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Teoría y Practica de la Entrevista

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by

Daniel Marquez

on 28 March 2014

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Transcript of Teoría y Practica de la Entrevista

de la Entrevista
Teoría y Practica
Desarrollar habilidades de escuchar, interpretar y evitar tendencias como entrevistador como parte de la actividad que atañe al servicio de la gente.
2. Tipos de entrevistas
Entrevista
3. Estructuración de la entrevista
Temario:
Objetivo:
1. Bases psicológicas de la entrevista
2. Tipos de entrevistas
3. Estructuración de la entrevista
4. Técnicas de entrevistas
5. Comunicación No Verbal
6. Algunos costos difíciles
7. Las entrevistas como herramienta de investigación

1. Bases Psicológicas de la entrevista
Conversación dirigida y preparada con el fin expreso de obtener información
CONDUCTISTA
Cambiar comportamiento del entrevistado
NO CONDUCTISTA
Recabar información
ENTREVISTA
Interacción interpersonal con intención de ayuda
Interacción con intención de recopilar información sin importar el comportamiento
(permanente)
(única)
Habilidad para hablar, escuchar, comprender
Involucra
Aspectos de psicología social
Personalidad, motivación, procesos de información.
Sistema de comunicación de doble sentido en el cual cada quien responde al otro en una relación balanceada.
Entrevistador
Responsable de la dirección que debe tomar la entrevista
Naturaleza dinámica de la entrevista
Funciona como un sistema abierto
los involucrados se afectan mutuamente
Genera cambios en las estructuras cognoscitivas, en motivación, actitudes y en relaciones afectivas.
Aspectos cognoscitivos de la entrevista
Observación
Memoria
Inferencia lógica
Adquisición de conceptos
Categorización
Reciprocidad
La entrevista pone en juego procesos cognoscitivos:
p.12
Entrevistador
Tiene que estar categorizando, revisando, evaluando lo que se dice, buscando relación entre respuestas de principio a fin, y formulando las preguntas subsiguientes
Empatía
Capacidad de ver la situación desde el punto de vista del otro.
¿Actitud o capacidad cognoscitiva?

Captar el marco referencial del cliente, percibir sus significados personales como si fueran propios y acompañarlo en sus sentimientos , de modo que este pueda explorar con mayor precisión sus experiencias y clarificar sus sentimientos mas profundos..
Aprendizaje
Interacción con el entorno
Adaptación
Nueva
información
Teoria del Desarrollo Cognitivo
Desarrollo mental es un proceso de adaptación al medio
Asimilación
incorporación de nueva información a los esquemas que ya posee
Acomodación
proceso de modificación de esquemas, cuando la información discrepa un poco con los esquemas.
Rechazada
(adaptación de la experiencia a la mente)
(adaptación de la mente a la nueva experiencia)
reestructuración cognoscitiva de adquisición de conceptos.
Otros aspectos:
Habilidad para desarrollar sistemas de categorización flexible
Actitudes requeridas para pensar creativamente (flexibilidad, fluidez, originalidad y esmero)
Pensamiento divergente mas que convergente
p. 13
la situación de la entrevista produce cambios en la estructura cognoscitiva tanto para el entrevistador como para el entrevistado en la medida que entran en juego los procesos de categorizar, recordad, evaluar e inferir.
Interacción de fuerzas psicológicas facilitadoras o inhibidoras
Desarrollo de relaciones afectivas
la entrevista es una interacción entre dos personas que desarrolla una relación afectiva
"la mayoría de la gente desea ser percibida favorablemente por la otra persona, y emite señales de que espera que se aprecie..."
comportamiento no verbal proyecta comúnmente nuestras actitudes y emociones
señales:
expresión facial
mirada
postura del cuerpo
gestos
"..el tipo de relación afectiva que se desarrolla esta fuertemente ligado a como se interpretan las señales no verbales emitidas..."
Hostilidad
Renuencia a responder
Brusquedad
Olvido
Dificultad para organizar ideas
Renuencia a precisar
Falta de atención
"Tanto el entrevistado como el entrevistador serán influidos por la relación afectiva que se desarrolle..."
Facilitación social y normas de cortesía
En cada ambiente social existen normas de cortesía que facilitan la interacción social
Verbal: Palabras facilitadoras
No verbal: mirada, postura, distancia..
Efectos del contexto social
El lugar de la entrevista influye en los roles reconocibles del entrevistador y el entrevistado
Roles sociales
el rol genera expectativas de "lo que se espera" de su comportamiento e influye en sus respuestas.
Fuerzas facilitadoras
Normas sociales de aceptación y urbanidad
Cortesía
Demostración de intereses compartidos
Relevancia de los puntos por tratar
Expectativas de respuesta a las necesidades
Efectos catárticos de la revelación
Satisfacción intelectual de síntesis cognoscitiva y reorganización
Ver problemas bajo nueva luz
Atracción personal
Ausencia de interrupciones
Elección apropiada de tiempo y lugar
Expectativas de roles aceptables
Modos de lenguaje apropiados y comprensibles
Fuerzas inhibidoras
Ansiedad
Desorganización cognoscitiva
Perplejidad
Falta de comprensión de lo que se trata
Incapacidad de recordar
Poca capacidad de comprensión o expresión verbal
Involucramiento emocional que impide la consideración racional de los puntos a tratar
Rechazo del entrevistador por razones personales
Elección poca apropiada de tiempo y lugar
Falta de relevancia de los puntos por tratar
Confusión de las expectativas del rol
p.14
p.15
p.16
Niveles de respuesta
Hay dos niveles de respuesta: el racional o "a la vista", presente en un nivel superficial, y el que indica necesidades emocionales (subconsciente)
Mecanismos reductores de tensión
Crear un ambiente agradable para el entrevistado, demostrando simpatía y comprensión, tomando un tiempo al principio para desarrollar armonía.
p.19
Problemas del uso de la entrevista
baja objetividad
difícil de analizar
baja veracidad
confiabilidad de las respuestas
problemas de comunicación
p.20
Entrevistas a través de los medios de comunicación masiva
Están pensadas para un auditorio o un grupo de lectores
Reporte de datos personales
Es el tipo más sencillo en estructura y profundidad
Encuestas de opinión o muestreos
Se usa comúnmente en investigación de mercado o encuestas políticas.
Entrevistas para investigación
Se puede usar para obtener opiniones, actitudes y valores y para revelar la base del razonamiento de un sujeto
Entrevistas con informantes clave
Informantes clave como intermediarios entre el entrevistador y el grupo sujeto central
Entrevistas
guiadas
El entrevistador presenta los cuestionarios escritos y ayuda explicando su significado
Entrevistas
enfocadas
Se relaciona con alguna experiencia compartida (obra de teatro, película o programa de televisión)
Entrevistas de grupo
El entrevistador se relaciona con cada miembro del grupo, y con el grupo como todo.
Entrevistas de trabajo
Se utiliza para obtener de cada solicitante entrevistado la información más relevante para el puesto..
Entrevistas clínicas
Es el tipo más flexible de entrevista
Tipos de
Entrevistas
Se usa frecuentemente en los tratos entre el público y burócratas, en interacciones de mostrador... en los hospitales con los pacientes
"..es esencial que los sujetos consideren que los datos que se les solicitan son pertinentes.."
p.24
se emplea un gran numero de entrevistadores
El entrevistador simplemente tachará respuestas según categorías codificadas
Los resultados se analizan por computadora
p.25
Cuando el asunto es difícil conceptualmente o cuando el asunto provoca emociones fuertes
Útil cuando hay necesidad de retroalimentación
Se usa para enriquecer datos obtenidos por otros medios
p.27
se puede adoptar un estilo diferente según el cliente, la situación y el tipo de problema
tienden a orientarse a los problemas más que a los datos. los clientes se presentan sólo cuando algo anda mal..
p.29
La relación no es de igualdad
Desde el punto de vista del cliente o paciente será una experiencia terapéutica que lo ayudará a ver la cosas de una manera nueva y tiene efecto catártico...
Lo usan muchos los sociólogos y antropólogos
p.30-31
conveniente para codificar y analizar datos

interferir con la espontaneidad e independencia del modo de pensar del sujeto
Desventaja:
Requisito:
que la experiencia sea la misma para todos
se puede hacer individualmente o en grupos
La intención es obtener información relevante dentro de cierto tiempo y espacio, de tal manera que provoque interés y entretenga al auditorio
"..la relación con el auditorio es más importante..."
se usa frecuentemente para resaltar rasgos de la personalidad del entrevistado...
Los miembros del grupo también interactúan entre si
p.33
Se desarrollan roles (vocero, facilitador, chivo expiatorio, etc)
ejem: charlas con padres en escuelas, grupos de empresarios, etc.
Entrevistas
telefónicas
Se usan para distintos fines:
"A menudo las entrevistas de trabajo se apoyan en material escrito tal como referencias y resúmenes de habilidades.."
p.36
Generalmente hay más de una persona en el panel de selección, cada una de las cuales tiene un rol especifico...
p.34
consejería telefónica
entrevistas de trabajo
programas de radio
investigación de mercado
encuesta
"..requiere más discernimiento auditivo y memoria que en la entrevista cara a cara..."
Métodos combinados
"...se puede usar más de un método en una sola entrevista... se pueden obtener datos tanto cualitativos como cuantitativos
Las entrevistas clínicas pueden incluir reportes de datos personales estructurados, técnicas de preguntas enfocadas, y entrevistas guiadas tanto como interrogación profunda
p.38
p.33
"Todas las entrevistas necesitan algún grado de estructura..." p.41
Planes de entrevista
contiene la lista de las preguntas que se formularan... su contenido y el orden cual se presentan, con lo cual se determina el curso de la entrevista..
Las variables que contribuyen a la estructura
Contenido
Orden de las preguntas
Métodos de registrar las respuestas
Métodos para codificar, interpretar y analizar respuestas
Naturaleza de la población
Localización
Duración de la entrevista
Entrevistados
las características de los entrevistados son importantes para determinar el estilo y contenido de la entrevista.

Variables significativas:
edad
sexo
cultura
nivel de educación
antecedentes sociales)
"..lo que se puede preguntar y como se va a preguntar variará mucho, dependiendo de la edad de los que responden..."
P. 42
Contenido
"el tema de las preguntas es el contenido de la entrevista..."
el contenido debe ser apropiado en su materia y su nivel de complejidad para los que responden..."
"...se puede construir alrededor de un te central único, o se pueden desarrollar varios temas menores alrededor de un tema central.."
p. 42
Localización y duración
"La estructura de la entrevista dependerá mucho de dónde se va a llevar a cabo y qué tanto tiempo va a durar."
Las entrevistas que se hacen en lugares públicos no le pueden quitar mucho tiempo al entrevistado
p. 43
"...mientras menos tiempo hay disponible, debe ser mas sencilla la estructura de la entrevista y más altamente estructuradas las preguntas..."
p.44
El orden de las preguntas
primeras etapas son una mutua exploración de la tarea y establecimiento de actitudes favorables
Etapa de desarrollo: contenido
Etapa de descarga: conclusión
Inicio de la entrevista
Al empezar la entrevista hay que cumplir con los siguientes requisitos:
Establecer las credenciales del entrevistador
Desarrollar afinidad
Presentar método de recolectar datos
Establecer el contenido
Ofrecer una introducción a la estructura de la entrevista
Buscar hechos
"los entrevistados debe presentarse de tal manera que el entrevistado sepa con quien esta hablando y para que fin..."
p. 44
"..evitar las verdades a medias o pretensiones exageradas.."
"..establecer el contenido tiene la importante función de crear un marco inteligible que ayudará a los que responden a recordar , a ordenar sus ideas y a entender qué es lo que se está pidiendo.."
p. 46
"..el entrevistador ayuda al entrevistado a darse una idea de qué es lo que se espera de él y de lo que se puede esperar del entrevistador..."
p. 46
"..la información personal de antecedentes que se busca deberá ser sólo la pertinente y necesaria para el motivo de la entrevista, y el entrevistado deberá reconocerla como tal."
p. 46
Desarrollo de la entrevista
"En la fase del desarrollo está el cuerpo principal de preguntas y respuestas."
el orden de las preguntas es importante
el orden debe ir de los más superficial (nivel 1) al nivel más profundo (nivel 2)
los temas delicados o que amenacen el ego deben abordarse con cuidado
Asuntos independientes-preguntas de un solo tema
(cuando cada respuesta se refiere a una sola pregunta)
Asuntos secuenciales-estructura en cadena
(Preguntas y respuestas se pueden ligar secuencialmente)
Estructuras
Temas agrupados-estructura en constelación
(dentro de cada constelación se puede usar una variedad de estructura cada uno alrededor de un tema)
p.47
Estructura ramificada con efecto canalizador
(más de una alternativa en la respuesta el entrevistador sólo debe usar una)
p.48
Estructura en secuencia con lazos simples de retroalimentación
( se puede referir a preguntas o respuestas previas, o ignorar algunos aspectos)
Estructura ramificada compleja con lazos de retroalimentación
(pueden moverse libremente de un aspecto de la pregunta a otro..excelente para explorar relaciones interpersonales delicadas)
p.49
Conclusión y despedida
"...sin la ayuda de un plan de entrevista preparado, estas estructuras pueden salirse de control muy fácilmente.."
p. 51
Debe provocar un sentimiento de satisfacción en ambas partes
Cada uno debe sentir que ha logrado los fines de la entrevista
El entrevistador no debe terminar súbitamente
Se debe alejar de temas difíciles a temas mas fáciles o reales
Las defensas del ego no queden en total desarreglo
Dar las gracias al entrevistado
Formato de preguntas y respuestas
Redacción
"...que los entrevistadores sepan exactamente qué es lo que se pretende obtener de cada pregunta.."
Pertinencia
"El entrevistado debe percibir las preguntas como pertinentes..."
Espectro
"las preguntas pueden ser desde muy amplias hasta muy cerradas .."
"la redacción debe hacerse de tal manera que abra puertas a una respuesta y no que las cierre.."
Omitir:
Prejuicio
Juicios de valor
Proposiciones
Tendencias
Las entrevistas sólo lo que el entrevistado puede expresar.."
p. 52
Ejem: si se hacen encuestas en el área rural y se pregunta sobre "trabajadoras domesticas"
p.53
una estructura efectiva será abrir con una pregunta de espectro amplio..e ir cerrando el espectro.."
Preguntas de espectro amplio:
asociación del entrevistado con cierto tema
importancia relativa de varios aspecto de un tema
marco de referencia del entrevistado
orden cronológico de la experiencia
nivel yestilo de hablar del entrevistado
Preguntas de espectro cerrado
buscar detalles y sondear para obtener calificación y elaboración
estimular la memoria para obtener precisión
obtener datos reales de antecedentes
explorar relaciones lógicas y complejas
dividir una respuesta de espectro amplio
Grado de cierre
Reduce el espectro de respuestas y hace mas fáciles la codificación y el análisis de las respuestas.
Suministran mayor espacio para variedad de respuestas...
Formato Cerrado
Formato Abierto
p. 55
p.55
a) Opción múltiple en dimensión única
b) Opción múltiple, en mas de una dimensión con palabras elaboradas
c) De graduación
d) Combinado
¿Que opina respecto a....?
¿Cual considera que es el principal problema...?
Modos orales y escritos combinados
El formato de opción múltiple y graduación tomaran mas tiempo oralmente
En una respuesta extensa tiende a darle menos oportunidad a las otras alternativas
El entrevistado puede confundir las otras alternativas hacia cuales esta dirigida la respuesta
"Para entrevistas de investigación , el formato de preguntas debe tomar en cuenta todo el espectro de posibilidades..."
p.57
la pregunta abierta es mas fácil de usar en la entrevista, pero mas difícil de analizar y codificar las respuestas..
p. 57
Técnicas de entrevistas
"... en la entrevista están ocurriendo muchas cosas al mismo tiempo...la situación cambia rápidamente..
Uso de equipo de grabación
No debe haber fallas por falta de preparación
Reconocer las fallas que ocurren comunmente
Asegurese que puede llevar todo el equipo que necesita y que haya un lugar apropiado..
La habilidad de entrevistar puede requerir destreza manual
Mientras mas pequeño sea el equipo, menos dominara la entrevista
" Pida permiso para utilizar el equipo y explique que va a suceder con la pelicula despues de la entrevista..."
Ofrezca repasar la cinta al final de la entrevista...
Optimización del entorno físico
debe propiciar que la comunicación sea facil y que los participantes se sientan a gusto.."
"..escoja un lugar privado, y procure que no esten presentes otras personas..."
un lugar donde no sea probable que le interrumpan con frecuencia
Procure asientos moderadamente comodos.."
"..Sientese enfrente o a un lado del entrevistado.."
El factor tiempo
La hora del día puede ser una consideración importante
"...puede ser importante el biorritmo"
Un factor determinante para que el entrevistado acceda a la entrevista puede ser lo que se espera que esta dure..."
p.66
p.65
p.65
p.64
Habilidades de comunicación
Facilidad de palabra
"...ser capaz de conducir las preguntas de tal manera que el entrevistado pueda oir, entender y responder a ellas con facilidad..."
La ansiedad provoca que la gente hable mas a prisa..."
volumen de la voz (mejor lento y bajo)
claridad de la voz (murmuración y pronunciación)
frases cortas con ideas únicas
aproveche las pausas positivamente
p. 68
Facilidad de escuchar
Es necesario poner atención
Evite las distracciones
No interrumpa (perdone, me podria repetir..)
mire al entrevistado mientras este habla
Recordar
apunte palabras clave
detecte la secuencia
agrupe las ideas
Comprensión
sino entendio pida una aclaracion
es responsabilidad del entrevistador comprender mas
Busque los significados de lo que se dice
Retroalimentacion
Preguntar
Resumir
Evaluar
Lenguaje no verbal
Señales
Relaciones interpersonales
"..la gente hace juicios sobre el otro que pueden afectar lo que responderan a las preguntas, y si se desarrolla una relación hostil se obtendrá muy poco material valioso de la entrevista..."
p. 73
"...el propósito principal del entrevistado es obtener información, no caerle bien al que responde..."
Establecer afinidad
Exponga el propósito de a entrevista clara y abiertamente

Establezca credenciales abiertamente

Presente el interés de la entrevista

No ofrezca recompensas por su participación, que no pueda cumplir

Logre que el entrevistado se sienta a gusto con una sonrisa
Empatía
"... es una de la habilidades interpersonales más valiosas..."
"Significa ser capaz de ver las cosas desde el punto de vista del otro y hacerselo sentir.."
"implica sensibilidad hacia las necesidades del otro y actitudes y habilidades para entender y actuar"
Su componente esencial es el concepto de reciprocidad
implica pensar, interpretar, integrar y tratar de lograr relaciones causales..
p.74
Relación de Rol
"..en los roles terapeuta-paciente el que responde puede percibir que el terapeuta tiene mayor poder..."
"...en entrevistas de investigación y encuestas de opinión el entrevistado tiene la información que desea el entrevistador..."
Mientras se desarrolla la entrevista y los objetivos se aclaran, la percepción de los roles sera más precisa:

No asuma un rol que no pueda sostener
No saque ventaja del entrevistado
No salga del rol de entrevistador para asumir uno de amigo intimo
No trate de impresionar o adopte rol servil
Cada quien tiene algo valioso que contribuir

p. 75
Generar confianza
"..desde el punto de vista del entrevistado hay necesidad de acallar la ansiedad y resaltar la propia estima a través de la interacción.."
si en el desarrollo de la entrevista surge información estresante y hay alguna revelación de autocrítica, para el final de la entrevista debe haber una manera de restituir la autoestima..."
"..la sinceridad en las relaciones interpersonales es esencial..."
p. 76
Apariencia personal y modales
Use ropa que no distraiga
Sientese en una postura cortés.
No se acerque demasiado
No trate de adoptar aspectos del entrevistado para hacerlos creer que usted es uno de ellos..
Estilo
"...no se tiene que sacrificar los propios estilos de hablar para cumplir con el requisito..."
"...la única manera de juzgar es examinar el producto..."
Comunicación no verbal
"...las personas que están interactuando monitorean continuamente las respuestas del otro y aprovechan esta retroalimentación para sincronización o engranar su propia conducta..."
p. 79
"...Engranar es balancear qué tanto habla y escucha cada persona...si uno u otro de los participantes no engrana, la interacción se vuelve tirante. y esta tirantez rompe la comunicación..."
p.79
En nuestros encuentros sociales cotidianos nos comunicamos de dos maneras: la verbal y la no verbal
Verbal
se usa para transmitir el contenido del mensaje
No Verbal
Se usan para apoyar, clarificar y proveer la sintaxis de nuestras respuestas verbales
Usamos gestos para completar o expander el sentido de una expresión...
p. 80
La comunicación no verbales tiene otra función importante:
la comunicación de actitudes interpersonales..
"cuando nosotros interactuamos no nada mas comunicamos un contenido sino también nuestros sentimiento hacia la otra persona..."
"..las respuestas no verbales son poderosas transmisoras de actitudes y emociones..."
"...En nuestros propios encuentros sociales cotidianos inferimos del lenguaje corporal de la otra persona (postura, proximidad, gestos, mirada) una actitud interpersonal hacia nosotros..."

Expresiones faciales (ojos, cejas, boca,etc)
Lenguaje (tono)
Postura del cuerpo (tronco, cabeza, manos)
Gestos y movimientos del cuerpo (dedo en la boca, hombros, pies, etc)
Mirada (contacto visual)
Apariencia física (ropa, peinado, accesorios, etc)
Proximidad física (distancia)
Proximidad psicológica (nivel de intimidad)
Aspectos no verbales:
Interpretación de las señales de comunicación
las señales de CNV solo se pueden interpretar dentro del contexto de la situación total de la entrevista..."
p.85
Variables importantes:
comunicación verbal
contenido de la entrevista
entorno fisico
Diferencias individuales
Nuestras conductas no verbales se aprenden y son parte de nuestro repertorio de habilidades sociales..."
Mensajes conflictivos
Una persona dice una cosa y su lenguaje corporal dice algo diferente ... cuando los mensajes verbales y no verbales entran en conflicto tendemos a ignorar los verbales
p.87
Algunos casos difíciles
Hostiles
Cuando el entrevistado accede con renuencia
hostilidad al tema de la entrevista
Competencia con otras actividades
Frustración
No señalar a la persona su hostilidad
No expresar condescendencia o comprensión que no se siente
Acentuar el contenido objetivo y verificable
Angustiados
Uso de grabadora
tiempo para establecer afinidad
comenzar con menos contacto visual
escuchar con cuidado
no interrumpir cuando surjan detalles dificiles
La angustia lleva a mucha gente a hablar demasiado
No adopte una postura corporal agresiva
deje algo a la mano para que juege con el
no lleve a cabo la entrevista en un lugar desordenado o ruidoso.
Complacientes
Esta mas preocupado con caer bien, que con el contenido.
es dificil sacarle algún comentario critico fuerte, no importa cual sea la situación
Quieren sentir que estan haciendo lo que se les pide
diriga la atención lejos del terreno personal y hacia el contenido
acentue la interdependencia
reconozca el valor del entrevistado
tenga paciencia
Entrevistar los muy jóvenes: niños
el primer problema es obtener su atención
el siguiente es conservarla
son impredecibles
mezclan lo real y lo imaginario
De tiempo para establecer afinidad
baje fisicamente a nivel del niño
Dele algo que hacer al niño al mismo tiempo que habla
El lenguaje debe ser sencillo y al grano
Haga preguntas cortas
Haga la entrevista corta
Entrevistar a los muy viejos: ancianos
Hacen que los entrevistadores se sientan inexpertos
entrevistadores con sentimiento de superioridad
A menudo estan un poco sordos
No siempre se podrá sostener contacto visual
Quizá cambie de tema constantemente
Los ancianos esperan respeto y consideración pero no condescendencia
un lugar donde no haya mucho ruido
sea cortes y calmado
Trate al entrevistado como un individuo, no simplemente como una persona mayor.
Espere lo inesperado
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