Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

S0cial CRM

No description
by

Ozgur Gemici

on 19 September 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of S0cial CRM

avea
S
...
cial
CRM
Firmalar buralara yatırım yaptı;
fakat müşteriler burdan hizmeti
tercih etti
Fakat bir tek mükemmel çözüm yok!
Yaklaşık 300'e yakın SMMS var
Firmalar ne sunuyorlar?
Ürün, marka, firma, rakip analizi
Trend analizi
Duygu Analizi
Viral Analiz
Kampanya Analizi & Ölçümleme
100+ hesap yönetimi
Pazarlamaya yönelik içerik post edebilme
Biz ne istiyoruz?
Case dağıtımı
Önceliklendirme
Görüşme geçmişi
Kullanıcı sosyal etkisi
Keyword Arama
Semantik
Kategorizasyon
Analiz
MT performans raporu
Sonraki adım?
CRM & WFM entegrasyonu
Text Analytics
Quality Monitoring

Social Support örnekleri
Comcast / @comcastcares
Comcast Social Story
Hertz / @Hertz
İncelenen Çözümler
POC
Hızlı
Basit
Outlook'a entegre
avea'
da sosyal medya
Ortak Nokta
Destek stratejisi oluşmuş
Müşteri ile bütünleşme
Daha kişisel daha gerçek
Proaktif
Müşteriyi şaşırtan
Stratejisi oluşmuş
Müşteri ile bütünleşik
Daha gerçek, daha kişisel
POC SONUÇLARI
POC Skoru:
7,71
Analiz gücü
Gelişmiş arama ve filtreleme
Kolay Ekranlar
Operasyonel olarak zayıf
Geliştirme zor
POC Skoru:

5,97
Kolay önyüz
Nispeten başarılı

fonksiyonalite
Operasyonel olarak yetersiz
Yetersiz analiz
POC Skoru:

5,94
Başarılı fonksiyonalite
Güçlü semantik
Operasyonel olarak yetersiz
Karışık ekranlar
POC Skoru:
5,91
İsteğe göre geliştirme imkanı
Kısa sürede sıfırdan çözüm
Yeni bir tool, eksik çok
Operasyonel olarak yetersiz
SOCIAL MEDIA REVOLUTION
socialmediatoday.com
socialmediatoday.com
Bestbuy / @twelpforce
Best Buy sosyal medya kampanyası
kaynak: monitera.com
TEŞEKKÜRLER..
Operasyonun ihtiyaçlarına yönelik
Geliştirmeye açık
Dünyada tanınmış firmalar tarafından kullanılıyor
POC kriter de olan kullanıcı etkisi yok (klout score)
!!Geliştirme aşamasında!!
NE ÖNERİYORUZ?
Black list ve sosyal etkisi yüksek müşterilere önceliklendirme
Sosyal medya kullanıcıları;
Genç ve eğitim seviyesi yüksek
Farkındalık düzeyi yüksek
Daha talepkar
Daha farklı hizmet bekliyorlar
Yenilikçi
Sosyal medya konusunda deneyimli özel bir ekip
Daha kişisel destek
Müşteri dilinden konusabilen
Daha eğlenceli, daha şaşırtıcı
CUSTOMER SERVICE IS THE NEW MARKETING!
@aveadestek Twitter İstatistikleri
(Günlük)
Toplam
@aveadestek
Reply
DM
1500
150
90
60
- Social Media Revolution (Video)
- İstatistikler
- Türkiye Twitter Profili
-Dünya'da SMMS
- Avea'da Social CRM Calismalari
- Dünya'dan Örnekler
- Avea'da Günümüz
AJANDA
Full transcript