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Copy of PORDUCTOS Y SERVICIOS

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on 30 December 2013

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CARACTERISTICAS INTRINSECAS DE LOS PRODUCTOS
Intangibilidad: La madre de todas las diferencias únicas
PESO
TAMAÑO
FORMA
COLOR
OLOR
CARACTERISTICAS EXTRINCISECAS DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
CALIDAD Y SEGRIDAD
PRECIO
LA MARCA
CLASIFICACION DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS SEGUN DURABILIDAD Y TANGIBILIDAD
BIENES, DEFINICION:
Un bien es un objeto material o servicio inmaterial cuyo uso produce cierta satisfacción de un deseo o necesidad.
INTANGIBILIDAD
HETEROGENIDAD
INESPERABILIDAD
AUSENCIA DE PROPIEDAD
DESAFÍOS Y SOLUCIONES DE MARKETING CORRESPONDIENTES A LA INTANGIBILIDAD
PARTES MANOFACTURADAS
Manufactura o fabricación es una fase de la producción económica de los bienes. Consiste en la transformación de materias primas en productos manufacturados, productos elaborados o productos terminados para su distribución y consumo. También involucra procesos de elaboración de productos semi-manufacturados o productos semielaborados.
La manufactura es la actividad del sector secundario de la economía, también denominado sector industrial, sector fabril, o simplemente fabricación o industria.



La interconexión de los participantes en el servicio
La inseparabilidad refleja la interconexión entre el proveedor de servicios, el cliente involucrado en la recepción del servicio y otros clientes que comparten la misma experiencia del servicio.




Heterogeneidad: La variabilidad de la entrega de servicio
Característica distintiva de los servicios que refleja la variación en la consistencia de una operación de servicio a la siguiente. Los encuentros de servicio ocurren en tiempo real y los consumidores a menudo están físicamente presentes en la fábrica de servicio, de manera que si algo resulta mal durante el proceso, ya es demasiado tarde para implementar medidas de control de calidad antes de que el servicio llegue al cliente.
DESAFÍOS Y SOLUCIONES DE MARKETING CORRESPONDIENTES A LA HETEROGENEIDAD

CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS
INTRODUCCIÓN:
Muchas personas pensaban que el Marketing de servicios no era significativamente diferente del marketing de bienes.
Existen diferencias específicas entre bienes y servicios y sus implicaciones en el marketing. La mayoría de esas diferencias se atribuye a cuatro características únicas: intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad y naturaleza perecedera de los servicios.

INTRODUCCION:

Muchas personas pensaban que el Marketing de servicios no era significativamente diferente del marketing de bienes.
Existen diferencias específicas entre bienes y servicios y sus implicaciones en el marketing. La mayoría de esas diferencias se atribuye a cuatro características únicas: intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad y naturaleza perecedera de los servicios.

La intangibilidad es la fuente de la cual surgen las otras tres características. Los servicios no se pueden ver, sentir, saborear o tocar en la misma forma que los bienes.
Características
Desafíos de Marketing Posibles
INTANGIBILIDAD
*Los ss no se pueden inventariar
*Los ss carecen de una patente y se pueden copiar con facilidad.
*Los ss son dificiles de explicar y/o mostrar a los clientes
*La fijación del precio de los ss es difícil
Características
Posibles Soluciones
INTANGIBILIDAD
La utilización de indicios tangibles para ayudar a "hacer tangible" el ss.

Utilizar fuentes de información
personales para vender los ss.

Crear una poderosa imagen organizacional
Utilizar un enfoque de costos basados en
actividades.

INSEPARABILIDAD
INSEPARABILIDAD
DESAFÌOS DE MARKETING
RESULTANTES
SOLUCIONES
POSIBLES
El proveedor de servicios esta
físicamente conectado con el servicio.

El cliente está involucrado en el
proceso de producción.

Selección y capacitación estratégica
del personal que está en contacto con el público.

Administrar efectivamente a los consumidores.
Características
Heterogeneidad
Desafíos de Marketing
Resultantes
Es difícil lograr la estandarización en el
servicio y el control de calidad.

Solución Posible

Buscar una estrategia de personalización.
Buscar una estrategia de estandarización.

La personalización desarrolla servicios que satisfacen las necesidades de cada cliente. Se debe aprovechar la variación inherente en cada encuentro de servicio, desarrollando servicios que satisfagan las especificaciones exactas de cada cliente.
La meta de la estandarización es elaborar un producto de servicio consistente de una operación a la siguiente.

Naturaleza Perecedera: equilibrio de la oferta y la demanda
La naturaleza perecedera refleja el desafío que no pueden vencer los servicios, es decir, que su capacidad no utilizada no se puede reservar y no se puede inventariar. La imposibilidad de crear un inventario presenta grandes dificultades para los servicios de marketing. Cuando se trata de bienes tangibles, la capacidad de crear un inventario significa que la producción y el consumo de los bienes pueden estar separados en el tiempo y el espacio. Por ejemplo un bien se puede producir en Asia y transportarse para su venta en cualquier otro país del mundo.



NATURALEZA PERECEDRERA: DESAFIOS DE MARKETING Y POSIBLES SOLUCIONES
Características
Naturaleza
Perecedera


Desafíos de Marketing
Resultantes

La demanda excede la oferta de
servicio disponible.

La demanda excede los niveles
óptimos de la oferta.

La demanda es más baja que los niveles de oferta óptimos.

Posibles soluciones
para administrar
la Demanda

Utilizar estrategias creativas de
fijación de precios para modificar
la demanda.

Implementar un sistema de
reservaciones.

Modificar la demanda a servicios de cortesía.

Utilizar periodos de demanda
baja para prepararse para los
periodos de demanda máxima.

Posibles soluciones para administrar la Oferta

Utilizar empleados por hora para incrementar la oferta del servicio.
Compartir la capacidad
con otros proveedores.
Prepararse con anticipación
para una expansión.
Utilizar a terceros para incrementar las fuentes de oferta.
Incrementar la
participación del cliente.

PRESENTADO POR:
Diana Urbina Perez
Diana Cruz Flores
Marleny Yaco Quispe
Presentado Por:
Diana Urbina
Diana Cruz
Marleny Yaco

GRACIAS!!
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