères Utilisateurs : innovateurs Au Québec (2010) Seulement 11% des internautes
(2009 : 9 %) Surtout utilisé par les 18-24 ans (26%) 35 ans + représentent 19 %
des utilisateurs québécois Médias sociaux et entreprises Seulement 12 % des entreprises québécoises ont intégré Facebook dans leur stratégie marketing À peine 5% des entreprises disposent d'un blogue Mais... 23 % des internautes québécois ont déjà utilisé
les réseaux sociaux pour interagir avec des
entreprises ou des organismes 62% des internautes québécois consultent
Internet avant d'effectuer un achat 74 % d'entre eux disent que ces propos les influencent source : CEFRIO « L'explosion des médias sociaux au Québec » (2010) www.machine-a-idees.com
amak@machine-a-idees.com Développement d'image de marque
Développement de stratégie Web
Conception et réalisation de projet clé en main pour le Web ou l'imprimé
Gestion de présence Web Quelques exemples...
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