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¿Qué es el ISO?

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on 4 March 2015

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Transcript of ¿Qué es el ISO?

Norma ISO 9001:2008
Beneficios del ISO
Sistema de
Gestión de Calidad
Es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos, Procedimientos, Documentos, Estructura Organizacional) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir,
planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización
que influyen en la
satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente
y en el logro de los resultados deseados por la organización.
Principios de
Gestión de Calidad
Organización Orientada al Cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto, deberían entender sus necesidades presentes y futuras, satisfacer sus requerimientos y esforzarse por exceder sus expectativas.
Liderazgo
Los líderes establecen una unidad de propósito y dirección en la organización, son los encargados de que el personal trabaje en equipo en el logro de las metas y objetivos de la empresa.
Participación del Personal
El personal es la esencia de toda organización en todos los niveles y su compromiso total permite que sus habilidades puedan ser utilizadas en el logro de los objetivos de la organización.
Enfoque Basado
en Procesos
Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
Enfoque de Sistema
para la Gestión
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
Toma de Decisión basada en Hechos
Las decisiones efectivas se basan en el análisis de los datos y la información previa.
Relaciones mutuamente beneficiosas con los Proveedores
Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
Mejora Continua
El proceso de mejora continua es un concepto del siglo XX que pretende mejorar los productos, servicios y procesos.
Es muy recomendable que sea vista como una
actividad sostenible en el tiempo
y regular y no como un arreglo rápido frente a un problema puntual.
Objetivos del SGC
Prevenir
riesgos, ocurrencia de problemas.
Detectar
éstos cuando ocurren!
Identificar
la causa.
Eliminar
la causa /
Corregir
fallas.
Mejorar
la eficiencia y así contribuir a la
reducción de costos.
Reducir
tiempos.
SGC de
On Time implementó en el año
2009
un Sistema de Gestión de Calidad bajo la
Norma ISO 9001:2008
, definiendo su alcance a las actividades relacionadas con el
Servicio de la Transportación Terrestre Expeditada.
Certificación
Procedimientos y Formatos
Documentación del SGC
Auditoría
Acciones
Correctivas/Preventivas
Mejora Continua
Objetivo del Curso
Conocer las
bases teóricas
de un
SGC
para poder aplicarla adecuadamente a la
Norma

ISO 9001: 2008
, así como correlacionar dichas bases con los procesos de su área de trabajo, para su correcta práctica y de esta manera mantenerla en
ISO
significa
Organización Internacional de Estandarización
y

es el mayor organismo desarrollador mundial de las Normas Internacionales voluntarias.

Fue
fundada en 1947
, y desde entonces han publicado más de 19 500 Normas Internacionales que cubre casi todos los aspectos de la tecnología y los negocios.

Hoy cuentan con miembros de 163 países y cerca de 150 personas que trabajan a tiempo completo para la Secretaría Central en Ginebra, Suiza.
ISO 9001: 2008
- establece los requisitos de un sistema de gestión de calidad.
ISO 9000: 2005
- cubre los conceptos y el lenguaje básicos.
ISO 9004: 2009
- se centra en cómo hacer que un sistema de gestión de calidad sea más eficiente y eficaz.
ISO 19011: 2011
- establece orientaciones sobre las auditorías internas y externas de los sistemas de gestión de calidad.
Normas en la familia ISO 9000:
FAMILIA
Beneficios
Mediante la
mejora continua en los procesos
y la consiguiente
eficacia operativa
resultante.
Ahorro de costos
A través de la entrega de productos o servicios que
cumplan con los requisitos
que establecieron.
Satisfacción del cliente
Se incluye el personal, clientes y proveedores.
Mejora en la relaciones entre partes interesadas
A través de la
comprensión de cómo afecta el impacto de los requisitos legales y reglamentarios
en la organización y sus clientes.
Conformidad legal
A través de una mayor consistencia y
trazabilidad
de los productos y servicios.
Mejora en la gestión de los riesgos
Política de Calidad y Objetivos
Proceso del SGC
Dime lo que haces.
Haz lo que dices.
Registra lo que dices (evidencia).
Verifica lo que hiciste.
Actúa sobre la diferencia.
Estructura de la
Norma ISO 9001:2008
4. Sistema de Gestión de la Calidad
5. Responsabilidad de la Dirección
La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del SGC, así como con la mejora continua de su eficacia.
Deberá cumplir con los siguientes puntos:
5.2 Enfoque del Cliente
5.3 Política de Calidad
5.4 Planificación
5.5 Responsabilidad, autoridad
y comunicación.
5.6 Revisión para la dirección.
6. Gestión de los Recursos
La organización debe proporcionar los recursos necesarios para aumentar la satisfacción del cliente.
Recursos Humanos
(competencias de las personas - perfil de puestos).
Infraestructura
(mantenimiento de los activos).
Ambiente de trabajo
(gestionar el ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos del producto o servicio).
¡Bienvenidos!
Las Normas Internacionales ISO garantizan que los
productos y servicios
sean:
Seguros
Fiables
Buena calidad

Para las empresas, son herramientas estratégicas que
Reducen los costos al minimizar los residuos y los errores.
Aumentan la productividad.
Ayudan a las empresas a acceder a nuevos mercados a nivelar el campo de juego para los países en desarrollo.
Facilitar el comercio mundial libre y justo.
¿Cuáles son los beneficios de las Normas Internacionales ISO?
7. Realización del producto
7.1 Planificación de la realización del producto.
7.2 Procesos relacionados con el cliente.
7.3 Diseño y desarrollo.
7.4 Compras.
7.5 Operaciones de producto y servicio.
7.6 Control de los equipos de medida y control.
8. Medida, análisis y mejora
8.1 Generalidades.
8.2 Medida y seguimiento (Satisfacción del cliente, Auditoría interna, Medida y seguimiento del producto).
8.3 Control del producto no conforme.
8.4 Análisis de datos.
8.5 Mejora (Mejora continua, acciones correctivas, acciones preventivas).
En este apartado se puede observar la filosofía de la norma. Parte de unos aspectos de
Planificación
(procesos, secuencia e interacción, criterios y métodos, disponibilidad de recursos e información), de
Revisión
(seguimiento, medición y análisis de procesos), y de
Mejora
(los aspectos del PHVA).
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